第 1篇　網(wǎng)店開張 第 1章　開通淘寶網(wǎng)店 1 1.1　網(wǎng)上開店的方式 2 1.1.1自助式開店 2 1.1.2自建購(gòu)物網(wǎng)站 3 1.1.3自助式開店與自建購(gòu)物網(wǎng)站相結(jié)合 3 1.2　常見的網(wǎng)上開店平臺(tái) 3 1.2.1　淘寶網(wǎng) 4 1.2.2　天貓 4 1.2.3　京東 5 1.2.4　拼多多 5 1.3　開通并設(shè)置淘寶網(wǎng)店 6 1.3.1做好網(wǎng)店定位 6 1.3.2了解網(wǎng)店類型 7 1.3.3注冊(cè)淘寶賬號(hào) 8 1.3.4實(shí)名認(rèn)證支付寶 8 1.3.5申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店 9 1.3.6完善網(wǎng)店基礎(chǔ)信息 9 1.3.7設(shè)置多種在線支付方式 10 素養(yǎng)課堂：遵守平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)交易秩序 11 課后練習(xí) 11 拓展閱讀 12 第 2章　選擇并發(fā)布商品 13 2.1　選擇網(wǎng)店商品 14 2.1.1分析市場(chǎng)、行業(yè)和消費(fèi)者 14 2.1.2選擇商品 15 2.1.3商品定價(jià) 16 2.2　進(jìn)貨 17 2.2.1通過阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)進(jìn)貨 17 2.2.2通過分銷網(wǎng)站進(jìn)貨 19 2.2.3通過供銷平臺(tái)進(jìn)貨 20 2.2.4通過線下批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨 21 2.2.5其他進(jìn)貨方式 21 2.2.6進(jìn)貨的技巧 22 2.3　發(fā)布商品 23 2.3.1選擇商品類目 23 2.3.2設(shè)置商品基礎(chǔ)信息 24 2.3.3設(shè)置商品銷售信息 25 2.3.4設(shè)置商品庫(kù)存和物流信息 26 2.3.5設(shè)置商品圖文描述 26 素養(yǎng)課堂：謹(jǐn)慎使用他人商標(biāo)，以免造成侵權(quán) 28 課后練習(xí) 28 拓展閱讀 29 第3章　網(wǎng)店管理 30 3.1　推薦優(yōu)勢(shì)商品 31 3.1.1商品推薦的原則 31 3.1.2使用店鋪推薦模塊推薦商品 32 3.2　商品管理 35 3.2.1商品上下架 35 3.2.2修改已發(fā)布商品的信息 36 3.3　交易管理 36 3.3.1訂單處理 36 3.3.2訂單發(fā)貨 38 3.3.3退款處理 39 3.3.4關(guān)閉交易 39 3.3.5評(píng)價(jià)管理 40 3.4　使用支付寶管理賬目 40 3.4.1查詢賬戶余額 40 3.4.2查詢賬務(wù)明細(xì) 41 3.4.3申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn) 41 素養(yǎng)課堂：誠(chéng)信交易才能長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng) 42 課后練習(xí) 42 拓展閱讀 43 第 2篇　網(wǎng)店裝修 第4章　拍攝并美化商品素材 44 4.1　使用相機(jī)拍攝商品 45 4.1.1商品拍攝的方法 45 4.1.2商品拍攝的技巧 47 4.2　處理商品圖片 50 4.2.1商品圖片處理原則 50 4.2.2調(diào)整商品圖片的尺寸 50 4.2.3旋轉(zhuǎn)、變換商品圖片 52 4.2.4調(diào)整商品圖片的色彩和質(zhì)感 53 4.2.5添加水印、邊框 56 4.2.6摳圖 58 4.2.7批處理圖片 61 4.2.8組合商品圖片 62 4.3　拍攝和制作商品短視頻 65 4.3.1短視頻制作流程 65 4.3.2撰寫短視頻腳本 66 4.3.3使用親拍拍攝短視頻 67 4.3.4使用親拍剪輯短視頻 69 素養(yǎng)課堂：培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和審美能力 71 課后練習(xí) 72 拓展閱讀 73 第5章　設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)店 74 5.1　設(shè)計(jì)與裝修網(wǎng)店首頁(yè) 75 5.1.1　網(wǎng)店首頁(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范 75 5.1.2　設(shè)計(jì)店招與導(dǎo)航 77 5.1.3　設(shè)計(jì)全屏海報(bào) 79 5.1.4　設(shè)計(jì)商品推薦模塊 81 5.1.5　裝修網(wǎng)店首頁(yè) 83 5.2　制作與上傳商品詳情頁(yè) 88 5.2.1　制作商品詳情頁(yè)的注意事項(xiàng) 88 5.2.2　制作商品詳情頁(yè) 88 5.2.3　切片并上傳商品詳情頁(yè) 95 5.3　裝修移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店 97 5.3.1　使用模塊裝修移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店首頁(yè) 97 5.3.2　使用模塊裝修移動(dòng)端淘寶網(wǎng)店商品詳情頁(yè) 100 素養(yǎng)課堂：堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì)，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神 102 課后練習(xí) 102 拓展閱讀 104 第3篇　運(yùn)營(yíng)推廣 第6章　搜索引擎排名與優(yōu)化 105 6.1　淘寶搜索排名 106 6.1.1淘寶搜索的基本原理 106 6.1.2影響淘寶搜索排名的因素 107 6.2　優(yōu)化商品標(biāo)題 108 6.2.1了解商品標(biāo)題的結(jié)構(gòu) 108 6.2.2查找關(guān)鍵詞 108 6.2.3拆分與組合關(guān)鍵詞 109 6.3　優(yōu)化商品詳情頁(yè) 110 6.3.1定位目標(biāo)消費(fèi)人群 110 6.3.2展示消費(fèi)者關(guān)注的賣點(diǎn) 110 6.3.3調(diào)整頁(yè)面布局 111 6.3.4優(yōu)化加載速度 111 6.3.5關(guān)聯(lián)營(yíng)銷 111 6.4　優(yōu)化其他內(nèi)容 112 6.4.1優(yōu)化類目 112 6.4.2優(yōu)化圖片 112 6.4.3優(yōu)化文案 113 6.4.4優(yōu)化商品上下架時(shí)間 114 素養(yǎng)課堂：與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)淘寶搜索引擎新變化 115 課后練習(xí) 116 拓展閱讀 116 第7章　利用站外資源推廣網(wǎng)店 118 7.1　了解網(wǎng)店流量的構(gòu)成 119 7.1.1淘寶站外流量 119 7.1.2淘寶站內(nèi)免費(fèi)流量 119 7.1.3付費(fèi)推廣流量 120 7.1.4平臺(tái)活動(dòng)流量 120 7.2　利用新媒體平臺(tái)推廣網(wǎng)店 120 7.2.1利用微博推廣 120 7.2.2利用微信推廣 122 7.2.3利用抖音推廣 124 7.2.4利用小紅書推廣 126 素養(yǎng)課堂：堅(jiān)持原創(chuàng)、推陳出新 127 課后練習(xí) 127 拓展閱讀 128 第8章　利用站內(nèi)資源推廣網(wǎng)店 130 8.1　營(yíng)銷活動(dòng)推廣 131 8.1.1開展店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng) 131 8.1.2參與淘寶平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng) 135 8.2　使用付費(fèi)工具推廣 137 8.2.1直通車推廣 137 8.2.2引力魔方推廣 141 8.2.3淘寶聯(lián)盟推廣 143 8.3　直播推廣 144 8.3.1策劃直播腳本 145 8.3.2發(fā)布直播預(yù)告 147 8.3.3籌備直播設(shè)備 149 8.3.4布置直播場(chǎng)地并裝修直播間 150 8.3.5開展直播 151 8.3.6直播復(fù)盤 153 8.4　開展淘寶內(nèi)容營(yíng)銷 154 8.4.1發(fā)布訂閱內(nèi)容 154 8.4.2在逛逛中開展內(nèi)容營(yíng)銷 156 素養(yǎng)課堂：遵守直播規(guī)范 156 課后練習(xí) 157 拓展閱讀 158 第9章　網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 160 9.1　了解網(wǎng)店數(shù)據(jù) 161 9.1.1電商大數(shù)據(jù) 161 9.1.2網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) 162 9.2　分析網(wǎng)店流量數(shù)據(jù) 163 9.2.1網(wǎng)店流量數(shù)據(jù)指標(biāo) 163 9.2.2使用生意參謀分析流量數(shù)據(jù) 164 9.3　分析網(wǎng)店商品數(shù)據(jù) 165 9.3.1網(wǎng)店商品數(shù)據(jù)的分析角度 165 9.3.2使用生意參謀分析商品數(shù)據(jù) 167 9.4　分析網(wǎng)店交易數(shù)據(jù) 169 9.4.1網(wǎng)店交易數(shù)據(jù)指標(biāo) 169 9.4.2使用生意參謀分析交易數(shù)據(jù) 170 素養(yǎng)課堂：摒棄流量造假，開展公平競(jìng)爭(zhēng) 172 課后練習(xí) 173 拓展閱讀 173 第4篇　管理售后 第 10章　網(wǎng)店物流與倉(cāng)儲(chǔ) 176 10.1　物流選擇 177 10.1.1網(wǎng)上商品的主要發(fā)貨方式 177 10.1.2選擇合適的快遞公司 179 10.2　物流設(shè)置 180 10.2.1設(shè)置服務(wù)商 180 10.2.2設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板 181 10.2.3編輯地址庫(kù) 182 10.3　倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理 183 10.3.1商品入庫(kù) 183 10.3.2商品包裝 183 10.3.3商品出庫(kù) 186 10.3.4跟蹤物流 186 10.3.5處理物流異常情況 186 素養(yǎng)課堂：遵守職業(yè)道德，做好倉(cāng)儲(chǔ)與物流管理 187 課后練習(xí) 188 拓展閱讀 189 第 11章　網(wǎng)店客服與客戶服務(wù) 190 11.1　認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 191 11.1.1客戶服務(wù)的溝通原則 191 11.1.2客戶服務(wù)的類型 193 11.2　售前服務(wù) 194 11.2.1解答客戶疑惑 194 11.2.2介紹商品 194 11.2.3推薦商品 194 11.2.4引導(dǎo)下單 195 11.3　售后服務(wù) 195 11.3.1處理退換貨 195 11.3.2處理投訴、中差評(píng) 196 11.3.3回訪客戶 197 11.4　智能客服 197 11.4.1了解智能客服 197 11.4.2了解阿里店小蜜的功能 198 11.4.3開通阿里店小蜜 199 11.5　客戶管理 203 11.5.1拓展新客戶 203 11.5.2發(fā)展與維護(hù)老客戶 203 11.5.3管理客戶 204 11.5.4客戶溝通 206 11.6　客服人員管理 207 11.6.1客服人員素質(zhì)要求 207 11.6.2客服人員激勵(lì)方法 208 11.6.3客服人員績(jī)效考核 209 素養(yǎng)課堂：提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)服務(wù)精神 211 課后練習(xí) 211 拓展閱讀 212