第一篇門(mén)診文化及品牌建設(shè)
第一章門(mén)診文化3
第一節(jié)門(mén)診文化的概述3
第二節(jié)門(mén)診文化的內(nèi)涵4
第三節(jié)門(mén)診文化的特征5
第四節(jié)門(mén)診文化的發(fā)展及展望6

第二章門(mén)診品牌建設(shè)與維護(hù)9
第一節(jié)門(mén)診品牌建設(shè)概述9
第二節(jié)門(mén)診品牌建設(shè)9
第三節(jié)門(mén)診品牌維護(hù)11
第四節(jié)門(mén)診品牌建設(shè)與維護(hù)實(shí)踐12

第三章宣傳與公共關(guān)系15
第一節(jié)門(mén)診宣傳的基本內(nèi)容15
第二節(jié)傳統(tǒng)宣傳模式的管理17
第三節(jié)新媒體宣傳的運(yùn)營(yíng)19
第四節(jié)輿情危機(jī)管理25

參考文獻(xiàn)27


第二篇現(xiàn)代醫(yī)院門(mén)診構(gòu)架
第四章現(xiàn)代化醫(yī)院門(mén)診空間設(shè)計(jì)模式與布局31
第一節(jié)門(mén)診空間設(shè)計(jì)的理念與基本原則31
第二節(jié)門(mén)診建筑設(shè)計(jì)規(guī)范與布局44

第五章門(mén)診構(gòu)成要素及職責(zé)67
第一節(jié)門(mén)診構(gòu)成要素67
第二節(jié)門(mén)診各部門(mén)工作職責(zé)67

參考文獻(xiàn)75


第三篇門(mén)診管理
第六章門(mén)診管理制度79
第一節(jié)門(mén)診首診負(fù)責(zé)制度79
第二節(jié)門(mén)診醫(yī)師管理制度79
第三節(jié)門(mén)診診斷證明管理規(guī)定83
第四節(jié)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診管理制度84
第五節(jié)門(mén)診查對(duì)制度86
第六節(jié)門(mén)診危急值的管理87
第七節(jié)門(mén)診便民服務(wù)88
第八節(jié)門(mén)診患者告知制度88
第九節(jié)門(mén)診醫(yī)患溝通制度90
第十節(jié)門(mén)診投訴管理制度91
第十一節(jié)門(mén)診環(huán)境管理制度92
第十二節(jié)門(mén)診例會(huì)制度93
第十三節(jié)門(mén)診學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度94
第十四節(jié)門(mén)診志愿者服務(wù)管理制度94

第七章門(mén)診工作制度97
第一節(jié)門(mén)診辦公室工作制度97
第二節(jié)門(mén)診一站式服務(wù)中心工作制度97
第三節(jié)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)及退號(hào)制度98
第四節(jié)門(mén)診導(dǎo)診工作制度99
第五節(jié)門(mén)診診區(qū)工作制度99
第六節(jié)入院準(zhǔn)備中心工作制度100
第七節(jié)門(mén)診檢查預(yù)約中心工作制度102
第八節(jié)門(mén)診治療室工作制度103
第九節(jié)巡診工作制度104
第十節(jié)門(mén)診值班和交接班制度105
第十一節(jié)儀器設(shè)備管理制度105
第十二節(jié)門(mén)診搶救工作制度106
第十三節(jié)特約門(mén)診工作制度107
第十四節(jié)特需門(mén)診工作制度107
第十五節(jié)簡(jiǎn)易門(mén)診工作制度110
第十六節(jié)雙向轉(zhuǎn)診工作制度110
第十七節(jié)多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診工作制度112

第八章門(mén)診安全與應(yīng)急管理115

第九章門(mén)診醫(yī)院感染管理127
第一節(jié)門(mén)診醫(yī)院感染管理的組織構(gòu)架及職能職責(zé)127
第二節(jié)門(mén)診醫(yī)院感染防控管理128
第三節(jié)新型冠狀病毒感染期門(mén)診醫(yī)院感染防控應(yīng)急預(yù)案140

參考文獻(xiàn)149


第四篇門(mén)診精細(xì)化服務(wù)與實(shí)踐
第十章門(mén)診服務(wù)的概述153
第一節(jié)門(mén)診服務(wù)153
第二節(jié)門(mén)診精細(xì)化服務(wù)156

第十一章門(mén)診服務(wù)的實(shí)踐163
第一節(jié)一站式服務(wù)163
第二節(jié)就診服務(wù)168
第三節(jié)出入院服務(wù)184
第四節(jié)日間手術(shù)193
第五節(jié)綠色通道服務(wù)203
第六節(jié)特需服務(wù)209
第七節(jié)門(mén)診延伸服務(wù)211

第十二章門(mén)診服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)213
第一節(jié)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量管理概述213
第二節(jié)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)217
第三節(jié)門(mén)診服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)219

參考文獻(xiàn)235


第五篇智慧門(mén)診
第十三章智慧門(mén)診的概述239
第一節(jié)智慧門(mén)診的背景239
第二節(jié)智慧門(mén)診的內(nèi)涵和現(xiàn)狀239

第十四章智慧門(mén)診的建設(shè)241
第一節(jié)智能問(wèn)診、分診與預(yù)約241
第二節(jié)智能導(dǎo)航244
第三節(jié)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)247
第四節(jié)移動(dòng)支付249
第五節(jié)集中預(yù)約250
第六節(jié)智慧藥房252
第七節(jié)智能排班253
第八節(jié)刷臉就診257
第九節(jié)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診258

第十五章智慧門(mén)診的管理261
第一節(jié)門(mén)診信息化建設(shè)團(tuán)隊(duì)的管理261
第二節(jié)門(mén)診信息安全管理263
第三節(jié)門(mén)診多平臺(tái)一體化管理265

第十六章門(mén)診醫(yī)療大數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用269
第一節(jié)醫(yī)療大數(shù)據(jù)的概述269
第二節(jié)門(mén)診三級(jí)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)分析270
第三節(jié)門(mén)診醫(yī)療數(shù)據(jù)的應(yīng)用276

參考文獻(xiàn)281