第一篇 基礎(chǔ)理論篇
第一章 企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理概述
第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)概述
第二節(jié) 危機(jī)管理概述
第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)及企業(yè)危機(jī)管理
第四節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：2020年危機(jī)公關(guān)的著名案例典型
課后練習(xí)
第二章 企業(yè)危機(jī)誘發(fā)因素分析
第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)的內(nèi)部誘發(fā)因素
第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)的外部誘發(fā)因素
第三節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)怎么處理同行業(yè)惡意誹謗引發(fā)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
課后練習(xí)
第二篇 危機(jī)應(yīng)對(duì)篇
第三章 企業(yè)危機(jī)預(yù)警
第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)預(yù)警概述
第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)的構(gòu)建思路與體系
第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立
第四節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：成就企業(yè)危機(jī)管理經(jīng)典案例離不開(kāi)預(yù)案
課后練習(xí)
第四章 企業(yè)危機(jī)處理
第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)處理的概念
第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)處理程序
第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)處理階段及模式
第四節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)危機(jī)管理的十二條黃金法則
課后練習(xí)
第五章 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)
第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)恢復(fù)概述
第二節(jié) 危機(jī)恢復(fù)的影響因素及內(nèi)容
第三節(jié) 危機(jī)恢復(fù)的基本步驟及計(jì)劃制訂
第四節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)危機(jī)管理中的五種常見(jiàn)失誤
課后練習(xí)
第六章 企業(yè)應(yīng)急物資儲(chǔ)備
第一節(jié) 應(yīng)急物資
第二節(jié) 企業(yè)應(yīng)急物資儲(chǔ)備計(jì)劃
第三節(jié) 企業(yè)應(yīng)急物資的管理
第四節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：企業(yè)應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度
課后練習(xí)
第三篇 企業(yè)職能篇
第七章 企業(yè)危機(jī)溝通
第一節(jié) 企業(yè)溝通概述
第二節(jié) 企業(yè)組織內(nèi)部的溝通
第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)外部溝通
第四節(jié) 企業(yè)危機(jī)溝通策略
第五節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：積極溝通是企業(yè)危機(jī)管理的第一原則
課后練習(xí)
第八章 企業(yè)危機(jī)決策
第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)決策概述
第二節(jié) 危機(jī)決策常見(jiàn)模式
第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)決策的方法
第四節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：預(yù)防企業(yè)危機(jī)的五個(gè)方法
課后練習(xí)
第四篇 網(wǎng)絡(luò)篇
第九章 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)謠言
第三節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)管理所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
課后練習(xí)
第十章 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演化規(guī)律及應(yīng)對(duì)措施
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情的演化階段及特征
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)引導(dǎo)
第三節(jié) 實(shí)務(wù)演練
拓展閱讀：系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)危機(jī)管理策略，建立危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制
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參考文獻(xiàn)