本書為學(xué)術(shù)專著。作為電子商務(wù)平臺中商家和用戶的交流渠道，商家回復(fù)能夠影響未來的用戶購買行為和評論行為。該功能不僅允許商家以較快的速度理解用戶觀點并與用戶建立溝通，還可以覆蓋盡可能多的用戶。因此，商家回復(fù)被用來緩解不滿意用戶的負面情緒或者強化滿意用戶的正面情緒。本書基于商家回復(fù)的重要性，聚焦商家回復(fù)的影響，創(chuàng)建電子商務(wù)平臺商家回復(fù)影響模型，收集大量調(diào)研數(shù)據(jù)，繪制線性圖像以及數(shù)據(jù)表格，使用t檢驗或方差分析、線性關(guān)系檢驗等方法，探究影響機制，以期為電子商務(wù)平臺及商家提供有效建議。