本書根據(jù)道路客運(yùn)服務(wù)與組織工作的典型工作任務(wù)和流程選取序化了內(nèi)容，分為道路客運(yùn)基礎(chǔ)、道路客運(yùn)服務(wù)、道路客運(yùn)組織管理、道路客運(yùn)發(fā)展與信息化四個(gè)部分。道路客運(yùn)基礎(chǔ)部分介紹了道路客運(yùn)及其生產(chǎn)力要素、道路客運(yùn)企業(yè)和客運(yùn)站、旅客運(yùn)輸過程與運(yùn)輸質(zhì)量等內(nèi)容；道路客運(yùn)服務(wù)部分介紹了道路客運(yùn)服務(wù)作業(yè)、旅客意見和投訴處理等內(nèi)容；道路客運(yùn)組織管理部分介紹了道路客運(yùn)班車運(yùn)輸組織、道路客運(yùn)包車運(yùn)輸組織、道路客運(yùn)安全管理等內(nèi)容；道路客運(yùn)發(fā)展與信息化部分介紹了現(xiàn)代道路客運(yùn)、現(xiàn)代道路客運(yùn)中的信息技術(shù)等內(nèi)容。
本書可作為高等職業(yè)院校、高等�？圃盒：捅究圃盒Ｅe辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的道路運(yùn)輸管理專業(yè)及其相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為社會(huì)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書及培訓(xùn)用書。
目錄
前言
二維碼索引
第一篇 道路客運(yùn)基礎(chǔ)
第一章 道路客運(yùn)及其生產(chǎn)力要素 // 002
第一節(jié) 概述 // 003
第二節(jié) 道路客運(yùn)的特點(diǎn)、任務(wù)及分類 // 008
第三節(jié) 道路客運(yùn)生產(chǎn)力要素 // 011
拓展閱讀 中國公路史上的奇跡——
雅西高速公路 // 021
練習(xí)與思考 // 021
第二章 道路客運(yùn)企業(yè)和客運(yùn)站 // 023
第一節(jié) 道路客運(yùn)企業(yè) // 024
第二節(jié) 道路客運(yùn)站 // 029
拓展閱讀 戰(zhàn)“疫”下逆行的客運(yùn)人 // 037
練習(xí)與思考 // 038
第三章 旅客運(yùn)輸過程與
運(yùn)輸質(zhì)量 // 040
第一節(jié) 旅客運(yùn)輸過程 // 041
第二節(jié) 旅客運(yùn)輸質(zhì)量 // 042
第三節(jié) 旅客運(yùn)輸質(zhì)量評(píng)價(jià) // 048
拓展閱讀 見證歷史時(shí)刻，中國建制村
全部實(shí)現(xiàn)“車路”雙通 // 054
練習(xí)與思考 // 054
第二篇 道路客運(yùn)服務(wù)
第四章 道路客運(yùn)服務(wù)作業(yè) // 058
第一節(jié) 概述 // 059
第二節(jié) 旅客服務(wù) // 062
第三節(jié) 行包托運(yùn) // 075
第四節(jié) 車輛調(diào)度 // 084
第五節(jié) 安全服務(wù) // 089
第六節(jié) 客車運(yùn)輸服務(wù) // 095
拓展閱讀 記首屆全國汽車客運(yùn)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)
競賽總決賽冠軍 張燕 // 099
練習(xí)與思考 // 100
第五章 旅客意見和投訴處理 // 104
第一節(jié) 旅客心理分析 // 105
第二節(jié) 旅客意見收集與處理 // 112
第三節(jié) 旅客投訴處理 // 117
拓展閱讀 開行“電教大篷車”，
農(nóng)民走上富裕路 // 121
練習(xí)與思考 // 121
第三篇 道路客運(yùn)組織管理
第六章 道路客運(yùn)班車運(yùn)輸
組織 // 124
第一節(jié) 道路客運(yùn)班車業(yè)務(wù) // 125
第二節(jié) 道路客運(yùn)班線審批 // 127
第三節(jié) 道路客運(yùn)班車組織 // 136
拓展閱讀 國慶假期，車站調(diào)度員的
日常工作 // 140
練習(xí)與思考 // 140
第七章 道路客運(yùn)包車
運(yùn)輸組織 // 142
第一節(jié) 道路客運(yùn)包車業(yè)務(wù) // 143
第二節(jié) 道路客運(yùn)包車組織 // 145
第三節(jié) 道路客運(yùn)包車合同 // 148
拓展閱讀 全球首臺(tái)無人駕駛大客車在開放
道路交通條件下成功運(yùn)行 // 153
練習(xí)與思考 // 153
第八章 道路客運(yùn)安全管理 // 154
第一節(jié) 道路客運(yùn)安全管理的基礎(chǔ)知識(shí) // 155
第二節(jié) 道路客運(yùn)企業(yè)安全管理工作 // 159
第三節(jié) 道路客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化
建設(shè) // 170
第四節(jié) 道路客運(yùn)企業(yè)應(yīng)急預(yù)案與演練 // 178
拓展閱讀 安全監(jiān)控全過程，行車安全
有保證 // 183
練習(xí)與思考 // 183
第四篇 道路客運(yùn)發(fā)展與信息化
第九章 現(xiàn)代道路客運(yùn) // 186
第一節(jié) 旅客聯(lián)程運(yùn)輸 // 187
第二節(jié) 綠色運(yùn)輸 // 190
拓展閱讀 令人期待的全國“123”出行
交通圈 // 192
練習(xí)與思考 // 193
第十章 現(xiàn)代道路客運(yùn)中的信息技術(shù) // 195
第一節(jié) 概述 // 196
第二節(jié) 道路客運(yùn)運(yùn)營管理信息技術(shù) // 200
第三節(jié) 智能客運(yùn)系統(tǒng) // 211
第四節(jié) 道路共享客運(yùn)典型案例 // 222
拓展閱讀 透過汽車客票看道路客運(yùn)的發(fā)展 // 226
練習(xí)與思考 // 226
參考文獻(xiàn) // 228
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