本書主要構建以客戶為中心,通過目標和流程設計,有效配置資源,著力打造企業(yè)的產品力、營銷力和品牌力,并促進三力集成的運營模式。本系統(tǒng)共分為五個部分,部分為客戶經營系統(tǒng)概述,闡述馬應龍客戶經營理念和邏輯起點,以及在此基礎上形成的客戶經營系統(tǒng)的基本架構。第二部分、第三部分、第四部分分別為產品力經營、營銷力經營和品牌力經營,每一部分包括三個方面的內容,一是該系統(tǒng)的經營目標、內容和原則;二是該系統(tǒng)各營運子系統(tǒng)的基本內容及營運流程;三是關于產品力、營銷力和品牌力經營質量和水平的評估。第五部分是闡述關于客戶經營系統(tǒng)的績效管理。
陳平,男,1962年11月生,博士、高級經濟師,F任中國寶安集團股份有限公司董事副總裁,馬應龍藥業(yè)集團股份有限公司董事長。曾任安信投資有限公司董事長、香港恒豐國際投資有限公司總裁、中國寶安集團股份有限公司總經濟師、副總經理、常務副總裁、執(zhí)行總裁等職務。
組織參與了多起企業(yè)收購兼并及資源整合案例,其主持收購并整合的馬應龍藥業(yè)集團股份有限公司由一家單一的生產型企業(yè)改造成為涉足于藥品生產、批發(fā)、零售和研發(fā),連鎖醫(yī)院等多功能、專業(yè)化的醫(yī)藥上市公司,各項經濟指標均有大幅度提高,成為社會各界所公認的國有企業(yè)改革成功之典范。
榮獲中國醫(yī)藥行業(yè)十大杰出經理人、中國醫(yī)藥行業(yè)十大創(chuàng)新人物、全國優(yōu)秀企業(yè)家、全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果主要創(chuàng)造者、湖北省五一勞動獎章、湖北省十大經濟風云人物、湖北荊楚功勛企業(yè)六十年61人、武漢市勞動模范、武漢地區(qū)十大杰出青年企業(yè)家、武漢地區(qū)十大杰出創(chuàng)業(yè)家、受尊敬和喜愛的創(chuàng)業(yè)家等稱號。