目錄
概述
001
學(xué)習(xí)領(lǐng)域一 汽車商務(wù)儀容儀表禮儀
002
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)儀容禮儀
003
活動一 面部及肢體修飾
003
活動二 頭部修飾
007
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)著裝禮儀
009
活動一 職業(yè)著裝禮儀
009
活動二 飾物搭配禮儀
017
學(xué)習(xí)領(lǐng)域二 汽車商務(wù)儀態(tài)禮儀
022
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)常規(guī)儀態(tài)禮儀
023
活動一 站姿禮儀
023
活動二 坐姿禮儀
026
活動三 行姿禮儀
030
活動四 蹲姿禮儀
032
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)神態(tài)及手勢禮儀
035
活動一 神態(tài)禮儀
035
活動二 手勢禮儀
038
學(xué)習(xí)領(lǐng)域三 汽車商務(wù)通聯(lián)禮儀
043
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)基本語言禮儀
044
活動一 語言藝術(shù)與禮貌用語
044
活動二 有效選擇話題
048
活動三 學(xué)會聆聽與提問
050
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)電話禮儀
052
活動一 撥打電話禮儀
053
活動二 電話接聽禮儀
055
學(xué)習(xí)情景三 汽車商務(wù)文書禮儀
058
活動一 請柬與應(yīng)邀回函禮儀
058
活動二 致辭文書禮儀
062
活動三 電子郵件禮儀
064
學(xué)習(xí)領(lǐng)域四 汽車商務(wù)服務(wù)禮儀
067
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)服務(wù)顧問接待禮儀
068
活動一 引領(lǐng)禮儀
068
活動二 前臺接待禮儀
071
活動三 環(huán)車檢查禮儀
074
活動四 結(jié)算與交車禮儀
079
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)銷售顧問接待禮儀
081
活動一 握手禮儀
081
活動二 交換名片禮儀
083
活動三 環(huán)車介紹新車禮儀
086
學(xué)習(xí)情景三 汽車商務(wù)休息區(qū)接待禮儀
090
活動一 奉茶禮儀
090
活動二 客戶休息區(qū)禮儀
092
學(xué)習(xí)領(lǐng)域五 汽車商務(wù)社交禮儀
095
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)拜訪禮儀
096
活動一 預(yù)約赴約禮儀
096
活動二 正式拜訪禮儀
099
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)宴請禮儀
101
活動一 中餐進(jìn)餐禮儀
101
活動二 西餐進(jìn)餐禮儀
107
活動三 禮品饋贈禮儀
111
學(xué)習(xí)領(lǐng)域六 汽車商務(wù)會展禮儀
116
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)一般會議禮儀
117
活動一 會議籌備工作禮儀
117
活動二 會議及會后禮儀
120
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)會展禮儀
122
活動一 展覽會籌備禮儀
123
活動二 會展期間及撤展禮儀
126
活動三 汽車展覽會
129
學(xué)習(xí)領(lǐng)域七 汽車商務(wù)求職面試禮儀
134
學(xué)習(xí)情景一 汽車商務(wù)求職面試準(zhǔn)備
135
活動一 求職面試定位
135
活動二 求職材料準(zhǔn)備
139
學(xué)習(xí)情景二 汽車商務(wù)求職面試技巧
143
活動 面試技巧
143
附錄
147
附錄A 世界各國主要節(jié)日中英文對照
147
附錄B 常用英文禮儀用語
149
參考文獻(xiàn)
151