1開場白：叫我Ishmael吧
11部分　找出問題
13第1章　你看到周圍有大象嗎
15那么，什么是DIY可用性測試呢
15有趣的是，這確實(shí)管用
16但它為何管用呢
18為什么很少有人進(jìn)行測試
18FAQ
21第2章　現(xiàn)在我就要把我可愛的助手切成兩半
22僅此而已嗎
22FAQ
25第3章　每個(gè)月一個(gè)上午，僅此而已
27比較DIY測試和龐然大物式測試
28FAQ
33第4章　測試什么，何時(shí)測試
35測試現(xiàn)有的網(wǎng)站
36測試其他人的網(wǎng)站
36測試餐巾紙上的草圖
38測試線框圖
39測試網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
39測試工作原型及其他
41第5章　寬松招募和相對(duì)評(píng)分法
42招募什么樣的人參與測試
44三位參與者足矣
45擺脫困境的簡單之道：花錢解決問題
46到哪里去尋找參與者
47發(fā)出邀請(qǐng)
47遴選合適的參與者
48后續(xù)措施
48禮尚往來
49儲(chǔ)備備用參與者
49FAQ
53第6章　給他們找些事做
54首先，制定一個(gè)任務(wù)清單
55確定測試任務(wù)
55將任務(wù)變成情景
56設(shè)置約束條件
56對(duì)情景進(jìn)行先導(dǎo)性測試
56將情景打印出來
59第7章　一些單調(diào)乏味的核對(duì)清單
60三周前
61兩周前
61一周前
61一兩天前
62測試當(dāng)天（場測試前）
62每場測試前
62參與者在錄像許可表上簽字時(shí)
63每場測試結(jié)束后
65第8章　簡易讀心術(shù)
66主持人的職責(zé)
67測試房間
79弗洛伊德將為你感到自豪
79讓參與者不停地說
80保持中立
81治療師說的話
82道德方面的考慮
83棘手的參與者
84不要擔(dān)心，保持心情愉快
84FAQ
89第9章　將測試當(dāng)作一場體育盛事來辦
90眼見為實(shí)
91觀看的人越多越好
92觀察者都做些什么
92可用性測試觀察者指南
93三個(gè)嚴(yán)重的可用性問題
94觀察室
95指定一名觀察室管理員
96觀察室管理員指南
96FAQ
101第二部分　解決問題
103第10章　總結(jié)和交流
104優(yōu)先考慮糟糕的問題
105如何主持總結(jié)會(huì)
106成功小貼士
107短小精悍而不是龐然大物式的報(bào)告
107FAQ
109第11章　越少越好
111微調(diào)，而不是重新設(shè)計(jì)
114做減法
114FAQ
117第12章　慣犯
118一開始就很不順利
120如何修復(fù)這種問題
120不夠突出
122FAQ
125第13章　確保生活品質(zhì)確實(shí)得到改善
126問題為什么沒有得到修復(fù)
127在管理層有朋友將有所幫助
128那么哪種方法管用呢
131第三部分　成功之路
133第14章　簡易心靈傳輸
134為什么進(jìn)行遠(yuǎn)程測試
134既然遠(yuǎn)程測試這么好，那為什么不以遠(yuǎn)程
方式進(jìn)行所有測試呢
135如何進(jìn)行遠(yuǎn)程測試
136速度更快、費(fèi)用更低、更難以控制
137FAQ
137這也需要觀察室嗎？
139第15章　愿你走上幸福之路
141測試腳本和許可表
145致謝