汽車服務(wù)禮儀是是一種行為技巧和交往藝術(shù), 是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的表現(xiàn), 也是單位形象的具體體現(xiàn)。本書(shū)立足于高等職業(yè)教育的特點(diǎn)及汽車營(yíng)銷企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的需求, 結(jié)合汽車營(yíng)銷企業(yè)的職業(yè)禮儀規(guī)范, 采用項(xiàng)目式教學(xué), 從汽車服務(wù)人員應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力出發(fā), 主要介紹汽車服務(wù)人員與客戶溝通、互動(dòng)過(guò)程中的行為標(biāo)準(zhǔn), 使學(xué)生全面了解汽車服務(wù)禮儀等。本書(shū)共分9個(gè)項(xiàng)目, 主要內(nèi)容包括汽車服務(wù)禮儀入門(mén)、汽車營(yíng)銷人員形象禮儀、接待禮儀、車輛展示與試乘試駕時(shí)的禮儀、交車與售后服務(wù)禮儀、商務(wù)儀式禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、日常文書(shū)禮儀、求職面試禮儀。