目　　錄







第 1章 車聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目質(zhì)量思維1

1.1 車聯(lián)網(wǎng)和OBD接口2

1.1.1 車聯(lián)網(wǎng)2

1.1.2 OBD接口3

1.2 車聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品5

1.2.1 前裝T-BOX5

1.2.2 后裝OBD產(chǎn)品6

1.2.3 后裝ADAS、DMS6

1.2.4 V2X終端7

1.3 車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景7

1.3.1 車隊(duì)管理9

1.3.2 汽車金融風(fēng)控9

1.3.3 汽車后服務(wù)10

1.3.4 UBI10

1.3.5 道路和事故救援服務(wù)11

1.4 車聯(lián)網(wǎng)功能架構(gòu)12

1.4.1 管的功能13

1.4.2 云的功能13

1.4.3 端的功能14

1.5 車聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量管理挑戰(zhàn)15

1.5.1 開(kāi)發(fā)模式挑戰(zhàn)16

1.5.2 產(chǎn)品需求挑戰(zhàn)17

1.5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)17

1.5.4 供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)19

1.5.5 產(chǎn)品測(cè)試挑戰(zhàn)20

1.6 車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管理綱要22

1.6.1 質(zhì)量管理思維模型22

1.6.2 質(zhì)量體系模型23

1.6.3 組織質(zhì)量方針和目標(biāo)23

1.6.4 質(zhì)量能力基礎(chǔ)架構(gòu)25

1.6.5 系統(tǒng)質(zhì)量計(jì)劃26

1.6.6 質(zhì)量度量評(píng)估28

1.7 小結(jié)29

第 2章 質(zhì)量能力基礎(chǔ)架構(gòu)30

2.1 質(zhì)量感知與范疇30

2.1.1 質(zhì)量需求30

2.1.2 質(zhì)量定義31

2.1.3 質(zhì)量成本32

2.2 質(zhì)量體系簡(jiǎn)介33

2.2.1 質(zhì)量體系的好處33

2.2.2 常見(jiàn)的質(zhì)量體系34

2.2.3 質(zhì)量與測(cè)試的區(qū)別39

2.3 質(zhì)量能力基礎(chǔ)架構(gòu)的組成39

2.3.1 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建40

2.3.2 過(guò)程定義44

2.3.3 技術(shù)與工具47

2.3.4 度量評(píng)估50

2.3.5 項(xiàng)目管理52

2.3.6 風(fēng)險(xiǎn)控制53

2.3.7 協(xié)同機(jī)制53

2.3.8 知識(shí)管理54

2.4 質(zhì)量能力進(jìn)階55

2.4.1 亡羊補(bǔ)牢階段56

2.4.2 循規(guī)蹈矩階段56

2.4.3 未雨綢繆階段57

2.5 小結(jié)58

第3章 案例項(xiàng)目需求60

3.1 項(xiàng)目背景介紹60

3.2 項(xiàng)目總體需求62

3.2.1 基本要素62

3.2.2 使用場(chǎng)景63

3.2.3 業(yè)務(wù)需求64

3.3 硬件需求分析67

3.4 平臺(tái)需求分析68

3.5 Web端需求分析70

3.6 客戶端需求分析70

3.7 小結(jié)72

第4章 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃73

4.1 需求與質(zhì)量目標(biāo)74

4.1.1 需求回顧74

4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)74

4.2 質(zhì)量團(tuán)隊(duì)75

4.2.1 質(zhì)量改進(jìn)部75

4.2.2 質(zhì)量委員會(huì)76

4.3 質(zhì)量流程78

4.3.1 硬件質(zhì)量控制79

4.3.2 軟件質(zhì)量控制80

4.4 測(cè)試設(shè)計(jì)模型84

4.4.1 質(zhì)量屬性84

4.4.2 測(cè)試方法85

4.4.3 用戶場(chǎng)景86

4.4.4 基于質(zhì)量屬性測(cè)試設(shè)計(jì)87

4.5 測(cè)試執(zhí)行策略88

4.5.1 測(cè)試階段活動(dòng)88

4.5.2 用例執(zhí)行策略89

4.6 產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估90

4.6.1 內(nèi)部質(zhì)量驗(yàn)收91

4.6.2 外部質(zhì)量驗(yàn)收91

4.6.3 使用質(zhì)量驗(yàn)收92

4.7 風(fēng)險(xiǎn)控制93

4.8 小結(jié)95

第5章 硬件評(píng)審與測(cè)試設(shè)計(jì)97

5.1 質(zhì)量需求97

5.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)97

5.1.2 產(chǎn)品質(zhì)量屬性97

5.2 硬件開(kāi)發(fā)過(guò)程98

5.3 需求與設(shè)計(jì)評(píng)審100

5.3.1 硬件需求評(píng)審100

5.3.2 硬件功能框圖101

5.3.3 硬件設(shè)計(jì)評(píng)審104

5.4 硬件測(cè)試工具104

5.4.1 硬件測(cè)試儀104

5.4.2 工裝測(cè)試架106

5.5 硬件測(cè)試設(shè)計(jì)106

5.5.1 測(cè)試思維導(dǎo)圖107

5.5.2 功能測(cè)試108

5.5.3 可靠性測(cè)試110

5.5.4 兼容適配性測(cè)試114

5.5.5 易用性測(cè)試115

5.6 小結(jié)116

第6章 固件評(píng)審與測(cè)試設(shè)計(jì)117

6.1 質(zhì)量需求117

6.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)117

6.1.2 系統(tǒng)質(zhì)量屬性118

6.2 固件開(kāi)發(fā)過(guò)程118

6.2.1 程序編譯過(guò)程119

6.2.2 設(shè)備通信協(xié)議120

6.3 需求評(píng)審與設(shè)計(jì)評(píng)審121

6.3.1 需求評(píng)審121

6.3.2 功能框圖124

6.3.3 代碼評(píng)審125

6.4 固件測(cè)試工具130

6.4.1 靜態(tài)分析工具130

6.4.2 OBD模擬器130

6.5 固件測(cè)試設(shè)計(jì)131

6.5.1 測(cè)試思維導(dǎo)圖131

6.5.2 數(shù)據(jù)協(xié)議測(cè)試132

6.5.3 功能測(cè)試134

6.5.4 性能測(cè)試140

6.5.5 可靠性測(cè)試142

6.5.6 兼容性測(cè)試144

6.5.7 安全性測(cè)試145

6.5.8 可維護(hù)性測(cè)試146

6.6 小結(jié)147

第7章 硬件生產(chǎn)質(zhì)量與質(zhì)檢148

7.1 生產(chǎn)質(zhì)量需求148

7.1.1 質(zhì)量需求148

7.1.2 生產(chǎn)質(zhì)量屬性149

7.2 供應(yīng)商選擇149

7.3 生產(chǎn)加工質(zhì)量協(xié)議154

7.3.1 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)154

7.3.2 質(zhì)保期155

7.3.3 技術(shù)支持156

7.3.4 品質(zhì)紅線156

7.4 硬件生產(chǎn)過(guò)程157

7.4.1 生產(chǎn)過(guò)程157

7.4.2 糾正措施162

7.5 硬件出貨驗(yàn)收163

7.5.1 缺陷等級(jí)164

7.5.2 抽樣方案164

7.5.3 驗(yàn)收流程167

7.5.4 包裝標(biāo)準(zhǔn)167

7.5.5 外觀標(biāo)準(zhǔn)167

7.5.6 結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)169

7.5.7 功能標(biāo)準(zhǔn)169

7.5.8 實(shí)車測(cè)試170

7.6 小結(jié)170

第8章 硬件售后質(zhì)量管理171

8.1 售后需求概述171

8.1.1 售后重要性171

8.1.2 售后服務(wù)內(nèi)容171

8.1.3 售后質(zhì)量指標(biāo)172

8.2 售后服務(wù)流程172

8.2.1 售后人員職責(zé)173

8.2.2 問(wèn)題等級(jí)定義173

8.2.3 問(wèn)題處理流程174

8.2.4 問(wèn)題描述要素175

8.2.5 售后管理規(guī)定175

8.3 售后常見(jiàn)問(wèn)答176

8.3.1 設(shè)備安裝176

8.3.2 使用問(wèn)題177

8.3.3 離線排查178

8.4 不良品分析報(bào)告178

8.4.1 8D問(wèn)題解決法178

8.4.2 8D報(bào)告180

8.5 質(zhì)量改進(jìn)措施183

8.5.1 訂單需求配置184

8.5.2 生產(chǎn)質(zhì)量度量185

8.5.3 魚骨圖分析185

8.5.4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制186

8.6 小結(jié)186

第9章 平臺(tái)評(píng)審與測(cè)試設(shè)計(jì)187

9.1 質(zhì)量需求187

9.1.1 質(zhì)量挑戰(zhàn)187

9.1.2 質(zhì)量屬性188

9.2 開(kāi)發(fā)過(guò)程188

9.3 需求與設(shè)計(jì)評(píng)審191

9.3.1 需求評(píng)審191

9.3.2 功能框圖192

9.3.3 數(shù)據(jù)模型193

9.4 測(cè)試工具196

9.4.1 負(fù)載模擬器196

9.4.2 接口測(cè)試工具196

9.5 測(cè)試設(shè)計(jì)196

9.5.1 測(cè)試思維導(dǎo)圖196

9.5.2 功能性測(cè)試197

9.5.3 性能測(cè)試200

9.5.4 可靠性測(cè)試203

9.5.5 安全性測(cè)試206

9.5.6 可維護(hù)性測(cè)試207

9.6 模擬器工具開(kāi)發(fā)208

9.6.1 工具原理208

9.6.2 測(cè)試代碼209

9.7 小結(jié)214

第 10章 Web端評(píng)審與測(cè)試設(shè)計(jì)215

10.1 質(zhì)量需求215

10.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)215

10.1.2 質(zhì)量屬性216

10.2 開(kāi)發(fā)過(guò)程216

10.3 需求與設(shè)計(jì)評(píng)審218

10.3.1 需求評(píng)審218

10.3.2 功能框圖219

10.3.3 代碼評(píng)審220

10.4 測(cè)試工具221

10.4.1 功能測(cè)試工具221

10.4.2 性能測(cè)試工具222

10.5 測(cè)試設(shè)計(jì)223

10.5.1 測(cè)試思維導(dǎo)圖223

10.5.2 功能測(cè)試224

10.5.3 性能測(cè)試226

10.5.4 可靠性測(cè)試227

10.5.5 兼容性測(cè)試228

10.5.6 安全性測(cè)試229

10.5.7 易用性測(cè)試231

10.6 測(cè)試腳本開(kāi)發(fā)231

10.6.1 API測(cè)試231

10.6.2 UI測(cè)試234

10.7 小結(jié)239

第 11章 APP端評(píng)審與測(cè)試設(shè)計(jì)240

11.1 質(zhì)量需求240

11.1.1 用戶關(guān)注點(diǎn)240

11.1.2 質(zhì)量屬性241

11.2 開(kāi)發(fā)過(guò)程241

11.3 需求與設(shè)計(jì)評(píng)審242

11.3.1 需求評(píng)審243

11.3.2 功能框圖244

11.3.3 代碼評(píng)審244

11.4 測(cè)試工具245

11.4.1 功能測(cè)試工具245

11.4.2 車機(jī)消息模擬器246

11.5 測(cè)試設(shè)計(jì)246

11.5.1 測(cè)試思維導(dǎo)圖246

11.5.2 功能測(cè)試247

11.5.3 性能測(cè)試248

11.5.4 可靠性測(cè)試250

11.5.5 兼容性測(cè)試251

11.5.6 安全性測(cè)試251

11.5.7 易用性測(cè)試252

11.5.8 探索測(cè)試252

11.6 測(cè)試腳本開(kāi)發(fā)253

11.6.1 接口測(cè)試腳本253

11.6.2 業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間腳本257

11.6.3 UI測(cè)試腳本258

11.7 小結(jié)260

第 12章 系統(tǒng)質(zhì)量評(píng)估261

12.1 評(píng)估目的261

12.2 質(zhì)量需求261

12.2.1 內(nèi)部質(zhì)量需求262

12.2.2 外部質(zhì)量需求262

12.3 模型選擇263

12.4 度量選擇264

12.4.1 評(píng)價(jià)等級(jí)264

12.4.2 度量指標(biāo)265

12.5 測(cè)試結(jié)果266

12.5.1 硬件測(cè)試結(jié)果266

12.5.2 固件測(cè)試結(jié)果267

12.5.3 平臺(tái)測(cè)試結(jié)果268

12.5.4 Web端測(cè)試結(jié)果268

12.5.5 APP端測(cè)試結(jié)果269

12.5.6 缺陷管理269

12.6 質(zhì)量評(píng)分270

12.6.1 評(píng)分等級(jí)271

12.6.2 評(píng)分結(jié)果271

12.6.3 質(zhì)量?jī)x表盤272

12.7 發(fā)布交付273

12.8 小結(jié)274

第 13章 使用質(zhì)量評(píng)估275

13.1 使用質(zhì)量模型275

13.1.1 質(zhì)量模型275

13.1.2 質(zhì)量需求276

13.2 用戶驗(yàn)收準(zhǔn)則278

13.2.1 硬件驗(yàn)收準(zhǔn)則279

13.2.2 軟件驗(yàn)收準(zhǔn)則280

13.3 驗(yàn)收測(cè)試用例281

13.3.1 硬件測(cè)試用例281

13.3.2 軟件測(cè)試用例283

13.3.3 用戶調(diào)查問(wèn)卷287

13.4 驗(yàn)收測(cè)試實(shí)施288

13.5 質(zhì)量評(píng)估289

13.6 小結(jié)290