《現(xiàn)代圖書館服務理論與實踐研究》：

　　第二次世界大戰(zhàn)以后，世界形勢發(fā)生了重大變化，科學技術有了突破性進展。1946年，第一代電子計算機誕生于美國，帶來了科學史上的重大革命。1954年，計算機第一次應用于圖書館，帶來了信息的自動化，信息論、控制論、系統(tǒng)論等橫向學科相繼問世，為圖書館學與社會科學、自然科學的結合架起了橋梁，讓通信技術、自動化技術等在圖書館和情報部門得到廣泛應用，文獻類型日益增加，文獻數(shù)量急劇增長，人類社會開始進入信息時代。而信息化時代的根本特征之一是社會化，在社會化過程中，圖書館與社會的政治、經(jīng)濟、文化、教育乃至人們的日常生活聯(lián)系得更為廣泛和深刻。

　　圖書館的服務觀念和服務工作有一個緩慢的發(fā)展過程。在漫長的發(fā)展過程中，由最初形式的藏書開放，逐步發(fā)展到外借、閱覽等流通方式；由只為少數(shù)專家學者服務，發(fā)展到為廣大的民眾服務；由單純的流通書刊，發(fā)展到宣傳圖書、指導閱讀；由被動的提供文獻資料，發(fā)展到主動地開發(fā)信息資源。這是一個由低級向高級、由簡單向復雜、由被動向主動的歷史發(fā)展過程。每個發(fā)展階段都使讀者服務工作向更高的水平邁進。

　　從服務觀念和服務思想上來看，在強調(diào)文獻的提供和傳遞作用的同時，必須強調(diào)對讀者的教育作用。從歷史發(fā)展來看，凡是較為強調(diào)圖書館服務工作的教育作用，把讀者服務作為一種教育人民的手段來看待的，那個時期的圖書館服務工作就比較深入，也比較豐富和活躍，取得的成績也比較明顯和突出。所以，在讀者服務工作中抓住教育作用這個重點是提高服務質(zhì)量的關鍵。

　　由于讀者服務工作是利用書籍來進行宣傳和教育的，因此，它總是與各個歷史時期的政治、文化息息相關。從上述我國近代圖書館讀者服務工作的發(fā)展簡史中，可以窺見中國近現(xiàn)代社會歷史發(fā)展的一斑。

　　當前世界新技術革命的浪潮沖擊著各行各業(yè)。作為信息交流中間環(huán)節(jié)的讀者服務工作，必然會受到?jīng)_擊和影響。我們必須掌握時機，一方面要在認知上追趕形勢的發(fā)展，提出新的服務理念和服務思想：另一方面要應用新的科學技術來武裝和發(fā)展圖書館事業(yè)，促使讀者服務工作向新的方向和更高水平發(fā)展。

　　傳統(tǒng)圖書館的服務主要是以文獻借閱為主，而在信息網(wǎng)絡時代的圖書館應力圖突破這種局限，強調(diào)圖書館的多功能創(chuàng)新服務，即圖書館要深化文獻信息資源服務，不僅提供文獻單元服務，還要提供信息知識服務，接受各種咨詢，解答各種問題。同時，還要擴大服務內(nèi)容與服務領域，積極為大眾提供休閑、審美、交流、健身、學習等多方面的服務。在信息化社會，圖書館服務的本質(zhì)不但要強調(diào)多功能的圖書館服務，還要注意加強特色服務，特色服務的基本前提是每一個圖書館都應該建立自己的館藏特色，以展現(xiàn)自己存在的個性，同時館藏資源以某一學科領域以及相關文獻為范圍，在服務上有針對性，服務方式靈活新穎。圖書館因其館藏的專一性，可以在信息知識服務上迅速形成壟斷地位，提高服務的權威性及保障率。

　　在現(xiàn)代社會，圖書館服務是一種有著豐富內(nèi)容和重要意義的工作，它是圖書館工作的主要組成部分，是圖書館聯(lián)系社會與用戶的橋梁，是圖書館工作的最終價值體現(xiàn)，是圖書館工作的出發(fā)點和最終目的，也是圖書館為社會的物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設做出應有貢獻的主要途徑和手段。圖書館是文獻信息的服務中心，而圖書館館員作為信息資源的管理者，無論對傳統(tǒng)的印刷品信息資源，還是對現(xiàn)代化的電子出版物及網(wǎng)絡信息資源，都應利用自身的知識和技能進行有序的管理，主動搜選編輯、加工提煉生產(chǎn)再創(chuàng)信息，以便向用戶提供快捷的、高質(zhì)量的、針對性強的信息資源，同時還要成為信息資源管理的專家，在信息社會中扮演并擔負起信息導航者的角色，輔導讀者合理利用文獻信息資源，引導讀者以最快、最佳的方式查找所需文獻，并且在整個服務過程中，要遵循省力原則，要了解到“查找、利用方便”才是吸引讀者的關鍵。在新時期我們應積極構筑全新的知識服務平臺，提高信息用戶的信息意識和信息能力，以讀者為中心，只有這樣才能贏得更多的讀者。

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