第1章 供應鏈組織設計 1．1 組織架構設計 1 1．1．1 設計供應鏈組織架構時應考慮的因素 1 1．1．2 制造企業(yè)的供應鏈組織架構設計 2 1．1．3 零售和快消品企業(yè)的供應鏈組織架構設計 3 1．1．4 供應鏈企業(yè)通用的組織架構設計 4 1．2 職能與權責設計 4 1．2．1 部門職能分解 4 1．2．2 管理權限設計 13 1．3 定崗定編定員 19 1．3．1 定崗 19 1．3．2 定編 20 1．3．3 定員 22 1．4 任職資格設計 25 1．4．1 計劃管理相關崗位任職資格示例 26 1．4．2 采購管理相關崗位任職資格示例 27 1．4．3 生產管理相關崗位任職資格示例 28 1．4．4 交付管理相關崗位任職資格示例 29 1．4．5 退貨管理相關崗位任職資格示例 30 1．5 崗位說明書設計 31 1．5．1 計劃管理崗位說明書示例 31 1．5．2 采購管理崗位說明書示例 32 1．5．3 生產管理崗位說明書示例 34 1．5．4 交付管理崗位說明書示例 36 1．5．5 物流管理崗位說明書示例 37 第2章 供應鏈業(yè)務運營 2．1 需求管理 41 2．1．1 工作內容 41 2．1．2 問題梳理 42 2．1．3 痛點總結 43 2．1．4 用流程管事 44 2．1．5 用制度管人 48 2．1．6 用工具執(zhí)行 48 2．1．7 經驗分享 49 2．2 計劃管理 50 2．2．1 工作內容 50 2．2．2 問題梳理 53 2．2．3 痛點總結 54 2．2．4 用流程管事 56 2．2．5 用制度管人 59 2．2．6 用工具執(zhí)行 59 2．2．7 經驗分享 60 2．3 采購管理 61 2．3．1 工作內容 61 2．3．2 問題梳理 65 2．3．3 痛點總結 66 2．3．4 用流程管事 67 2．3．5 用制度管人 73 2．3．6 用工具執(zhí)行 73 2．3．7 經驗分享 76 2．4 生產管理 78 2．4．1 工作內容 78 2．4．2 問題梳理 80 2．4．3 痛點總結 80 2．4．4 用流程管事 81 2．4．5 用制度管人 84 2．4．6 用工具執(zhí)行 84 2．4．7 經驗分享 85 2．5 交付管理 85 2．5．1 工作內容 85 2．5．2 問題梳理 86 2．5．3 痛點總結 87 2．5．4 用流程管事 87 2．5．5 用制度管人 89 2．5．6 用工具執(zhí)行 89 2．5．7 經驗分享 90 2．6 倉儲管理 91 2．6．1 工作內容 91 2．6．2 問題梳理 93 2．6．3 痛點總結 94 2．6．4 用流程管事 94 2．6．5 用制度管人 96 2．6．6 用工具執(zhí)行 96 2．6．7 經驗分享 97 2．7 庫存管理 99 2．7．1 工作內容 99 2．7．2 問題梳理 102 2．7．3 痛點總結 103 2．7．4 用流程管事 103 2．7．5 用制度管人 105 2．7．6 用工具執(zhí)行 105 2．7．7 經驗分享 107 2．8 物流管理 108 2．8．1 工作內容 108 2．8．2 問題梳理 109 2．8．3 痛點總結 110 2．8．4 用流程管事 110 2．8．5 用制度管人 112 2．8．6 用工具執(zhí)行 112 2．8．7 經驗分享 113 第3章 供應鏈合同管理 3．1 供應鏈合同管理中的關鍵點 115 3．1．1 關鍵問題 115 3．1．2 關鍵內容 116 3．1．3 關鍵風險 117 3．1．4 常見糾紛 117 3．2 供應鏈合同模板 119 3．2．1 合同模板的起草 119 3．2．2 合同模板的審定 120 3．2．3 合同模板的更新 121 3．3 供應鏈合同的使用 121 3．3．1 合同條款的修訂 121 3．3．2 合同條款的變更 122 3．3．3 合同條款的協商 123 3．4 供應鏈合同的談判 124 3．4．1 合同談判的要點 124 3．4．2 合同談判技巧 125 3．5 供應鏈合同的執(zhí)行 126 3．5．1 合同的簽訂 126 3．5．2 合同執(zhí)行的控制 126 3．5．3 合同違約管理 127 3．6 供應鏈合同的保管 128 3．6．1 合同檔案的建立 128 3．6．2 合同檔案保管注意事項 129 第4章 供應鏈支付管理 4．1 支付流程設計 131 4．1．1 應付款項計劃制訂流程 131 4．1．2 發(fā)票與數據審核流程 133 4．1．3 付款審批與支付流程 134 4．1．4 應付查詢與核對流程 135 4．2 線上支付管理 136 4．2．1 線上支付管理事項 136 4．2．2 線上支付管理流程 136 4．3 線下支付管理 138 4．3．1 線下支付管理事項 138 4．3．2 線下支付管理流程 138 4．4 支付問題的解決 140 4．4．1 支付問題分類 140 4．4．2 支付問題解決流程 141 第5章 供應鏈風險管理 5．1 供應鏈風險基礎知識 143 5．1．1 相關術語與定義 143 5．1．2 供應鏈風險常見類型 143 5．1．3 供應鏈風險管理過程 144 5．2 供應鏈風險識別方法 146 5．2．1 結構化訪談與半結構化訪談 146 5．2．2 檢查表法 147 5．2．3 危害分析及關鍵控制點法 149 5．2．4 失效模式和效應分析 150 5．2．5 危險與可操作性分析 151 5．3 供應鏈風險定性分析方法 153 5．3．1 故障樹分析 153 5．3．2 情景分析 155 5．3．3 業(yè)務影響分析 156 5．3．4 人因可靠性分析 158 5．4 供應鏈風險定量分析方法 159 5．4．1 風險矩陣 159 5．4．2 風險指數 161 5．4．3 交叉影響分析 163 5．5 供應鏈風險評價方法 165 5．5．1 供應鏈風險定性評價方法 165 5．5．2 供應鏈風險定量評價方法 166 第6章 供應鏈績效管理 6．1 供應鏈績效評價體系 169 6．1．1 評價對象與內容 169 6．1．2 評價指標與分解 171 6．1．3 評價報告與改進 177 6．2 績效評價方法 179 6．2．1 SCOR 法 179 6．2．2 平衡計分卡法 181 6．2．3 ROF 法 183 6．2．4 ABC 法 184 第7章 供應鏈客戶管理 7．1 客戶服務政策與程序 187 7．1．1 客戶服務政策制定流程 187 7．1．2 客戶服務管理流程 189 7．1．3 客服服務渠道管理流程 190 7．2 客戶服務問題解決 191 7．2．1 客戶問題接收、請求和查詢流程 191 7．2．2 客戶問題分析、請求和查詢流程 192 7．2．3 客戶問題解決、請求和查詢流程 193 7．2．4 客戶問題反饋、請求和查詢流程 194 7．2．5 客戶投訴接收、解決和回復流程 195 7．3 產品售后服務管理 196 7．3．1 保修要求處理流程 196 7．3．2 供應商產品回收管理流程 197 7．3．3 產品維修管理流程 198 7．3．4 產品退貨管理流程 199 7．3．5 產品召回管理流程 200 7．4 客戶服務運營評價與滿意度管理 201 7．4．1 客戶滿意度管理流程 201 7．4．2 保修績效評估流程 202 第8章 供應鏈過程管理 8．1 過程控制 203 8．1．1 需求準確性控制 203 8．1．2 招標合規(guī)控制 205 8．1．3 招標時間控制 210 8．1．4 供應商管理與評級控制 211 8．1．5 運輸與配送控制 213 8．1．6 庫存合理性控制 215 8．1．7 生產時間控制 216 8．1．8 產品質量控制 219 8．1．9 產品/ 服務交付時間控制 222 8．1．10 產品回收控制 223 8．2 過程協同 224 8．2．1 需求確認協同 224 8．2．2 招標采購協同 225 8．2．3 評標協同 226 8．2．4 供應商協同 227 8．2．5 生產協同 229 8．2．6 物流協同 231 8．2．7 交付協同 233 8．2．8 回收協同 234 8．3 過程監(jiān)管 235 8．3．1 評標監(jiān)管 235 8．3．2 合規(guī)監(jiān)管 238 8．3．3 風險監(jiān)管 240 8．3．4 問題監(jiān)管 242 8．3．5 內控監(jiān)管 243 8．3．6 財務監(jiān)管 245 8．3．7 質量監(jiān)管 246 8．3．8 回收監(jiān)管 247 8．3．9 客戶關系監(jiān)管 249 8．3．10 廉潔監(jiān)管 250 第9章 供應鏈精益精細精進管理 9．1 供應鏈評估 255 9．1．1 評估內容模型 255 9．1．2 評估方法介紹 255 9．2 供應鏈精益化管理 257 9．2．1 供應鏈精益化管理模型 257 9．2．2 供應鏈精益管理方法 259 9．3 供應鏈精細化管理 261 9．3．1 供應鏈精細化管理模型 261 9．3．2 供應鏈精細管理方法 263 9．4 供應鏈精進化管理 265 9．4．1 供應鏈精進化管理模型 265 9．4．2 供應鏈精進管理方法 266