項目一　“新零售”來了，營銷的環(huán)境變了 001
【培訓（學習）目標】 002
任務1 　揭示“新零售”的本質(zhì) 002
1.1　“新零售”的四次變革 003
1.2　探尋“新零售”的本質(zhì) 004
【訓練】問答 005
任務2 　“新零售”的四大思維 006
2.1　“新零售”的大數(shù)據(jù)思維 006
2.2　“新零售”的爽品思維 009
2.3　“新零售”的個人IP思維 010
2.4　“新零售”的社交思維 010
【訓練】判斷對錯 011
任務3 　“新零售”對企業(yè)而言是“�！边�是“機” 012
3.1　盒馬鮮生為何有高于同行3～5倍的坪效 012
3.2　“新零售”變革的頂層設計 013
【訓練】思維拓展 016
任務4 　“新零售”時代營銷人員自我蛻變 016
4.1　從否定自己開始 016
4.2　成為“T”型人才 017
4.3　學會經(jīng)營“人” 017
【訓練】問答 018
單元測試 018

項目二　打造讓你提升業(yè)績的“MQA”動力系統(tǒng) 020
【培訓（學習）目標】 021
任務1 　營銷人員必須具備的五大心態(tài)（mentality） 021
1.1　學會感恩他人 021
1.2　不要懼怕挫折 023
1.3　要變得自信 024
1.4　擁有好勝心 025
1.5　以“老板”心態(tài)去做銷售 026
【訓練】　情景分析 028
任務2 　沒有素質(zhì)（quality），銷售寸步難行 029
2.1　客戶看重產(chǎn)品，更看重素質(zhì) 029
2.2　心存善意，關懷客戶 030
2.3　不同素質(zhì)營銷人員的表現(xiàn)差異 032
【訓練】　營銷素質(zhì)測試（多選題） 033
任務3 　營銷人員的核心能力（ability） 035
3.1　忍耐力和持續(xù)力 035
3.2　溝通力和協(xié)作力 035
3.3　學習力和記憶力 037
【訓練】　判斷對錯 039
3.4　觀察力和分析力 039
3.5　思考力和執(zhí)行力 040
【訓練】　問題分析 041
單元測試 041

項目三　商務禮儀知多少 044
【培訓（學習）目標】 044
任務1 　儀表禮儀“TPO”三原則 045
1.1　“TPO”三原則 045
1.2　男職員儀表禮儀要點 046
1.3　女職員儀表禮儀要點 047
【訓練】禮儀場景分析 048
任務2 　儀態(tài)禮儀的注意事項 048
2.1　正確握手 048
2.2　利用手勢表達 049
2.3　其他儀態(tài)禮儀 050
2.4　李曉倩的哭泣 050
【訓練】案例分析 051
任務3 　交談禮儀 051
3.1　稱呼他人的方法 052
3.2　注意談話環(huán)境 052
3.3　站在對方角度思考 052
3.4　注意談話姿勢 053
3.5　好好組織語言 053
【訓練】判斷對錯 053
任務4 　餐飲禮儀 054
4.1　餐前準備 054
4.2　點菜 055
4.3　就餐 055
4.4　及時結(jié)束餐宴 057
【訓練】情景分析 057
任務5 　電銷禮儀 057
5.1　打電話前的準備 057
5.2　注意儀表禮儀 058
【訓練】電話銷售設計 059
單元測試 059

項目四　CPP的完美組合 061
【培訓（學習）目標】 061
任務1 　公司（company）是產(chǎn)品的名片 062
1.1　了解你的公司 062
1.2　公司信息小測試 063
【訓練】思考 063
任務2 　與其說是營銷人員，不如說是產(chǎn)品（product）專家 063
2.1　被遺忘的考查 064
【訓練】思考 064
2.2　如何寫“產(chǎn)品調(diào)查報告” 064
2.3　產(chǎn)品SWOT分析 066
【訓練】產(chǎn)品SWOT分析 066
2.4　“差別”對話 067
【訓練】對話分析 068
2.5　客戶為什么拒絕 068
【訓練】思考 069
【訓練】產(chǎn)品小測試 069
任務3 　人設（personified）讓產(chǎn)品更具價值 070
3.1　了解人設 070
3.2　張曉試用期的“0”業(yè)績 070
3.3　營銷人員如何打造人設 072
【訓練】人設評價 074
單元測試 074

項目五　打造你的私域流量池 075
【培訓（學習）目標】 075
任務1 　微信“聊”客 076
1.1　公眾號導流 076
1.2　朋友圈“暖流” 078
1.3　微“聊”轉(zhuǎn)流 079
【訓練】方案設計 082
任務2 　抖音“逗”客 082
2.1　抖音的主要功能 082
2.2　抖音的神奇算法 084
2.3　抖音直播怎么玩 086
【訓練】直播腳本策劃 090
任務3 　微博“吸”客 090
3.1　微博與微信的區(qū)別 090
3.2　微博的主要功能 091
3.3　微博“吸”客案例 093
【訓練】問答 094
任務4 　導流的幾大玩法 094
4.1　內(nèi)容營銷 094
4.2　活動營銷 095
4.3　裂變營銷 098
4.4　服務營銷 098
4.5　熱點營銷 099
單元測試 099

項目六　打通客戶成交的通路 101
【培訓（學習）目標】 102
任務1 　“冰山”需求結(jié)構理論及應用 102
1.1　營銷的核心概念 103
1.2　“冰山”需求結(jié)構模型 104
1.3　誘導需求，而不僅僅是滿足需求 108
【訓練】分析 109
任務2 　“三點一線成交”原理 109
2.1　產(chǎn)品賣點（selling point） 109
2.2　客戶買點（buying point） 110
2.3　成交點（point of making a deal ） 110
【訓練】思考 111
任務3 　成交客戶的八大原則 112
3.1　先導流，再成交 112
【訓練】思維拓展 113
3.2　待客真誠，不弄虛作假 113
【訓練】判斷對錯 114
3.3　敬業(yè)專業(yè) 114
3.4　站在客戶的角度 115
3.5　讓客戶記住你 115
【訓練】多選題 116
3.6　要有耐心，持之以恒 116
3.7　有自己的底線 117
【訓練】問答 119
3.8　勿貪小利 119
【訓練】案例分析 120
任務4 　成交客戶的策略 120
4.1　預防成交失敗的策略 120
【訓練】思維拓展 123
4.2　根據(jù)不同類型客戶，應用不同類型策略 123
4.3　策略應用案例 124
【訓練】案例分析 126
任務5 　成交客戶的方法 126
5.1　“挖”客 126
5.2　“拼”客 127
【訓練】案例分析 130
任務6 　成交客戶的技巧 130
6.1　提升氣場 130
6.2　良好的溝通 131
6.3　利用心理 132
6.4　主動成交 134
【訓練】思維拓展 135
任務7 　成交客戶流程 135
7.1　調(diào)查了解客戶 135
7.2　建立良好的人際關系 138
【訓練】案例分析 141
7.3　準備你的營銷工具包 141
【訓練】設計營銷工具包 146
7.4　如何與客戶商談 146
7.5　簽署協(xié)議 149
【訓練】思維拓展 149
單元測試 149

項目七　把客戶服務到“極致” 153
【培訓（學習）目標】 153
任務1 　一個重顏色的女客戶 154
【訓練】問答 156
任務2 　不要讓服務短路 156
2.1　容易忽視的售前服務 157
【訓練】思維拓展 157
2.2　隨機應變的售中服務 158
【訓練】案例分析 159
2.3　后發(fā)制人的售后服務 159
【訓練】案例分析 162
2.4　建立企業(yè)服務流程標準 162
【訓練】寫方案 163
任務3 　如何處理客戶投訴 163
3.1　這是雞蛋里挑骨頭嗎 164
3.2　客戶為何不提退款 164
單元測試 165

項目八　社群營銷怎么“培”客 167
【培訓（學習）目標】 168
任務1 　初識社群 168
1.1　你適合建立社群嗎 168
1.2　社群運營的三大病癥 170
任務2 　讀懂人性——開啟社群運營的大門 172
2.1　讀懂人性 172
2.2　做一個“三好”學生 172
任務3 　社群定位 174
3.1　影響社群定位的因素 174
3.2　社群定位三大步驟 176
任務4 　設定社群規(guī)則 177
4.1　設定社群門檻 177
4.2　設定社群規(guī)則 178
4.3　李曉倩的廣告 179
【訓練 】分析 180
任務5 　社群的核心價值 180
5.1　尋找核心價值點 180
5.2　如何塑造核心價值 181
5.3　“2W2Q”價值輸出模式 182
5.4　張曉如何建立社群核心價值 183
任務6 　社群營銷 185
6.1　社群營銷的兩大原則 185
6.2　張曉怎么玩轉(zhuǎn)社群 186
任務7 　打造個人IP的“WADV”定位法 187
7.1　了解IP 187
7.2　打造自己的IP 190
單元測試 192

項目九　營銷人員晉升的必要能力與素質(zhì) 195
【培訓（學習）目標】 196
任務1 　晉升業(yè)務主管難嗎 196
1.1　張曉的選擇對嗎 196
1.2　蘇倩與張曉的晉升之爭 197
【訓練】分析 198
1.3　營銷主管需要遵守的規(guī)則 198
任務2 　如何管理營銷團隊 199
2.1　阿青為什么變了 200
2.2　業(yè)務主管應具備的能力和素質(zhì) 200
【訓練】思考 203
任務3 　如何打造巔峰營銷團隊 203
3.1　讓自己更具個人魅力 203
3.2　打造巔峰營銷團隊 204
3.3　下屬對張曉的評價 206
【訓練】思考 206
任務4 　營銷總監(jiān)的三大思維 206
4.1　互聯(lián)網(wǎng)思維 208
4.2　品牌思維 210
4.3　國際化思維 211
任務5 　營銷總監(jiān)的四“重”任務 211
5.1　重用戶 211
5.2　重流量 212
5.3　重體驗 212
5.4　重創(chuàng)新 212
任務6 　 營銷總監(jiān)的戰(zhàn)略 213
6.1　SWOT分析 213
【訓練】分析 214
6.2　STP戰(zhàn)略 214
【訓練】STP戰(zhàn)略分析 215
6.3　競合戰(zhàn)略 215
【訓練】思考 216
6.4　創(chuàng)新戰(zhàn)略 216
【訓練】思維拓展 217
6.5　張曉的O2O戰(zhàn)略 217
【訓練】問答 217
任務7 　營銷總監(jiān)的營銷策略 217
7.1　4P策略 218
7.2　打造爽品策略 219
7.3　超級IP策略 220
單元測試 222

后記 224