公共關(guān)系學(xué)是一門集知識與技能為一體的應(yīng)用性學(xué)科，是一種理論性與實踐性、系統(tǒng)性與實用性相結(jié)合的科學(xué)與藝術(shù)。同時，現(xiàn)代公共關(guān)系又是一項青春的事業(yè)、智慧的事業(yè)、富有的事業(yè)、未來的事業(yè)！
當(dāng)今，公共關(guān)系已成為社會經(jīng)濟、政治、科學(xué)與文化發(fā)展中的重要組成部分。有人把公共關(guān)系等同于人才、資金、設(shè)備，將其視為現(xiàn)代企業(yè)的支柱；也有人把以現(xiàn)代公共關(guān)系為代表的科學(xué)管理效能，同以計算機為代表的科學(xué)技術(shù)水平以及以旅游為代表的富裕生活程度連在一起，統(tǒng)稱為衡量一個國家或地區(qū)發(fā)達程度的標(biāo)志。由此可見，公共關(guān)系已成為新時代競爭的焦點，成為組織發(fā)展的必備手段和個人走向成功的助推器。鑒于此，我們在2012年編寫出版了《公共關(guān)系實務(wù)》，它一經(jīng)出版即受到兄弟院校的普遍歡迎，印刷十余次，發(fā)行量萬余冊。此次在第1版的基礎(chǔ)上進行了全面修訂，與國內(nèi)同類教材相比，本書的特色更加鮮明。
本書是反映高職教育教學(xué)改革新理念的新型實用教材，是具有工學(xué)結(jié)合、任務(wù)導(dǎo)向特色教材的有益嘗試和創(chuàng)新。它是根據(jù)高職人才培養(yǎng)教學(xué)規(guī)律和教學(xué)改革需要而編寫的，具有體系新穎簡練、內(nèi)容重點突出、讀者適用面寬、案例新穎、訓(xùn)練題多樣、可操作性強等特點，非常適合高職高專各專業(yè)學(xué)生使用。
本書由張巖松、張言剛擔(dān)任主編，劉嫣茹擔(dān)任副主編。張巖松編寫任務(wù)1，張言剛編寫任務(wù)2、任務(wù)3、任務(wù)4、任務(wù)5和任務(wù)9，劉嫣茹編寫任務(wù)6、任務(wù)7和任務(wù)8并制作PPT等教學(xué)資源。全書由張言剛統(tǒng)稿。
本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻以及相關(guān)網(wǎng)站的資料，吸收了國內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
由于編者水平有限，對書中的疏漏之處，敬請廣大讀者提出寶貴的意見和建議，以便今后進一步修訂完善。

編者
2022年2月

公共關(guān)系學(xué)是一門集知識與技能為一體的應(yīng)用性邊緣學(xué)科，是一門理論性與實踐性、系統(tǒng)性與實用性相結(jié)合的科學(xué)與藝術(shù)，同時，現(xiàn)代公共關(guān)系又是一項青春的事業(yè)、智慧的事業(yè)、富有的事業(yè)、未來的事業(yè)。
目前，中國已進入公共關(guān)系時代，公共關(guān)系已成為當(dāng)今社會經(jīng)濟、政治、科學(xué)與文化發(fā)展中的重要組成部分。有人把公共關(guān)系等同于人才、資金、設(shè)備，將其視為現(xiàn)代企業(yè)的支柱；也有人把以現(xiàn)代公共關(guān)系為代表的科學(xué)管理效能，同以計算機為代表的科學(xué)技術(shù)水平以及以旅游為代表的富裕生活程度連在一起，統(tǒng)稱為衡量一個國家或地區(qū)發(fā)達程度的標(biāo)志。由此可見，公共關(guān)系已成為當(dāng)今時代競爭的焦點，成為組織發(fā)展的必備手段和個人走向成功的助推器。世界經(jīng)濟與社會的發(fā)展必然呼喚大市場的拓展，而挺進中的大市場必然呼喚公共關(guān)系的出現(xiàn)。有鑒于此，我們編寫了本書。
《公共關(guān)系實務(wù)》作為反映高職教育教學(xué)改革最新理念的新型實用教材，是項目課程開發(fā)的有益嘗試。它是根據(jù)高職高專人才培養(yǎng)教學(xué)規(guī)律和教學(xué)改革需要而編寫的，貼近高等職業(yè)教育實際，注重工學(xué)結(jié)合，并與公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求相銜接。
本書在體系和框架上獨樹一幟，注重緊密結(jié)合企業(yè)所涉及的日常公共關(guān)系的實際工作，經(jīng)過多年的總結(jié)和提煉，開拓出了較為全面、科學(xué)的內(nèi)容體系，突出了實務(wù)操作性。全書包括公共關(guān)系基礎(chǔ)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實施、公共關(guān)系評估、公共關(guān)系專題活動、企業(yè)形象塑造、公共關(guān)系危機管理、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系九大任務(wù)。每個任務(wù)作為一個公共關(guān)系實務(wù)訓(xùn)練單元，由任務(wù)目標(biāo)案例導(dǎo)入基本知識拓展閱讀案例分析實訓(xùn)項目和課后練習(xí)組成。
任務(wù)目標(biāo)部分指明了學(xué)習(xí)本任務(wù)之后學(xué)生能夠掌握何種公共關(guān)系技能，讓學(xué)生在每個學(xué)習(xí)任務(wù)一開始就做到學(xué)有重點、學(xué)有方向。
　　案例導(dǎo)入部分是與本章應(yīng)掌握的核心技能相關(guān)的公關(guān)經(jīng)典案例，通過這些案例引發(fā)學(xué)生思考，使之進一步明確本任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)和核心內(nèi)容。
　　基本知識部分是學(xué)生為參加案例討論和實施訓(xùn)練項目必須掌握的內(nèi)容，如果不掌握基本理論要點，就不能很好地參與討論和進行實踐訓(xùn)練。
　　拓展閱讀部分精選了公共關(guān)系美文，提供給學(xué)生作為課后自學(xué)的閱讀材料，以使學(xué)生開闊視野，進一步加深對相關(guān)公共關(guān)系知識的了解和掌握。
　　案例分析部分精選了最新的典型、鮮活、實用的公共關(guān)系案例，通過對這些案例的分析討論，學(xué)生發(fā)表自己的看法或與同學(xué)辯論，可以大大促進對公共關(guān)系任務(wù)的掌握和現(xiàn)代公共關(guān)系意識的確立，也有利于提高其邏輯思維能力和語言表達能力。
　　實訓(xùn)項目部分是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容。教師通過情境模擬、角色扮演等訓(xùn)練方式，讓學(xué)生進行現(xiàn)場操作，互相糾錯，教師講評，使其在做中學(xué)、學(xué)中做、學(xué)做結(jié)合，實踐操作能力自然而然地得到了提高。
　　課后練習(xí)部分是為了便于學(xué)生全面掌握每項公共關(guān)系工作任務(wù)的內(nèi)容而精心選編的各類練習(xí)題，這并非簡單的問答題，而是需要學(xué)生消化課堂所學(xué)內(nèi)容后，再通過親身實踐，動手動腦才能完成的技能訓(xùn)練題，這些訓(xùn)練題可供學(xué)生在課后復(fù)習(xí)鞏固時選做，以深化對公共關(guān)系實務(wù)的理解和掌握，真正實現(xiàn)課程的教學(xué)目標(biāo)。
　　本書克服了傳統(tǒng)公共關(guān)系教材重理論、輕實踐，重普及、輕實訓(xùn)的缺點，是具有工學(xué)結(jié)合、任務(wù)導(dǎo)向特色教材的一次有益嘗試和創(chuàng)新。本書可作為高職高專各專業(yè)學(xué)生的公共關(guān)系相關(guān)課程的教材，也可作為各界人士提高公共關(guān)系能力的優(yōu)秀讀物及自我訓(xùn)練手冊，還可作為各企事業(yè)單位進行員工公共關(guān)系培訓(xùn)的創(chuàng)新型實用教材。
　　本書由大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院張巖松教授和沈陽市委黨校張國桐副教授任主編，張巖松和張旎負責(zé)編寫任務(wù)1、任務(wù)6、任務(wù)7和任務(wù)8；張國桐編寫任務(wù)2、任務(wù)3、任務(wù)4和任務(wù)5；張言剛編寫任務(wù)9。包紅君、周宏波、張淑琴、劉曉燕、王芳、李健、穆秀英、蔡穎穎、周瑜弘、李曉明、潘麗、陳百君、付強、馬蕾、宮曉連、劉桂華、房紅怡、郭沁榮、王艷潔、唐成人等進行了資料檢索與文字錄入工作。本書最后由張言剛統(tǒng)稿。
　　在本書編寫過程中，參考了大量報刊文獻以及相關(guān)網(wǎng)站，吸收了國內(nèi)外學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。本書的出版也得到了清華大學(xué)出版社的大力支持與幫助，在此一并致謝。
　　本書是嘗試之作，加之作者學(xué)識有限，對書中的疏漏之處，敬請讀者批評指正。

編者
2012年4月