目錄 第一章 緒論 1 第一節(jié) 研究問(wèn)題及意義 1 第二節(jié) 本領(lǐng)域研究現(xiàn)狀及發(fā)展動(dòng)態(tài) 2 第二章 心理契約視角下的平臺(tái)服務(wù)失敗形成機(jī)理 10 第一節(jié) 引言 10 第二節(jié) 研究假設(shè) 11 第三節(jié) 研究方法 13 第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析 14 第五節(jié) 結(jié)論與討論 16 第三章 平臺(tái)生態(tài)圈服務(wù)失敗的溢出效應(yīng)及其特征 18 第一節(jié) 引言 18 第二節(jié) 問(wèn)題提出 19 第三節(jié) 平臺(tái)生態(tài)圈三元網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其特征 20 第四節(jié) 平臺(tái)生態(tài)圈服務(wù)失敗溢出效應(yīng)的存在性 22 第五節(jié) 平臺(tái)生態(tài)圈服務(wù)失敗溢出效應(yīng)的特征 24 第六節(jié) 結(jié)論與討論 29 第四章 平臺(tái)生態(tài)圈服務(wù)失敗溢出效應(yīng)的影響機(jī)理 33 第一節(jié) 引言 33 第二節(jié) 研究假設(shè) 34 第三節(jié) 研究設(shè)計(jì) 36 第四節(jié) 實(shí)證結(jié)果 37 第五節(jié) 結(jié)論與討論 39 第五章 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)的心理契約 42 第一節(jié) 引言 42 第二節(jié) 理論基礎(chǔ) 43 第三節(jié) 網(wǎng)約車平臺(tái)心理契約量表的編制 46 第四節(jié) 網(wǎng)約車用戶心理契約量表的實(shí)證檢驗(yàn) 47 第五節(jié) 心理契約破裂對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量的預(yù)測(cè) 52 第六節(jié) 結(jié)論與討論 55 第六章 消費(fèi)者對(duì)外賣平臺(tái)的心理契約 60 第一節(jié) 引言 60 第二節(jié) 外賣平臺(tái)企業(yè)的特點(diǎn) 61 第三節(jié) 外賣平臺(tái)心理契約的量表編制 63 第四節(jié) 結(jié)論與討論 69 第七章 直播觀眾對(duì)帶貨主播的心理契約 71 第一節(jié) 引言 71 第二節(jié) 直播營(yíng)銷的特點(diǎn) 72 第三節(jié) 直播營(yíng)銷中消費(fèi)者對(duì)主播心理契約的特點(diǎn)分析 72 第四節(jié) 消費(fèi)者對(duì)主播心理契約的扎根研究 74 第五節(jié) 消費(fèi)者對(duì)主播心理契約測(cè)量量表的編制 76 第六節(jié) 結(jié)論與討論 80 第八章 消費(fèi)者心理契約的動(dòng)態(tài)演化 83 第一節(jié) 引言 83 第二節(jié) 客戶關(guān)系生命周期 84 第三節(jié) 網(wǎng)約車用戶心理契約的動(dòng)態(tài)演化 85 第四節(jié) 直播觀眾心理契約的動(dòng)態(tài)演化 87 第五節(jié) 結(jié)論與討論 89 第九章 平臺(tái)心理契約破裂的后果：忠誠(chéng)的雙刃劍效應(yīng) 92 第一節(jié) 引言 92 第二節(jié) 研究假設(shè) 94 第三節(jié) 研究方法 95 第四節(jié) 實(shí)證分析 98 第五節(jié) 結(jié)論與討論 100 第十章 心理契約破裂的后果：準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系的雙刃劍效應(yīng) 103 第一節(jié) 引言 103 第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè) 104 第三節(jié) 實(shí)驗(yàn)操作與假設(shè)檢驗(yàn) 108 第四節(jié) 結(jié)論與討論 118 參考文獻(xiàn) 121 后記 138