情景案例
美國前總統(tǒng)都在打電話拉選票，你還覺得打電話做銷售OUT了？
2020年的美國總統(tǒng)大選應該是迄今為止美國歷史上競爭最激烈的選舉了，連美國第44任總統(tǒng)奧巴馬也親自為老朋友拜登拉票。2020年9月23日，距大選還有41天時，奧巴馬在社交平臺上公布了自己的電話號碼，并表示希望美國民眾能發(fā)短信告訴他計劃如何投票。美國社交媒體推特2020最新數(shù)據(jù)制作的一個粉絲排行榜顯示，奧巴馬的粉絲量為1��177億，成為世界上擁有推特粉絲最多的人。
除此之外，據(jù)美國《國會山報》11月2日報道，2020年美國大選的最后時刻，奧巴馬通過個人社交平臺發(fā)布了一則短視頻。視頻中，他親自給選民打電話，為美國民主黨總統(tǒng)候選人拜登拉票。雙方對話情況如下：
選民：“喂？”
奧巴馬：“喂，是艾莉莎嗎？”
選民：“是啊。”
奧巴馬：“你好，艾莉莎，我是奧巴馬。我當過美國總統(tǒng)，你還有印象嗎？”
選民：“有�！�
奧巴馬：“我給你打電話是想幫拜登拉票，我這里的名單上有你�！�
選民：“天哪，天哪！”
奧巴馬：“你還好嗎？”
選民：“我感覺自己有點兒慌�！�
奧巴馬：“沒事，我就是想提醒你，明天就是選舉日了，雙方競爭挺激烈的，我想請你投票給拜登，你如果不知道投票地點在哪兒，我也可以告訴你，你不清楚什么也可以問我�！�
選民：“我一定會去的，好激動能給他投票，我都等不及了！”
奧巴馬：“太棒了，記得告訴你的親戚朋友哦！”
選民：“好的。”
奧巴馬：“一定告訴他們，奧巴馬請他們投票給拜登�！�
選民：“我一定告訴每一個人�！�
奧巴馬：“旁邊是誰��？”
選民：“是杰克遜，八個月大了�！�
奧巴馬：“八個月大了，哇哦，是你家的小寶貝呢？”
選民：“是的，寶貝著呢�！�
奧巴馬：“他是餓了，還是該換尿布了？還是就想讓媽媽把注意力都放在他身上？”
選民：“我一接電話，或者跟別人聊天，他就開始說話，我覺得他就是想說話。”
奧巴馬：“你要想讓我跟他說話，我也可以的哦。”
奧巴馬：“你還好嗎？小家伙，嗨，要聽你媽媽的話喲，我還真想跟你接著聊會兒，可寶寶時刻需要你照顧，我就不多說了。”
選民：“謝謝�！�
奧巴馬：“拜拜。”
(資料來源：美國前總統(tǒng)都在打電話拉選票，你還覺得打電話做銷售OUT了？［EB/OL］.(2020-11-02)［2021-10-09.https：//www.bilibili.com/video/BV1mK4y1E752.)
案例點評
電話營銷因其成本低、便捷、不受時空限制等眾多優(yōu)點成為很多企業(yè)常用的營銷手段之一。然而，在“互聯(lián)網+”時代，層出不窮的新媒體涌現(xiàn)，消費者日漸謹慎，這種營銷方式遭遇了很大的挑戰(zhàn)，需要不斷創(chuàng)新，注意應用技巧。案例中，奧巴馬借助社交平臺公布自己的電話號碼并錄制給選民打電話的視頻在社交媒體上播放等方式拉票，很好地將電話和新媒體平臺進行結合，引發(fā)了全球媒體及民眾的廣泛關注。更值得思考的是，在和選民通話時，曾經身居高位的奧巴馬表現(xiàn)得非常謙遜有禮、低調隨和、真誠親切。他開場時先問候對方，然后謙虛地進行自我介紹，詢問對方是否還記得自己當過美國總統(tǒng)，而不是直接告訴對方自己就是美國前總統(tǒng)奧巴馬。他表達了自己希望對方能夠投票給拜登的意愿，還拜托她發(fā)動親友為拜登投票。因為在電話中聽到有小孩的聲音，他還很關切地詢問小孩情況，同小孩打招呼，因考慮到選民要照顧孩子就結束了通話，頗得選民的好感。