目錄
前言 5
第1章 行業(yè)與職業(yè) 6
1.1 行業(yè)發(fā)展 6
1.1.1 騰飛中的中國輕工 6
1.1.2 疫情下的活躍表現(xiàn) 7
1.2 職業(yè)認(rèn)知 9
1.2.1 就業(yè)趨勢與職業(yè)工種 9
1.2.2 職業(yè)守則與道德規(guī)范 14
1.2.3 職業(yè)技能與資格證書 15
第2章 計算機基礎(chǔ) 17
2.1 計算機硬件設(shè)備 17
2.1.1 計算機發(fā)展和類型 17
2.1.2 計算機組成結(jié)構(gòu)及工作原理 21
2.2 計算機軟件及應(yīng)用 23
2.2.1 計算機軟件的概述 23
2.2.2 常見的操作系統(tǒng) 26
2.2.3 常見應(yīng)用軟件 29
第3章 現(xiàn)代通信 36
3.1 移動設(shè)備與操作系統(tǒng) 36
3.1.1 移動設(shè)備的發(fā)展歷程 36
3.1.2 智能終端常見操作系統(tǒng) 38
3.2 智能終端基本設(shè)置 40
3.2.1 安卓系統(tǒng)的基本設(shè)置 40
3.2.2 iOS的基本設(shè)置 41
第4章 商品基礎(chǔ) 43
4.1 商品知識概述 43
4.1.1 商品與商品基本屬性 43
4.1.2 商品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 45
4.1.3 商品分類與編碼 51
4.2 商品檢驗與養(yǎng)護(hù) 56
4.2.1 商品檢驗的類型、內(nèi)容與依據(jù) 56
4.2.2 商品抽樣的原則、要求與方法 59
4.2.3 商品檢驗方法 61
4.2.4 商品養(yǎng)護(hù)方法 63
4.3 商品包裝 65
4.3.1 認(rèn)識商品包裝 65
4.3.2 商品包裝的要求 67
4.3.3 包裝材料的選擇 68
4.3.4 運輸包裝、銷售包裝 69
第5章 現(xiàn)代物流 77
5.1 現(xiàn)代物流基本知識 77
5.1.1 現(xiàn)代物流的功能與基本組成 77
5.1.2 現(xiàn)代物流的特征和功能要素 83
5.1.3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的現(xiàn)代物流 85
5.2 物流系統(tǒng)與物流管理 88
5.2.1 常見的物流系統(tǒng) 88
5.2.2 物流系統(tǒng)分析 90
5.2.3 物流裝卸搬運與倉儲保管 92
5.2.4 物流配送 96
5.3 現(xiàn)代物流的運用 98
5.3.1 電子商務(wù)物流 98
5.3.2 供應(yīng)鏈物流管理 100
5.3.3 第三方物流 103
第6章 客戶關(guān)系管理 105
6.1 客戶與客戶關(guān)系 105
6.1.1 關(guān)系營銷與客戶關(guān)系管理 105
6.1.2 客戶關(guān)系管理的流程 110
6.2 互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系管理 112
6.2.1 客戶組合分析 113
6.2.2 構(gòu)建客戶信息庫 117
6.2.3 設(shè)計客戶價值 124
6.2.4 傳遞客戶價值 128
6.2.5 評估客戶滿意 130
第7章 相關(guān)法律與行政法規(guī) 133
7.1 相關(guān)法律精選 133
7.1.1 《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》精選 133
7.1.2 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》精選 134
7.1.3 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》精選 135
7.1.4 《中華人民共和國電子商務(wù)法》精選 136
7.1.5 《中華人民共和國電子簽名法》精選 137
7.1.6 《中華人民共和國企業(yè)所得稅法》精選 138
7.1.7 《中華人民共和國個人所得稅法》精選 140
7.2 行政法規(guī)精選 142
7.2.1 《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》精選 142
7.2.2 《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》精選 143
第8章 互聯(lián)網(wǎng)營銷基本術(shù)語 145
8.1 互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)術(shù)語 145
8.2 短視頻術(shù)語 145
8.3 直播術(shù)語 146
8.4 直播數(shù)據(jù)術(shù)語 146
8.5 直播產(chǎn)品術(shù)語 147
8.6 平臺術(shù)語 147
8.7 直播形式術(shù)語 148