從流程管理到流程思維

在過(guò)去的近 20 年里，我一直從事企業(yè)管理變革與管理咨詢領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，并深度參與過(guò)華為、寶鋼、青島啤酒等眾多知名企業(yè)的流程變革歷程。在擔(dān)任 AMT 研究院院長(zhǎng)期間，曾持續(xù)開(kāi)展各行業(yè)企業(yè)管理提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的方法論和最佳實(shí)踐案例研究，并一共出版了六本書(shū)，包括

《流程管理》（第 5 版）和《流程革命 2.0》兩本關(guān)于流程的書(shū)，還包括《知識(shí)管理》《用數(shù)據(jù)決策》《會(huì)議管理》《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》四本書(shū)。雖然書(shū)名各異，但核心都圍繞著流程，探討對(duì)流程上的知識(shí)、數(shù)據(jù)、會(huì)議和決策的管理。其中，《產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)》探討了基于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)如何再造企業(yè)內(nèi)部的端到端流程到全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈的流程。

在這個(gè)過(guò)程中，我深刻感受到：流程管理是一個(gè)組織管理體系的基礎(chǔ)。 流程管理不僅是一套管理工具，更是一套融合多種管理理念的思維模式。不管對(duì)于個(gè)人還是組織，流程管理都是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)能力。

依托于 AMT 研究院，我們?cè)趯?shí)踐研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展出研宣訓(xùn)一體化的工作模式，即將 AMT 研究院的研發(fā)成果和知識(shí)產(chǎn)品，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)對(duì)外的品牌傳播、對(duì)內(nèi)的人才培訓(xùn)，開(kāi)展持續(xù)的顧問(wèn)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。經(jīng)常有客戶好奇地問(wèn)我：你們不了解我們的企業(yè)，怎么能在短短幾周的時(shí)間內(nèi)，掌握我們的運(yùn)作模式、識(shí)別問(wèn)題，并幫助我們解決問(wèn)題？咨詢顧問(wèn)在面對(duì)一個(gè)新的行業(yè)、新的客戶的時(shí)候，能夠快速地建立對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的全景認(rèn)知，并識(shí)別問(wèn)題、找出解決方案，其背后最重要的原因就是其在潛移默化中形成的流程思維模式。流程思維是理解商業(yè)邏輯和建

立問(wèn)題分析與解決能力的基礎(chǔ)。那么，能不能將這些咨詢顧問(wèn)的方法經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行提煉總結(jié)，更多地賦能給企業(yè)管理者以及商科學(xué)生呢？

2020 年，我開(kāi)始全面負(fù)責(zé) AMT 和西浦大學(xué)合作成立的西利企源產(chǎn)教融合公司。我希望通過(guò)產(chǎn)教融合，將 AMT 在數(shù)千家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)咨詢實(shí)踐中積累的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)洞察，更好地和產(chǎn)業(yè)人才教育培訓(xùn)相結(jié)合，從而更好地培養(yǎng)適應(yīng) VUCA 時(shí)代 a、適合企業(yè)需求的復(fù)合型人才。

在 VUCA 時(shí)代，從企業(yè)的人才需求（側(cè)）來(lái)看，通過(guò)流程快速響應(yīng)客戶需求、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和應(yīng)變能力，是組織成功的關(guān)鍵要素；如何及時(shí)識(shí)別問(wèn)題、解決問(wèn)題，并推進(jìn)管理和業(yè)務(wù)的持續(xù)迭代優(yōu)化，也成為管理者的必備技能。因此，企業(yè)越來(lái)越需要具備流程思維和問(wèn)題解決能力的人才。而從人才供給（側(cè)）來(lái)看，教育的本質(zhì)不再是知識(shí)的宣貫，更重要的是認(rèn)知能力和思維方式的培養(yǎng)。因此，在與各高校經(jīng)管學(xué)院、商學(xué)院老師的溝通過(guò)程中，我們不斷形成共識(shí)：流程思維和流程管理應(yīng)該作為商科專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必修課。 通過(guò)流程思維訓(xùn)練，我們能幫助學(xué)生快速理解各類(lèi)行業(yè)、企業(yè)和組織的商業(yè)運(yùn)作邏輯，形成系統(tǒng)觀和全局觀，并通過(guò)掌握流程優(yōu)化的方法工具，建立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

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基于以上背景和初心，本書(shū)在不斷思考醞釀中形成從宏觀到微觀、從思維認(rèn)知到方法工具的以下三大部分內(nèi)容。

理解流程思維的 9 個(gè)關(guān)鍵詞

本書(shū)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，提煉出了流程管理背后的重要思維模式。

首先，介紹了構(gòu)建具體流程的基礎(chǔ)思維，包括：

• 目標(biāo)：以終為始地識(shí)別客戶價(jià)值，樹(shù)立正確的流程目標(biāo)。
• 協(xié)同：在整體目標(biāo)的引領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)以流程為中心的高效協(xié)同。
• 結(jié)構(gòu)化：厘清業(yè)務(wù)過(guò)程的邏輯關(guān)系，形成過(guò)程的閉環(huán)管理。

其次，從企業(yè)整體管理架構(gòu)的視角介紹了孤立地去思考流程的弊端。此時(shí)，我們應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)集成的思維打造一體化的管理體系，而這需要我們做到：

• 系統(tǒng)：從整體視角理解企業(yè)戰(zhàn)略、組織、流程與 IT 的支撐關(guān)系，形成環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)全景圖。
• 融合：以流程實(shí)現(xiàn)對(duì)其他管理體系的集成，打造企業(yè)一體化的行動(dòng)指南。
• 數(shù)據(jù)：基于流程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行流程創(chuàng)新。

最后，從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的新變化和延伸發(fā)展角度，介紹了：

• 連接：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)組織邊界的打破、端到端的延伸、從企業(yè)級(jí)端到端流程到產(chǎn)業(yè)級(jí)價(jià)值鏈的優(yōu)化與數(shù)字化升級(jí)。
• 開(kāi)放：打造與客戶充分互動(dòng)的流程，實(shí)現(xiàn)交互式創(chuàng)新與共創(chuàng)。
• 迭代：通過(guò)例外管理例行化與動(dòng)態(tài)演化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)積累與創(chuàng)新發(fā)展。

借助流程思維認(rèn)知企業(yè)商業(yè)邏輯

在理解流程思維的基礎(chǔ)上，本書(shū)從企業(yè)整體角度，介紹如何通過(guò)企業(yè)流程架構(gòu)快速建立起對(duì)企業(yè)商業(yè)邏輯的整體認(rèn)知，使讀者能了解不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)的流程架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理的差異以及企業(yè)戰(zhàn)略要求和管理思想如何通過(guò)流程層層落地。接下來(lái)，從典型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)，如產(chǎn)品研發(fā)管理、營(yíng)

銷(xiāo)管理、供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理、服務(wù)管理，介紹具體的管理框架和管理問(wèn)題的優(yōu)化思路以及在數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新趨勢(shì)和新模式，幫助讀者建立企業(yè)管理的基本框架。

運(yùn)用流程思維構(gòu)建問(wèn)題解決能力

在建立流程思維和管理框架的基礎(chǔ)上，本書(shū)為讀者進(jìn)一步介紹如何通過(guò)流程優(yōu)化的具體方法和工具，發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)確定義問(wèn)題，形成分析與解決問(wèn)題的能力。

利用流程優(yōu)化的方法和工具去解決問(wèn)題時(shí)，需注意以下關(guān)鍵點(diǎn)：

• 流程分類(lèi)差異化管理，避免一刀切。
• 從客戶價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)出發(fā)，識(shí)別增值 / 不增值環(huán)節(jié)，并進(jìn)行簡(jiǎn)化優(yōu)化。
• 通過(guò)串行改并行提升效率。
• 通過(guò)流程運(yùn)行時(shí)鐘，實(shí)現(xiàn)多條線業(yè)務(wù)的整體協(xié)同。
• 合并同類(lèi)項(xiàng)，以共享模式實(shí)現(xiàn)集約化降本增效。
• 由事中 / 事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)管理前置。
• 強(qiáng)規(guī)則、短流程，高授權(quán)、大監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)管控和效率之間的平衡。
• 優(yōu)化流程管道，形成知識(shí)活水，實(shí)現(xiàn)崗位專(zhuān)業(yè)能力提升，形成可賦能的組織平臺(tái)。

最后，通過(guò)變革管理方法和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)變革優(yōu)化方案的落地執(zhí)行，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題優(yōu)化方案落地執(zhí)行的閉環(huán)管理，讓改變切實(shí)發(fā)生。

本書(shū)的獨(dú)特之處在于，結(jié)合數(shù)智時(shí)代的新技術(shù)發(fā)展和商業(yè)邏輯演變，提煉流程管理理論背后的思維模式，并輔以大量的實(shí)踐案例。通過(guò)系統(tǒng)理論 實(shí)踐指南的方式，幫助企業(yè)管理者和未來(lái)管理者打造崗位勝任的基本素養(yǎng)和能力。

因此，本書(shū)的讀者目標(biāo)群體首先是企業(yè)的各級(jí)管理者，尤其是剛進(jìn)入管理崗位的人員。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果崗位的勝任狀況比較差，天天忙于救火式的管理也適合閱讀本書(shū)。其次是企業(yè)中推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革的相關(guān)工作人員，本書(shū)能夠幫助他們更好地將流程思維應(yīng)用于數(shù)字化創(chuàng)新，為數(shù)字

化轉(zhuǎn)型建立良好的流程架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)支撐。再次是商科 / 經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的本科生、碩士研究生等，通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以建立對(duì)商業(yè)邏輯的認(rèn)知和基礎(chǔ)管理素養(yǎng)，為未來(lái)從事相關(guān)管理工作打下良好的基礎(chǔ)。最后也希望可以為從事相關(guān)商科教學(xué)工作的老師提供參考。

流程思維的應(yīng)用非常廣泛，對(duì)于個(gè)人而言，生活和工作的方方面面都會(huì)用到流程思維，通過(guò)流程思維可幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)有序、高效，從而提升成就感；對(duì)于政府或公益性組織而言，流程思維對(duì)加強(qiáng)客戶導(dǎo)向服務(wù)意識(shí)、提升系統(tǒng)協(xié)同效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力等方面也都有幫助。因此，我們建議這幾類(lèi)讀者也可以選擇性學(xué)習(xí)。