推薦序一
明白買、放心賠，踏實做好保險服務(wù)
小雨傘保險經(jīng)紀(jì)創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事　光耀
2020年，小雨傘保險經(jīng)紀(jì)團隊編寫了一本教普通消費者如何購買保險的圖書《做自己的保險規(guī)劃師，明明白白買保險》，獲得了行業(yè)同仁以及消費者非常多的正面評價，這是激勵我們籌劃第二本保險科普圖書的動力。
2021年，經(jīng)過詳細(xì)的論證和思考，我們重新梳理了小雨傘保險經(jīng)紀(jì)的口號明白買、放心賠，因為我們深刻地知道，保險選購和保險理賠同等重要。于是，當(dāng)我和團隊開始籌劃第二本保險科普圖書時，我們以傳遞保險理賠基礎(chǔ)知識為錨點。經(jīng)過近兩年的時間，《理賠，你應(yīng)該這樣做》終于揭開面紗，與大家見面了。
曾幾何時，保險被認(rèn)為是被賣出去的，整個行業(yè)在一定程度上存在重營銷、輕理賠的狀況。保險本身的特殊性決定了保險理賠發(fā)生的頻次較低，因而保險理賠體驗也不像普通商品那樣容易產(chǎn)生獲得感，從而導(dǎo)致大眾對保險理賠知識的了解不夠。我個人深知保險既屬于金融業(yè)，也屬于服務(wù)業(yè)。從服務(wù)角度來講，準(zhǔn)確、高效地解決客戶的問題是行業(yè)重要的環(huán)節(jié)。小雨傘保險經(jīng)紀(jì)從成立以來，就非常重視客戶的售后、理賠體驗問題。在過往近10年的公司成長歷史中，團隊同事處理了各種各樣的理賠案件。同時，小雨傘保險經(jīng)紀(jì)還與多家保險公司達成合作，對于部分小額醫(yī)療險理賠案件，經(jīng)用戶理賠授權(quán)后，小雨傘保險經(jīng)紀(jì)會給用戶先行墊付小額理賠款，這個服務(wù)體系我們定義為閃賠。經(jīng)過幾年的運行，閃賠服務(wù)已成為平臺用戶反饋最好的服務(wù)之一。在理賠環(huán)節(jié)，小雨傘保險經(jīng)紀(jì)還聘請了第三方專業(yè)保險公估公司百泓保險公估公司負(fù)責(zé)檢驗、查勘、估損理算等專業(yè)工作。
小雨傘保險經(jīng)紀(jì)一直聚焦人身險，在人身險理賠上積累了豐富的經(jīng)驗，于是我們把過往比較典型的理賠案例整理為理賠實錄。在本書的章節(jié)安排上，重點聚焦人身險的理賠內(nèi)容，包括意外險、醫(yī)療險、重疾險、壽險四章，最后一章還補充了部分車險理賠內(nèi)容。本書的完成也要感謝創(chuàng)信保險銷售有限公司專業(yè)同事的支持，他們?yōu)楸緯�成文定稿貢獻了寶貴的理賠實錄案例，希望本書能讓各位讀者有所收獲。
推薦序二
做高質(zhì)量的保險科普
中國銀行保險傳媒股份有限公司黨委書記、董事長
《中國農(nóng)村金融》雜志社黨委書記、社長　朱進元
很榮幸受小雨傘保險經(jīng)紀(jì)創(chuàng)始人光耀先生的邀請，為《理賠，你應(yīng)該這樣做》一書作序。
首先，我欣賞這本書的實用性。對于保險消費者，《理賠，你應(yīng)該這樣做》是一本很實用的書。很多情況下，消費者感覺理賠難，是因為理賠資料準(zhǔn)備不齊全，導(dǎo)致保險公司不能順利進入理賠程序。究其原因，一方面是保險公司講解不到位，服務(wù)不夠細(xì)致，另一方面是消費者在準(zhǔn)備材料時手忙腳亂、丟三落四。本書特別在第一章用一節(jié)的篇幅教給消費者如何準(zhǔn)備理賠資料，即理賠的資料，手把手教你準(zhǔn)備。資料備齊了，消費者不用一趟又一趟地跑，理賠也就不難了。本書從第二章到第六章，分別介紹了意外險、醫(yī)療險、重疾險、壽險和車險。這里沒有按照專業(yè)教科書上保險險種的分類展開論述，而是選擇保險消費者日常接觸較多的險種進行介紹，可謂用心良苦。
其次，我欣賞這本書的科普性。光耀說，這是一本關(guān)于保險理賠的科普書。我很認(rèn)同。
保險是科學(xué)嗎？我認(rèn)為是。
保險建立在大數(shù)法則的基礎(chǔ)之上，它本身就是一門科學(xué)。人們運用這門科學(xué)來應(yīng)對人身風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。人類在面對風(fēng)險時，有很多種解決方案，保險不是唯一的，卻是尤其獨特、科學(xué)的制度安排。
理賠是保險這一科學(xué)制度安排中不可或缺的一環(huán)。在理賠過程中，保險人依約履行保險責(zé)任，被保險人或受益人依約享受保險權(quán)益，理賠使保險分散風(fēng)險、實行經(jīng)濟補償這一基本功能得以實現(xiàn)。
理賠需要科普嗎？我認(rèn)為很有必要。
隨著社會文明程度不斷提高，保險普及程度也不斷提高；由于保險普及程度提高，理賠被越來越多的人認(rèn)知。如果這時候沒有準(zhǔn)確、專業(yè)的科普，錯誤的信息就會左右人們的意識。而錯誤的信息一旦被接受，想要扭轉(zhuǎn)就要付出非常大的代價。
在相當(dāng)長的一個時期，人們提到保險，就會談到理賠難。理賠難，有保險公司服務(wù)不到位的原因，也有保險消費者缺乏保險知識、對理賠存在誤解的一面。保險公司創(chuàng)新服務(wù)固然重要，幫助消費者樹立正確的理賠觀念也不能忽視。因此，保險業(yè)內(nèi)的專業(yè)人士有必要從數(shù)量、質(zhì)量和可及性等方面，去滿足大眾對于正確理賠知識的渴求。正確知識缺位，就給了偽科學(xué)傳播的空間；正確知識武裝了消費者的頭腦，各種謠言就會不攻自破。
因此，我非常高興看到一本由專業(yè)人士撰寫的保險理賠科普讀物。這說明保險業(yè)內(nèi)人士意識到了保險科普的重要性，意識到除了做好保險業(yè)務(wù)，保險科普也是保險人的應(yīng)盡之責(zé)。
認(rèn)識到保險科普的重要性之后，提升保險科普的能力同樣重要。保險作為一種科學(xué)的制度安排，有許多專用名詞。這些專用名詞用于業(yè)內(nèi)人士之間的交流毫無障礙，可對于普通保險消費者卻可能是天書。將天書翻譯成廣大保險消費者可以理解的語言，這是保險科普人要具有的一種能