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全渠道營銷

前言

移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術的發(fā)展導致人們的生活消費方式發(fā)生巨大變革。隨著生活方式的數(shù)字化、社交化、關系化，消費已進入全渠道消費階段。為了更好地滿足用戶需求，連鎖企業(yè)必須進行全渠道營銷，開展全渠道銷售。全渠道營銷不僅突破了傳統(tǒng)營銷模式的渠道限制，而且打通了線下線上營銷方式，創(chuàng)造了全新的傳播和購物場景，增強了用戶的消費體驗，密切了企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系。全渠道全觸點營銷模式已經(jīng)成為未來連鎖零售企業(yè)關注的焦點。
全渠道營銷活動涉及范圍廣，整合資源多，連鎖企業(yè)經(jīng)營人員必須具備系統(tǒng)性思維，充分利用各種資源，綜合運用多種營銷方式，有效使用多個傳播平臺，才能更好地達到預期的目標。換言之，在開展全渠道營銷活動時，必須同時規(guī)劃營銷模式、營銷平臺、營銷內(nèi)容等事項。
本書緊緊圍繞高素質營銷技術技能型人才培養(yǎng)目標，科學組織教學內(nèi)容，創(chuàng)新設計教材體例，以確保教材的實用性、新穎性和可讀性。具體特色如下。
（1） 思政目標與學習目標有機融合，提升思政育人成效。
本書為浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院課程思政優(yōu)秀教學案例及示范課配套教材,

深度挖掘職業(yè)素養(yǎng)等思政元素，通過形式多樣的拓展知識和案例分享，將思政元素融入知識傳授、能力培養(yǎng)全過程，促進學生全面提升職業(yè)素養(yǎng)。
（2） 校企聯(lián)合開發(fā)，體現(xiàn)營銷發(fā)展新趨勢。本書由高職院校資深教師與企業(yè)專家聯(lián)合開發(fā)，立足新零售實踐，整合當前主流的全渠道營銷模式、營銷平臺及營銷內(nèi)容，體現(xiàn)零售業(yè)營銷發(fā)展新動向。
（3） 配套豐富在線資源，支持開展信息化教學。教材配套豐富的數(shù)字資源和可視化教學內(nèi)容，支持開展信息化教學活動。線上學習和線下學習的結合，既激發(fā)學生學習的積極性，又有效滿足學生自主化和個性化學習需求，提升學生解決現(xiàn)實問題的綜合能力，培養(yǎng)學生的系統(tǒng)思維。教材配套課程在浙江省高等學校在線開放課程共享平臺上線，掃描下頁下方二維碼即可在線學習該課程。

本書由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院潘茜茜、楊剛擔任主編，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院壽怡、溫州科技職業(yè)技術學院周勝芳擔任副主編，具體編寫分工如下：潘茜茜編寫項目一、項目二；楊剛、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院張志喬共同編寫項目三；壽怡、浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院李艷軍共同編寫項目四；壽怡，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院曾婉蓉、周勝芳共同編寫項目五；潘茜茜、浙江中天精誠裝飾集團有限公司侯日
、華潤萬家超市有限公司Ole業(yè)務單元陳洪強
共同編寫項目六。
本書由浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院工商管理學院顏青教授審稿。
同時，杭州聯(lián)華華商集團有限公司、肯德基、星巴克等校企合作企業(yè)相關領導在本書框架體系確定和資料收集過程中提供了很大的幫助，在此致以真誠的感謝。
本書配套在線開放課程，內(nèi)含微課視頻、案例、課件、習題、試卷等豐富教學資源，方便讀者使用；本書同時提供電子課件，教師可登錄清華大學出版社官網(wǎng)下載。
本書在編寫過程中參考了大量的國內(nèi)外文獻，通過網(wǎng)絡檢索了大量文獻資料，借鑒和吸收了眾多專家學者的研究成果，因篇幅所限，未能一一注明，在此表示誠摯的感謝。
由于全渠道營銷還處于理論和實踐雙重探索發(fā)展階段，企業(yè)的營銷創(chuàng)新發(fā)展也在不斷提升，加之編者水平有限，書中難免存在不足之處，敬請廣大讀者給予批評指正。
編者

2022年1月

全渠道營銷在線
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