本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、全國鐵道職業(yè)教育教學指導委員會規(guī)劃教材、高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)系列規(guī)劃教材。全書共分八個項目：車站員工票務職責與作業(yè)流程認知、自動售檢票系統(tǒng)認知與設備使用、車票發(fā)售與退票辦理、車票現金及票務備品管理、票務事務處理、特殊情況票務組織、票務安全與稽查管理、票務數據統(tǒng)計與信息化管理。