漂亮的接話能力能讓人對(duì)你刮目相看；會(huì)接話會(huì)讓你們?cè)搅脑介_(kāi)心。談話就像打羽毛球、騎自行車和游泳一樣，它是一種技能，一旦掌握就難以忘記。本書以語(yǔ)言心理學(xué)、人類行為學(xué)為基礎(chǔ)，從聆聽(tīng)和發(fā)問(wèn)的技巧、說(shuō)話的方法，到微表情、肢體語(yǔ)言的捕捉，切入話題的方式，轉(zhuǎn)換話題的技巧等，多方面探討說(shuō)話的藝術(shù)。
辮子戲里常有這樣的“名場(chǎng)面”：主人說(shuō)“上茶”，客人立刻起身告辭。茶可迎客，亦可逐客。所謂“上茶”，其實(shí)是一種文雅的逐客令，如果不識(shí)相，接下來(lái)主人可能就沒(méi)有好臉色了。
古代中國(guó)，有所謂“湯敬客辭”的暗示語(yǔ)。在我老家，仍留有類似的習(xí)俗。如果宴席最后上的是一道滾燙的雞蛋湯，那是主人在暗示自己還有事，沒(méi)時(shí)間再陪客人，客人喝完這道湯就應(yīng)該盡早告辭，不要再耽誤主人的時(shí)間了。這種滾燙的雞蛋湯，也被戲稱為“滾蛋湯”——喝了就要走了。聽(tīng)話聽(tīng)音，看人看心
古希臘哲學(xué)家德謨克利特有一句名言：“只愿說(shuō)而不愿聽(tīng)，是貪婪的一種形式�！边@是告誡人們，要懂得傾聽(tīng)。西方還有一句箴言：“一句話說(shuō)得合宜，就如金蘋果落在銀網(wǎng)子里�！敝v的是“接話要漂亮”，能把話說(shuō)到人的心坎里，才叫真本事。
所謂“接話漂亮”，就是說(shuō)出合宜的語(yǔ)言。
人類語(yǔ)言有一個(gè)共性，那就是意義的隱含性。正所謂“話里有話，弦外有音”。每一場(chǎng)談話里都有兩種對(duì)話，一種是字面意義上的對(duì)話，另一種是有意或無(wú)意的暗示性對(duì)話。有時(shí)候，兩種對(duì)話意思一致，但多數(shù)情況下，它們并不相同。
在所有文化中，交際在很大程度上都是隱含和間接的，只有小部分意義依賴于詞語(yǔ)本身，而大部分意義是通過(guò)暗示、假設(shè)和聽(tīng)話人的“腦補(bǔ)”傳遞的。所謂“聽(tīng)懂暗示語(yǔ)”，說(shuō)穿了就是全方位理解他人試圖表達(dá)的想法。
第一章 成年人世界里的談話規(guī)則
主管講話，往往話里有話
賈母才是暗示語(yǔ)高手
聽(tīng)懂諱飾與諱語(yǔ)
出門看天色，入門看臉色
人在職場(chǎng)，要聽(tīng)懂弦外之音
第二章 弗洛伊德式“察言觀色”
口誤與暗示語(yǔ)
語(yǔ)言就像一座冰山
語(yǔ)言風(fēng)格會(huì)出賣一個(gè)人的內(nèi)心
人在說(shuō)謊時(shí)，鼻子真的會(huì)有改變
雙臂交叉到底意味著什么
最誠(chéng)實(shí)的身體部位
避而不談的話題，往往大有深意
解釋就是掩飾
第三章 用第三只耳朵傾聽(tīng)
“耳才”是比口才更難的修煉
溝通不是脫口秀
學(xué)說(shuō)話需要三年，學(xué)閉嘴需要一生
三分說(shuō)，七分聽(tīng)
一位合格的傾聽(tīng)者，該如何接話
第四章 稱呼之中有玄機(jī)
稱呼之中所隱含著的權(quán)利和義務(wù)
工作中如何稱呼他人
到什么山上唱什么歌
了解傳統(tǒng)，才不致亂認(rèn)“家父”
……
第五章 接話是一場(chǎng)傳球游戲
第六章 理解暗示語(yǔ)，增加印象分
第七章 避免尬聊的萬(wàn)能話題
第八章 模糊處理的接話藝術(shù)
第九章 活化人際的幽默接話術(shù)
第十章 贏得人心的贊美接話術(shù)
第十一章 化解沖突的柔性接話術(shù)
第十二章 真心尊重，是唯一的原則
第十三章 打圓場(chǎng)、鋪臺(tái)階的接話藝術(shù)
結(jié)束語(yǔ)
《聽(tīng)懂暗示語(yǔ)，把話接漂亮》：
在說(shuō)話時(shí)，別人最怕你是一個(gè)沉悶而毫無(wú)反應(yīng)的人，所以你對(duì)別人的談話要隨時(shí)做出反應(yīng)。有時(shí)點(diǎn)頭，有時(shí)微笑，有時(shí)說(shuō)：“是的，我也這樣覺(jué)得�！庇袝r(shí)說(shuō)：“這一點(diǎn)，我不大同意�！庇袝r(shí)說(shuō)：“據(jù)我所知，這件事是這樣的。”有時(shí)可說(shuō)：“你說(shuō)的這點(diǎn)，對(duì)我很有用處�！甭�(tīng)了別人的妙語(yǔ)警句，不妨高興地表示贊賞。
著名的女性心理醫(yī)生萊希曼曾經(jīng)表示，在心理治療的過(guò)程中，傾聽(tīng)病人談話是極其重要的一環(huán)。醫(yī)生可以借此掌握病人的心理動(dòng)態(tài)，雙方產(chǎn)生“理解與共鳴”，成為診治的第一個(gè)階段。但是，在傾聽(tīng)的同時(shí)，絕不可像個(gè)木頭人般，任憑對(duì)方嘮叨。否則，對(duì)方必定會(huì)興味索然，而產(chǎn)生不滿。如果想提高對(duì)方談話的興致，使其主動(dòng)開(kāi)啟心扉，就必須傳送出“我正在洗耳恭聽(tīng)”的訊號(hào)，以點(diǎn)頭表示同意，上身前傾做出關(guān)懷狀，表情親切、微笑著安慰對(duì)方……同時(shí)，用誠(chéng)摯的語(yǔ)氣說(shuō)話。如：“嗯！是的！”“我非常了解您的感受……”“您的意見(jiàn)很寶貴！”等等，這樣，將使對(duì)方產(chǎn)生受重視的喜悅。
交談中的言語(yǔ)反饋主要有以下幾種方式。
（1）當(dāng)對(duì)方在同你談起一件事，因顧慮你可能對(duì)此并不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情的時(shí)候，你可以說(shuō)出一兩句安慰或鼓勵(lì)的話，如“您能談?wù)勀羌聠�？我不是很清楚”“�?qǐng)您繼續(xù)說(shuō)”“我對(duì)這也很有興趣”等，以示鼓勵(lì)。
此時(shí)，你的插話只是一種催化劑，為了表明一個(gè)意圖：我對(duì)您的話題感興趣，很愿意聽(tīng)您說(shuō)這件事，不論您說(shuō)得怎樣。這種接話，能消除對(duì)方的猶豫，鼓勵(lì)他繼續(xù)把話說(shuō)出來(lái)。
�。�2）當(dāng)對(duì)方由于心煩、憤怒等原因在敘述中情緒失控時(shí)，你也可以插一兩句話來(lái)進(jìn)行情緒的疏導(dǎo)：“這一定使您感到氣憤吧�！薄澳孟裼行！薄澳睦镆欢ê茈y受吧！”這種接話方式，具有一定的引導(dǎo)作用，這樣接話的目的，就是把對(duì)方藏在心底的情緒“誘導(dǎo)”出來(lái)，對(duì)方可能會(huì)借此機(jī)會(huì)發(fā)泄一番，甚至或哭或罵都不足為奇。當(dāng)對(duì)方發(fā)泄一番后，會(huì)感到輕松、解脫，從而能夠從容地繼續(xù)并完成對(duì)問(wèn)題的敘述。
�。�3）當(dāng)對(duì)方在敘述時(shí)透露出想讓你理解他所講的內(nèi)容時(shí)，你可以用一兩句概括性的語(yǔ)言來(lái)接話，讓對(duì)方確認(rèn)自己是否理解了他所說(shuō)的意思，如“您是說(shuō)……”“您想說(shuō)的是這個(gè)意思吧……”“您的意見(jiàn)是……”等。這樣接話，既能讓對(duì)方感到你傾聽(tīng)的誠(chéng)意，又能讓對(duì)方幫助你糾正理解中的偏差。
……
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