本書共九章，內(nèi)容包括：重新調(diào)整旅客價(jià)值要求、顧客定制化服務(wù)、發(fā)展成為真正的零售商、建立更強(qiáng)大的品牌、強(qiáng)化忠誠(chéng)的作用、科技驅(qū)動(dòng)商業(yè)等。