第 1章　重新認識社群，打造私域流量池 1.1 私域流量被重視，社群風潮再起　002 1.2 社群運營就是運營用戶的全生命周期　003 1.2.1 社群用戶的生命周期　003 1.2.2 基于用戶生命周期的運營策略　006 1.3 社群運營的兩種思維：流量思維和存量思維　009 1.3.1 什么是流量思維　009 1.3.2 什么是存量思維　010 1.3.3 流量思維和存量思維的比較　010 1.4 社群運營模式發(fā)生了哪些變化　011 1.4.1 運營定位：社群不是全部，只是部分　011 1.4.2 建群模式：更傾向于圍繞商品建立社群　012 1.4.3 社群規(guī)模：更提倡小而美的社群　013 1.4.4 運營宗旨：更注重打造與用戶的強關(guān)系　014 1.4.5 運營理念：相對引流，更在乎留存和轉(zhuǎn)化　015 1.5 什么樣的人適合建立社群　016 1.5.1 微信公眾號或微信視頻號運營者　016 1.5.2 有專業(yè)知識的人　016 1.5.3 社交達人　017 1.5.4 經(jīng)營線下場所的人　017 1.5.5 有優(yōu)質(zhì)貨源的人　018 1.6 社群商業(yè)變現(xiàn)的底層邏輯是什么　018 1.6.1 社群的社交特征　019 1.6.2 社群的傳播特征　020 1.6.3 基于社交和傳播的商業(yè)價值　020 1.7 不同類型的社群如何變現(xiàn)　022 1.7.1 電商型社群的變現(xiàn)邏輯　023 1.7.2 學習型社群的變現(xiàn)邏輯　025 1.7.3 人脈型社群的變現(xiàn)邏輯　027 第 2章　如何運營電商型社群 2.1 什么是電商型社群　030 2.1.1 認識電商型社群　030 2.1.2 電商型社群的運營思維　030 2.2 如何打造群主的高勢能人設(shè)　032 2.2.1 群主高勢能人設(shè)的特點　033 2.2.2 群主人設(shè)的形象設(shè)計技巧　034 2.2.3 群主人設(shè)的渲染　035 2.3 如何運營個人微信號的朋友圈　037 2.3.1 不要推銷式發(fā)布朋友圈　037 2.3.2 發(fā)布日常信息要簡單有趣　038 2.3.3 發(fā)布廣告要有策略　039 2.3.4 朋友圈發(fā)布的節(jié)奏　040 2.3.5 朋友圈的主動互動　040 2.3.6 在朋友圈發(fā)起小活動　041 2.4 如何為電商型社群引流　042 2.4.1 實體店鋪引流　042 2.4.2 網(wǎng)上店鋪引流　042 2.4.3 線下場所引流　042 2.4.4 他人社群引流　043 2.4.5 新媒體引流　043 2.4.6 老用戶轉(zhuǎn)介紹引流　044 2.5 如何給社群成員加標簽　044 2.5.1 添加標簽的方式　045 2.5.2 將微信朋友分類　045 2.6 如何策劃一場社群團購活動　046 2.6.1 選擇合適的商品　047 2.6.2 規(guī)劃銷售環(huán)節(jié)　048 2.7 如何為社群團購選品　050 2.7.1 根據(jù)用戶群體來選品　050 2.7.2 根據(jù)運營能力來選品　053 2.8 如何為社群團購商品定價　055 2.8.1 單品的定價策略　056 2.8.2 組合商品的定價策略　057 2.9 如何編寫社群團購文案　059 2.9.1 商品介紹文案　059 2.9.2 團購活動介紹文案　061 2.10 如何發(fā)起團購接龍　064 2.10.1 預(yù)熱　064 2.10.2 開場　065 2.10.3 商品介紹　065 2.10.4 發(fā)起接龍　066 2.10.5 催單　066 2.10.6 團購結(jié)束　067 2.11 如何引導(dǎo)用戶完成交易　068 2.11.1 引導(dǎo)活躍用戶互動曬單　068 2.11.2 引導(dǎo)已購用戶分享心得　069 2.11.3 引導(dǎo)普通用戶現(xiàn)場提問　069 2.12 如何用小游戲來激活社群的購買氛圍　070 2.13 如何激發(fā)群內(nèi)用戶的購買情緒　072 2.13.1 群分享　073 2.13.2 對比式介紹　073 2.13.3 “曬”出用戶好評　075 2.13.4 引導(dǎo)用戶“曬單”　075 2.13.5 下單后抽大獎　076 2.14 如何收集下單用戶的使用反饋　076 2.14.1 主動獲取4種反饋　076 2.14.2 設(shè)計激勵型的評價機制　077 2.14.3 認真對待用戶的抱怨　078 2.15 如何在群內(nèi)處理商品投訴問題　079 2.15.1 正確地看待用戶投訴　079 2.15.2 處理5種類型顧客的抱怨　081 2.15.3 處理用戶遇到的問題　081 2.15.4 主動提供一些補償　083 2.16 如何打造電商型社群的口碑　084 2.16.1 低承諾，高實效　084 2.16.2 引導(dǎo)用戶分享使用體驗　084 2.16.3 發(fā)布有吸引力的測評類短視頻　084 2.16.4 分享社群的成長經(jīng)驗　085 2.17 如何召回沉默用戶　085 2.17.1 分析沉默用戶　086 2.17.2 制定召回策略　086 2.17.3 通過部分用戶帶動全體用戶　087 2.17.4 通過定期的線上活動培養(yǎng)用戶的習慣　087 2.18 如何評估電商型社群的運營成果　088 2.18.1 運營型指標　088 2.18.2 營收型指標　089 第3章　如何運營學習型社群　090 3.1 什么是學習型社群　091 3.1.1 從免費的學習型社群到付費的學習型社群　091 3.1.2 免費學習型社群與付費學習型社群的利弊　092 3.1.3 付費學習型社群的運營特點　092 3.2 如何組建學習型社群的組織架構(gòu)　093 3.2.1 項目經(jīng)理　094 3.2.2 社群運營者　094 3.2.3 核心講師　095 3.2.4 外部導(dǎo)師　096 3.2.5 線上助教　096 3.2.6 線上班委　096 3.2.7 優(yōu)秀同學　097 3.3 如何確定學習型社群的課程方向　098 3.3.1 符合受眾年齡段　098 3.3.2 必須有足夠的規(guī)�！�098 3.3.3 必須是面向場景化技能的學習　099 3.3.4 必須是產(chǎn)品經(jīng)理能夠理解的技能　099 3.4 如何為學習型社群選擇課程講師　100 3.4.1 專業(yè)能力　100 3.4.2 化專業(yè)為通俗的能力　100 3.4.3 學員需求判斷能力　101 3.4.4 隨時搜集素材的能力　101 3.4.5 講課能力　102 3.5 如何規(guī)劃學習型社群的課程內(nèi)容　102 3.5.1 根據(jù)痛點場景來規(guī)劃知識點　102 3.5.2 每個知識點要提三遍　103 3.5.3 在一節(jié)課中鏈接多個知識點　104 3.5.4 設(shè)置合理的難度和即時的反饋　105 3.5.5 課程要有鮮明的個人風格　105 3.6 如何為學習型社群錄制課程　105 3.6.1 制作課件PPT　105 3.6.2 規(guī)劃課程時長　106 3.6.3 梳理即將錄制的內(nèi)容知識點　106 3.6.4 錄制課程　107 3.6.5 課程的剪輯制作　108 3.7 如何為學習型社群的課程定價　108 3.7.1 學習周期　108 3.7.2 招生規(guī)�！�109 3.7.3 競品價格　110 3.7.4 市場戰(zhàn)略　110 3.8 如何為學習型社群設(shè)計資料包　111 3.8.1 資料包知識框架的設(shè)計　112 3.8.2 資料包內(nèi)容的搜集　113 3.8.3 資料包的更新　114 3.9 如何為學習型社群做宣傳推廣　114 3.9.1 朋友圈發(fā)布招生海報　114 3.9.2 核心學員宣傳　115 3.9.3 微信公眾號宣傳　115 3.9.4 短視頻宣傳　116 3.9.5 直播銷講　116 3.10 如何為學習型社群的新學員分班　117 3.10.1 確定每班人數(shù)　117 3.10.2 按照均衡原則分班　118 3.11 如何設(shè)計學習型社群的練習環(huán)節(jié)　119 3.11.1 問題討論型練習　120 3.11.2 技能演練型練習　120 3.11.3 案例分析型練習　121 3.11.4 成果展示型練習　121 3.11.5 團隊競爭型練習　121 3.12 如何設(shè)計學習型社群的答疑環(huán)節(jié)　122 3.12.1 “大咖”答疑　122 3.12.2 助教答疑　124 3.13 如何策劃社群的積分制度　124 3.13.1 設(shè)計積分獲取規(guī)則　125 3.13.2 設(shè)計積分使用規(guī)則　126 3.13.3 積分制度的注意事項　127 3.14 如何設(shè)計學習型社群的開課環(huán)節(jié)　127 3.14.1 提前拉群　128 3.14.2 開課預(yù)熱　128 3.14.3 準時開課　128 3.15 如何設(shè)計學習型社群的結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)　130 3.15.1 結(jié)業(yè)預(yù)告　131 3.15.2 學習型社群回顧　131 3.15.3 結(jié)業(yè)致辭　131 3.15.4 “曬”學員成果　132 3.15.5 表彰頒獎　132 3.15.6 兼職運營團隊招募　133 3.15.7 結(jié)業(yè)寄語“刷屏”　133 3.16 如何評估學員的學習效果　134 3.16.1 開課前的診斷評估　134 3.16.2 學習中的過程評估　135 3.16.3 結(jié)業(yè)時的總結(jié)評估　136 3.17 如何挖掘老學員的價值　136 3.17.1 集結(jié)老學員　137 3.17.2 社群內(nèi)“干貨”分享　137 3.17.3 進行私域營銷　137 3.17.4 讓老學員帶來新學員　138 3.18 如何為學習型社群設(shè)計促銷活動　139 3.18.1 給新學員發(fā)放渠道優(yōu)惠券　139 3.18.2 給優(yōu)秀學員發(fā)放獎學金　140 3.18.3 給老學員設(shè)置專屬優(yōu)惠　140 3.18.4 恢復(fù)原價的策略　140 3.19 如何為學習型社群的課程升級　141 3.19.1 主題升級　142 3.19.2 內(nèi)容升級　142 3.19.3 學習模式升級　143 3.19.4 課程元素的調(diào)整　143 3.20 如何為學習型社群設(shè)計一場裂變活動　144 3.20.1 種子學員的設(shè)計　144 3.20.2 福利的設(shè)計　145 3.20.3 分享引導(dǎo)的設(shè)計　145 3.20.4 裂變海報的設(shè)計　146 3.21 如何提高裂變活動的擴散率　149 3.21.1 找到關(guān)鍵人物　149 3.21.2 迎合人們的分享動機　150 3.21.3 發(fā)揮環(huán)境的威力　151 3.22 如何編寫裂變活動的話術(shù)　151 3.22.1 客服話術(shù)　151 3.22.2 傳播話術(shù)　152 3.23 如何為裂變活動做復(fù)盤總結(jié)　153 3.23.1 回顧目的　153 3.23.2 設(shè)定判斷標準　153 3.23.3 梳理活動流程，確定關(guān)鍵節(jié)點　154 3.23.4 統(tǒng)計結(jié)果，制定運營方案　155 3.24 如何策劃一個提升學習型社群影響力的品牌活動　155 3.25 如何評估學習型社群的運營成果　157 3.25.1 上課打卡率　157 3.25.2 作業(yè)完成率　158 3.25.3 社群活躍度　159 第4章　如何運營人脈型社群　160 4.1 什么是人脈型社群　161 4.1.1 人脈型社群的運營特點　161 4.1.2 人脈型社群里的強關(guān)系　161 4.1.3 人脈型社群的連接度運營　162 4.2 人脈型社群的生命周期　163 4.2.1 什么是人脈型社群的生命周期　163 4.2.2 延長人脈型社群生命周期的方法　165 4.2.3 人脈型社群生命周期的規(guī)模悖論　166 4.2.4 基于價值輸出的人脈型社群成長方式　168 4.3 如何進行人脈型社群的人群定位　170 4.3.1 圈定目標人群　170 4.3.2 目標人群的痛點分析　171 4.4 如何打造人脈型社群的價值　172 4.4.1 理解社群價值體系的內(nèi)容　172 4.4.2 用逆向思維構(gòu)建價值體系　173 4.4.3 構(gòu)建價值體系時的注意事項　175 4.5 如何配置人脈型社群的用戶　177 4.5.1 社群成員的角色　177 4.5.2 多維勢能，多元專業(yè)　179 4.6 如何找到人脈型社群的初始成員　181 4.6.1 真愛聚攏法　181 4.6.2 “大咖”聚攏法　181 4.6.3 影響力聚攏法　182 4.6.4 標簽篩選法　182 4.7 如何設(shè)計人脈型社群的名稱和口號　182 4.7.1 社群名稱　182 4.7.2 社群口號　183 4.7.3 社群視覺設(shè)計　184 4.8 如何打造人脈型社群的價值觀　184 4.8.1 社群為什么需要價值觀　185 4.8.2 有助于社群運營的5個價值觀　186 4.9 如何建立人脈型社群的群規(guī)　187 4.9.1 選人規(guī)則　187 4.9.2 行為規(guī)則　189 4.9.3 淘汰規(guī)則　190 4.10 如何設(shè)計人脈型社群的入群儀式　192 4.10.1 告知模式　192 4.10.2 分批入群　193 4.10.3 引入“大咖”　193 4.10.4 設(shè)置歡迎官　193 4.10.5 開營活動　194 4.11 如何收集和整理人脈型社群成員的信息　194 4.11.1 制訂社群成員信息收集計劃　194 4.11.2 制作社群成員信息收集表單　195 4.11.3 在入群時收集社群成員信息　197 4.11.4 對社群成員信息進行匯總和整理　197 4.12 如何引導(dǎo)新成員融入社群　198 4.12.1 引導(dǎo)新成員做結(jié)構(gòu)化自我介紹　198 4.12.2 集體歡迎新成員入群　199 4.12.3 贈送有儀式感的入群禮物　199 4.12.4 積極回應(yīng)新成員的第 一次發(fā)言　200 4.12.5 邀請新成員參與社群的活動　200 4.12.6 引導(dǎo)社群成員積極展示才華　201 4.12.7 定期匯總?cè)簝?nèi)資源對接案例　202 4.13 如何引導(dǎo)社群成員閱讀重要消息　202 4.14 如何提高社群成員的社群參與感　204 4.14.1 時機　204 4.14.2 形式　205 4.14.3 互動　205 4.15 如何為人脈型社群策劃一場社群分享　208 4.15.1 尋找合適的社群分享人員　208 4.15.2 策劃分享活動的環(huán)節(jié)　209 4.15.3 編制分享活動的檢查清單　211 4.16 如何為人脈型社群組織一場“大咖”分享　211 4.16.1 分享準備時　212 4.16.2 分享進行時　214 4.16.3 分享結(jié)束時　215 4.17 如何為人脈型社群策劃一場線下活動　216 4.17.1 撰寫線下活動策劃書　216 4.17.2 編制線下活動進度表　217 4.17.3 團隊分工配置　218 4.18 如何為線下活動尋找贊助商　219 4.18.1 留意和自己社群調(diào)性相匹配的贊助商　220 4.18.2 盤點活動的回報資源　220 4.18.3 編寫贊助方案　220 4.18.4 贊助合作的溝通和談判　221 4.19 如何做好線下活動的宣傳工作　222 4.19.1 制訂宣傳計劃　222 4.19.2 制作宣傳內(nèi)容　223 4.19.3 設(shè)計報名通道　226 4.19.4 投放與監(jiān)測效果　226 4.19.5 咨詢接待與報名統(tǒng)計　227 4.20 如何保障線下活動的順利執(zhí)行　228 4.20.1 明確活動的工作流程　228 4.20.2 做好嘉賓的接待工作　230 4.21 如何為線下活動復(fù)盤　232 4.21.1 回顧目標　232 4.21.2 描述過程　233 4.21.3 分析原因　234 4.21.4 提煉經(jīng)驗　234 4.21.5 編寫文檔　235 4.22 如何組織一場標桿企業(yè)游學活動　236 4.22.1 游學活動的策劃理念　237 4.22.2 挑選拜訪對象　237 4.22.3 編寫游學方案　238 4.23 如何為人脈型社群制作社群期刊　240 4.23.1 組建期刊編輯團隊　240 4.23.2 確定期刊周期　241 4.23.3 策劃欄目　241 4.23.4 為欄目搭配稿件　241 4.23.5 期刊制作　242 4.24 如何培養(yǎng)人脈型社群的交流習慣　242 4.25 如何激活不愛說話的“潛水者”　244 4.25.1 找出“潛水者”，私聊原因　244 4.25.2 根據(jù)“潛水”原因，對應(yīng)解決　245 4.26 如何化解群內(nèi)“尬聊”　245 4.26.1 轉(zhuǎn)入私聊引導(dǎo)　246 4.26.2 群內(nèi)巧妙化解　247 4.26.3 群內(nèi)直接控場　248 4.27 如何解決群內(nèi)爭議　248 4.27.1 社群成員之間發(fā)生爭執(zhí)的處理策略　249 4.27.2 惡意找碴兒的處理策略　250 4.27.3 運營失誤的處理策略　250 4.28 如何維持社群的凝聚力　251 4.28.1 多為社群成員謀求福利　251 4.28.2 不可透支自己的社群能量　252 4.29 如何在社群內(nèi)發(fā)紅包　253 4.29.1 設(shè)置發(fā)紅包的規(guī)則　253 4.29.2 找個合適的發(fā)紅包理由　254 4.29.3 選擇合適的發(fā)紅包方式　255 4.29.4 設(shè)置合適的金額和份額　256 4.29.5 在正確的時間發(fā)紅包　256 4.30 如何建立社群成員之間的強連接　257 4.30.1 創(chuàng)造交叉連接　257 4.30.2 創(chuàng)造情感連接　258 4.31 如何解散負價值社群　260 4.32 如何打造人脈型社群的品牌價值　261 4.32.1 搭建多元化的傳播渠道　262 4.32.2 在新媒體平臺持續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容　264 4.33 如何為社群成員鏈接商業(yè)機會　264 4.33.1 眾包能量　265 4.33.2 創(chuàng)意孵化　266 4.33.3 眾籌創(chuàng)業(yè)　267 4.34 如何組織一場社群表彰大會　269 4.34.1 評選維度　269 4.34.2 記錄和統(tǒng)計　269 4.34.3 表彰大會的運營　270 4.35 如何評估人脈型社群的運營成果　270 4.35.1 社群活動頻次　271 4.35.2 活動參與度　271 4.35.3 潛水規(guī)�！�271 4.35.4 新媒體賬號的用戶新增量　272 第5章　如何打造高效的社群運營團隊　273 5.1 如何建立社群運營團隊架構(gòu)　274 5.1.1 搭建合適的社群運營團隊架構(gòu)　274 5.1.2 招募合適的運營人才　276 5.2 如何打造運營團隊的文化　278 5.3 社群運營團隊如何實現(xiàn)有效溝通　280 5.3.1 編制社群介紹手冊　280 5.3.2 定期進行在線會議溝通　281 5.3.3 建立社群云共享日程表　282 5.3.4 對資料進行分類和歸檔　283 5.4 如何設(shè)置社群運營者的薪酬機制　283 5.4.1 社群全職運營者的薪酬機制　284 5.4.2 社群兼職運營者的回報機制　284 5.5 如何留住社群運營人才　285 5.5.1 社群運營人才流失的原因　285 5.5.2 留住社群運營人才的方法　286 5.6 如何挖掘有潛力的運營人才　289 5.6.1 考核有潛力的社群成員　289 5.6.2 培養(yǎng)觀察員　289 5.6.3 完善社群崗位工作移交說明書　290 5.7 如何培養(yǎng)運營新人　291 5.7.1 識別值得培養(yǎng)的新人　291 5.7.2 提供成長指導(dǎo)　292 5.7.3 提倡試錯文化，鼓勵嘗試　292 5.7.4 設(shè)置晉升機制和回報機制　293 5.8 如何吸引優(yōu)秀人才加入團隊　294 5.8.1 分析人才加入動機　294 5.8.2 “修煉”社群品牌　295 5.8.3 有節(jié)奏地曝光　295 5.8.4 完善激勵機制　296 第6章　如何用企業(yè)微信做好社群私域流量運營　298 6.1 為什么要用企業(yè)微信做社群運營　299 6.1.1 商業(yè)活動合規(guī)　299 6.1.2 運營過程便捷　299 6.1.3 營銷曝光適度　300 6.1.4 客戶資源安全　301 6.2 如何將目標客戶導(dǎo)入企業(yè)微信　302 6.2.1 一對一邀請客戶添加企業(yè)微信　302 6.2.2 吸引客戶主動添加運營者的企業(yè)微信　303 6.3 如何用企業(yè)微信做裂變活動　304 6.3.1 企業(yè)微信好友裂變　304 6.3.2 企業(yè)微信群裂變　305 6.3.3 “微信公眾號＋企業(yè)微信”雙向裂變　306 6.4 如何用企業(yè)微信做精準客戶運營　307 6.4.1 客戶分類　307 6.4.2 精準營銷　309 6.5 如何打造企業(yè)微信朋友圈　311 6.5.1 總號與員工號的分工與協(xié)作　311 6.5.2 企業(yè)微信朋友圈的發(fā)布　312 6.5.3 員工號發(fā)布客戶朋友圈的監(jiān)督與管理　314 6.5.4 高成交、高點贊的朋友圈設(shè)計　315 6.6 如何設(shè)置企業(yè)微信群的智能管理　317 6.6.1 聊天工具　317 6.6.2 群發(fā)工具　325 6.6.3 安全管控工具　329 6.7 如何用企業(yè)微信群做私域直播營銷　335 6.7.1 社群直播時間規(guī)劃　336 6.7.2 提前預(yù)告直播信息　336 6.7.3 群內(nèi)提前討論直播內(nèi)容　336 6.7.4 不間斷地為直播間導(dǎo)流　337 6.7.5 跟蹤處理銷售情況　337 6.7.6 定期收集心愿單　338 6.8 如何用企業(yè)微信連接更多新客戶　338 6.8.1 設(shè)置客服賬號　338 6.8.2 接入“微信客服”功能　342 6.9 如何用企業(yè)微信做運營團隊管理　346 6.9.1 運營團隊在線溝通　346 6.9.2 運營團隊的績效考核　350 6.9.3 離職員工的工作接管　354