引 言 不要直接跳到解決方案，要致力于績效 \1
有什么其他方法 \2
績效咨詢過程 \3
證據(jù) \4
第1 章 績效咨詢：過程 \6
工作類型 \6
我們在績效咨詢過程中的合作伙伴 \9
績效咨詢過程 \11
本章要點 \17
第2 章 績效咨詢：心智模型與邏輯 \18
需求層次 \20
目標(biāo)-現(xiàn)狀-原因邏輯 \24
本章要點 \34
第1 階段 識別戰(zhàn)略機會
第3 章 建立客戶合作伙伴關(guān)系 \37
接觸 \39
信譽 \42
信任 \48
本章要點 \50
第4 章 被動識別戰(zhàn)略機會 \52
“重構(gòu)”究竟是什么 \53
用于重構(gòu)討論的核心實踐 \61
本章要點 \67
第5 章 主動識別戰(zhàn)略機會 \68
需要主動討論的情況 \69
主動討論 \74
本章要點 \84
第2 階段 評估業(yè)務(wù)和績效需求
第6 章 定義“目標(biāo)” \87
定義業(yè)務(wù)目標(biāo) \87
定義績效目標(biāo) \88
收集數(shù)據(jù) \94
從明星員工那里獲取信息 \99
本章要點 \107
第7 章 評估現(xiàn)狀 \108
業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 \108
績效現(xiàn)狀 \110
數(shù)據(jù)來源 \112
本章要點 \126
第8 章 識別原因和選擇解決方案 \127
識別根本原因而不是癥狀 \128
原因評估的設(shè)計 \134
來源 \135
報告結(jié)果 \136
解釋數(shù)據(jù) \137
本章要點 \149
第3 階段 實施和測量解決方案
第9 章 校準(zhǔn)和測量模型 \153
客戶想要測量的信息 \154
校準(zhǔn)和測量模型 \156
校準(zhǔn)和測量的邏輯 \160
本章要點 \166
第10 章 數(shù)據(jù)收集計劃的制訂與實施 \167
有效測量的指導(dǎo)原則 \169
將測量數(shù)據(jù)作為診斷數(shù)據(jù) \170
測量目標(biāo)與計劃：什么、如何、誰和何時 \171
技術(shù)的應(yīng)用 \180
本章要點 \188
第11 章 確定投資回報率 \189
隔離解決方案效果的方法 \190
控制組安排 \190
將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價值 \197
確定計量單位的貨幣價值 \199
來自外部數(shù)據(jù)庫的價值 \201
識別無形的效益 \201
確定績效咨詢項目的成本 \202
計算投資回報率的測量 \209
本章要點 \213
第4 階段 報告和推動可持續(xù)結(jié)果
第12 章 報告結(jié)果并制訂促使結(jié)果可持續(xù)的計劃 \217
準(zhǔn)備會議 \218
舉行會議 \222
推動績效、組織和業(yè)務(wù)的可持續(xù)結(jié)果 \223
要知道何時主動與客戶重修舊好 \226
本章要點 \229
結(jié)語 現(xiàn)在就致力于績效 \230
績效咨詢與測量工具 \232
術(shù)語 \235
作者簡介 \239