作為中國高等院校市場學(xué)研究會(huì)與清華大學(xué)出版社合作出版的優(yōu)秀系列教材之一，本書盡可能囊括了服務(wù)營銷理論和實(shí)踐中的核心主題。本書將“ABCDE”時(shí)代背景下服務(wù)營銷領(lǐng)域的重大變革與創(chuàng)新納入其中，并特別關(guān)注新技術(shù)在服務(wù)營銷中的應(yīng)用與實(shí)踐。本書適合作為高校經(jīng)濟(jì)管理類各專業(yè)相關(guān)課程的教材，也適合相關(guān)行業(yè)人士閱讀。