從營業(yè)窗口、業(yè)擴報裝及變更用電、新能源業(yè)務、電能計量、電網(wǎng)建設、搶修服務等14個供電企業(yè)工作中主要的供電客戶服務內(nèi)容入手，結合相關工作要求和實際工作經(jīng)驗逐一列明服務要點，并聚焦群眾關心關切的問題精心挑選了不同場景下的84個典型案例，通過對案例的場景還原，深入分析服務風險點，提出事前管控措施和事后處理要點，以充分發(fā)揮典型案例的警示、借鑒和指導作用。
全書共4章，分別為電力營銷業(yè)務風險防控、運維檢修業(yè)務風險防控、電網(wǎng)建設風險防控和客戶服務風險報備流程。