序章 阿德勒心理學(xué)的基本術(shù)語


什么是阿德勒心理學(xué)？


賦予勇氣（鼓勵）


目的論


認(rèn)知論


人際關(guān)系論


專欄 阿德勒心理學(xué)的傳播


第一章 不善于傾聽的人的 5 個(gè)特征


特征1 別人說話的時(shí)候愛插嘴


特征2 不能集中注意力聽別人說話


特征3 總是自說自話


特征4 別人說什么都不給反饋


特征5 習(xí)慣否定他人，好為人師


一點(diǎn)建議 善于傾聽的人才有容身之處


專欄 與其發(fā)條微信，不如見面聊吧


第二章 善于傾聽的人的 6 個(gè)特征


特征 1 用全身的肢體語言回應(yīng)對方


特征 2 聽別人把話說完


特征 3 能夠通過提問讓話題得到延伸


特征 4 “多聽少說”，花更多時(shí)間在傾聽上


特征 5 談?wù)摲e極的方面


特征 6 善于鼓勵


讓對方侃侃而談的 8 個(gè)傾聽技巧


專欄 沒法見面的時(shí)候就打個(gè)電話吧


第三章 這個(gè)一定得掌握！傾聽方法的基礎(chǔ)


如果你想要愉快地交談，那就先好好地傾聽吧


做好 3 個(gè)心理準(zhǔn)備，幫你成為更好的傾聽者


1.光“聽”還不夠


2.傾聽的時(shí)候，對對方說的話和對方的性格抱有興趣


3.切忌帶著主觀臆斷去傾聽


4.通過“附和”和“點(diǎn)頭”讓對方成為談話的主角


5.聽別人說話的時(shí)候看著對方嘴附近的位置


6.讓你說話的語調(diào)抑揚(yáng)頓挫起來


7.用對方容易理解的方式表達(dá)


8.順著對方想要說的內(nèi)容去提問


9.善用開放式提問和封閉式提問


10.使用封閉式提問開啟話題與確認(rèn)信息


11.不要問“為什么”


12.對對方的消極話語給予積極回應(yīng)（minus to plus）


聽懂對方話語背后的含義


不要過度共情


3 個(gè)方法，幫你沉著應(yīng)對尷尬的沉默


專欄 比起記憶，記錄更靠譜


第四章 讓人覺得“非你不可！”的傾聽方法的應(yīng)用


善于傾聽的人能夠更多地看到他人身上的優(yōu)點(diǎn)


1.理解對方的“關(guān)注點(diǎn)”


2.不用“糖果和鞭子”的方法來處理問題


收到壞消息時(shí)


3.與人交往時(shí)保持鼓勵的態(tài)度


賦予他人勇氣時(shí)要針對其具體的行為


鼓勵他人的同時(shí)，不要忘了自我鼓勵


4.在提建議時(shí)，用“三明治法”替代“Yes，but”


5.避免指示模糊不清，確認(rèn)有無遺漏內(nèi)容


6.評論的時(shí)候要用“意見語言”


7.對談話內(nèi)容作總結(jié)時(shí)，不要妄下結(jié)論


把談話內(nèi)容總結(jié)成 3 個(gè)要點(diǎn)


8.不要用“依賴、命令、檢查”的語言和他人建立關(guān)系


9.確保傳達(dá)信息不出錯(cuò)


10.理解對方提問的意圖


11.在對方挑戰(zhàn)時(shí)充分發(fā)揮傾聽的力量


12.有意識地使用“結(jié)論三明治法”


表達(dá)感謝的時(shí)候說“謝謝”，而不是“不好意思”


13.如何不帶憤怒地傾聽正在發(fā)怒的人講話


14.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的憤怒


沒有必要總是當(dāng)“好人”


專欄 當(dāng)別人找我們商量時(shí)，分享一下自己的經(jīng)歷吧


第五章 不同場合的談話示例——工作篇


和初次見面的人打招呼很緊張?jiān)趺崔k


想要流暢而輕松地和人閑聊


搞不清楚下屬想要表達(dá)什么意思


善用圖表對發(fā)言進(jìn)行補(bǔ)充


想要確認(rèn)工作中的任務(wù)有沒有遺漏


想要了解對方的真實(shí)需求


善于傾聽的人能夠讓對方 95％的潛在需求凸顯出來


演講時(shí)吸引聽眾注意力的 3 個(gè)要點(diǎn)


部下陷入沉默的時(shí)候


對方不回答我們的提問


對方總是自說自話，喋喋不休


不得不和你害怕面對的上司、長輩說話


想要在同事聚會中和初次見面的人搞好關(guān)系


在接待的場合，希望能夠和對方愉快地交談


當(dāng)你不贊成對方的觀點(diǎn)時(shí)


想要贏得對方的信賴和喜愛


同事遭遇失敗，如何給他打氣


部下遭遇了失敗，很沮喪


想讓士氣低落的團(tuán)隊(duì)打起精神來


想要在不對對方說 NO 的情況下提出替代的方案


如何回避你不想談?wù)摰脑掝}


和年長者交談時(shí)，聊什么話題能贏得對方的好感？


怎樣提出請求，對方更容易接受？


希望自己的提議能夠得到對方的響應(yīng)


想要表達(dá)自己的情感來打動對方的時(shí)候


專欄 當(dāng)你成為發(fā)言者時(shí)


第六章 不同場合的談話示例——私人生活篇


想和初次見面的人愉快地閑談 10 分鐘以上


遇到平時(shí)沒有交流的人


想讓對方別再抱怨了


想要聽到對方的真心話


努力了解對方的需要吧


想要安慰傷心的人


希望對方敞開心扉，更加開放地和你交談


聽到對方的話，氣不打一處來


對方感情用事時(shí)，想要去安撫他


對方語出驚人，讓你一時(shí)慌了神


兩個(gè)人都不善言談，談話進(jìn)行不下去了


在相親或被人介紹的場合，希望能給初次見面的人留下好印象


想讓中意的人更喜歡你


想要好好陪伴情緒低落的戀人并聽其傾訴


同伴有好消息時(shí)，同他一起分享喜悅


和結(jié)婚對象的父母見面


一點(diǎn)建議 如何讓另一半的親戚們對你產(chǎn)生好感


專欄 不要忘記以謙虛的姿態(tài)傾聽他人


第七章 了解自己和對方的人格類型


你身邊都是些什么樣的人呢？6 種類型的生活風(fēng)格


由 2 種類型結(jié)合而成的復(fù)合型


后記