第一章　旅游目的地管理導(dǎo)論 /001

第一節(jié)　旅游目的地的概念與特征 /003

一、旅游目的地的定義 /003

二、相關(guān)概念辨析 /004

三、旅游目的地的特征 /005

第二節(jié)　旅游目的地管理的主要內(nèi)容與原則 /006

一、旅游目的地管理的定義與作用 /006

二、旅游目的地管理與旅游目的地營銷的辨析 /006

三、旅游目的地管理的原則 /007

第三節(jié)　旅游目的地管理的職業(yè)　認(rèn)知與能力需求 /009

一、旅游目的地管理的職業(yè)認(rèn)知 /010

二、旅游目的地管理的能力需求 /010

第二章　旅游目的地規(guī)劃 /016

第一節(jié)　旅游目的地規(guī)劃的內(nèi)容體系 /017

一、旅游目的地規(guī)劃概述 /017

二、旅游目的地規(guī)劃的類型 /018

三、旅游目的地規(guī)劃的原則 /020

四、旅游目的地規(guī)劃的主要內(nèi)容 /022

第二節(jié)　旅游目的地規(guī)劃的主要理論 /025

一、可持續(xù)發(fā)展理論 /025

二、旅游地生命周期理論 /026

三、利益相關(guān)者理論 /027

四、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論 /028

五、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論 /029

六、智慧旅游理論 /031

第三節(jié)　旅游目的地規(guī)劃的編制程序 /032

一、旅游目的地規(guī)劃的編制要求 /032

二、旅游目的地規(guī)劃的編制方式 /032

三、旅游目的地規(guī)劃的基本程序 /033

第三章　旅游目的地政府管理 /038

第一節(jié)　政府與政府職能概述 /039

一、政府的定義 /039

二、政府的分類 /040

三、政府的職能 /040

第二節(jié)　旅游目的地相關(guān)政府機(jī)構(gòu) /042

一、旅游行政機(jī)構(gòu) /042

二、旅游目的地政府職能 /043

第四章　旅游目的地社區(qū)管理 /050

第一節(jié)　旅游目的地社區(qū)概述 /051

一、旅游目的地社區(qū)概念 /051

二、旅游目的地社區(qū)的角色 /052

三、旅游目的地社區(qū)管理相關(guān)理論 /052

第二節(jié)　社區(qū)居民態(tài)度、行為及其影響因素 /054

一、社區(qū)居民對旅游影響的感知與態(tài)度 /054

二、社區(qū)居民的行為 /056

三、居民行為的影響因素 /059

第三節(jié)　旅游目的地社區(qū)管理內(nèi)容 /060

一、社區(qū)管理的主要內(nèi)容 /060

二、社區(qū)管理的主要構(gòu)架 /061

三、社區(qū)管理的保障機(jī)制 /062

第五章　旅游吸引物管理 /066

第一節(jié)　旅游吸引物概述 /067

一、旅游吸引物的概念 /067

二、旅游吸引物的要素 /068

三、旅游吸引物的屬性 /069

四、旅游吸引物管理的意義 /070

第二節(jié)　旅游吸引物的主要類型 /070

一、自然類旅游吸引物 /070

二、人文類旅游吸引物 /071

第三節(jié)　旅游吸引物的開發(fā)與保護(hù) /073

一、旅游吸引物開發(fā)與保護(hù)的必要性 /073

二、旅游吸引物開發(fā)與保護(hù)的原則 /073

三、旅游吸引物開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系 /074

四、不同類型旅游吸引物的開發(fā)與保護(hù) /075

第六章　旅游目的地營銷管理 /078

第一節(jié)　旅游目的地營銷管理概述 /080

一、旅游目的地營銷的概念 /080

二、旅游目的地營銷組織及其職能 /080

三、旅游目的地營銷管理框架 /082

第二節(jié)　旅游目的地市場細(xì)分 /083

一、旅游目的地市場細(xì)分的客觀基礎(chǔ) /083

二、旅游目的地市場細(xì)分的STP戰(zhàn)略 /083

三、旅游目的地市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn) /084

第三節(jié)　旅游目的地形象策劃 /088

一、旅游目的地形象的概念 /088

二、旅游目的地形象定位與塑造 /088

三、旅游目的地形象口號設(shè)計(jì) /090

第四節(jié)　旅游目的地品牌建設(shè) /090

一、旅游目的地品牌的內(nèi)涵及作用 /091

二、旅游目的地的品牌化 /092

三、旅游目的地品牌建設(shè)的流程 /093

第七章　訪客管理 /100

第一節(jié)　訪客管理基本概述 /101

一、訪客管理的起源 /101

二、訪客管理的定義 /102

三、訪客管理的目標(biāo) /102

四、訪客管理的原則 /103

第二節(jié)　訪客動機(jī)與行為 /104

一、訪客動機(jī) /104

二、訪客行為 /105

第三節(jié)　訪客管理主要工具 /107

一、游憩承載力 /109

二、游憩機(jī)會譜 /109

三、可接受的改變極限 /110

四、訪客體驗(yàn)與資源保護(hù) /110

五、訪客影響管理 /111

六、訪客活動管理程序 /111

七、保護(hù)區(qū)訪客影響管理 /112

八、最優(yōu)化旅游管理模型 /112

第四節(jié)　訪客管理主要內(nèi)容 /113

一、訪客體驗(yàn)管理 /113

二、訪客行為管理 /114

三、訪客容量管理 /114

四、訪客安全管理 /115

第八章　旅游目的地設(shè)施管理 /118

第一節(jié)　旅游目的地設(shè)施管理 /120

一、旅游設(shè)施的概念及特點(diǎn) /120

二、旅游設(shè)施的分類 /121

三、設(shè)施管理的概念及特點(diǎn) /121

四、設(shè)施管理的內(nèi)容 /122

五、設(shè)施管理原則 /123

六、旅游目的地?zé)o障礙設(shè)施管理 /125

第二節(jié)　旅游交通設(shè)施 /127

一、旅游交通設(shè)施的概念 /127

二、旅游目的地道路交通網(wǎng)規(guī)劃 /127

三、交通設(shè)施管理 /128

第三節(jié)　旅游目的地接待設(shè)施 /129

一、接待設(shè)施的概念及特征 /129

二、設(shè)施規(guī)模確定 /130

三、設(shè)施的經(jīng)營管理 /131

第四節(jié)　消防設(shè)施 /132

一、消防設(shè)施的概念及內(nèi)容 /132

二、設(shè)施設(shè)計(jì) /133

三、消防設(shè)施的管理 /134

第五節(jié)　解說設(shè)施 /136

一、解說設(shè)施的概念和功能 /136

二、解說設(shè)施的類型 /137

三、解說設(shè)施設(shè)計(jì)原則 /138

四、解說設(shè)施的規(guī)劃流程 /138

第九章　旅游目的地服務(wù)管理 /141

第一節(jié)　旅游目的地服務(wù)體系 /142

一、旅游目的地服務(wù)的概念 /142

二、旅游目的地服務(wù)體系的概念及特征 /142

第二節(jié)　旅游目的地接待服務(wù)體系 /143

一、旅游目的地接待服務(wù)體系的概念及構(gòu)成 /143

二、旅游目的地接待服務(wù)體系的特征 /148

第三節(jié)　旅游目的地公共服務(wù)體系 /149

一、旅游公共服務(wù)體系的概念 /149

二、旅游目的地公共服務(wù)體系的構(gòu)成 /150

三、旅游目的地公共服務(wù)體系的特征 /151

第四節(jié)　旅游集散地體系 /152

一、旅游集散地的概念 /152

二、旅游集散地的類型 /152

三、旅游集散地的特征 /153

第十章　旅游目的地安全與危機(jī)管理 /156

第一節(jié)　旅游目的地安全 /157

一、旅游目的地安全的定義 /157

二、旅游目的地安全的影響因素 /157

三、旅游目的地安全事故表現(xiàn)形態(tài) /158

第二節(jié)　旅游目的地安全預(yù)防 /159

一、旅游安全事故等級 /159

二、旅游目的地安全管理預(yù)防工作 /159

三、旅游目的地安全事故處理一般程序 /160

第三節(jié)　旅游目的地危機(jī) /161

一、旅游目的地危機(jī)的定義 /161

二、旅游目的地危機(jī)的特點(diǎn) /161

三、旅游目的地危機(jī)的分類 /162

四、旅游目的地危機(jī)的影響機(jī)理 /163

第四節(jié)　旅游目的地危機(jī)管理 /164

一、旅游目的地危機(jī)管理的定義 /164

二、旅游目的地危機(jī)管理的理論基礎(chǔ) /165

三、旅游目的地危機(jī)應(yīng)對措施 /166

第十一章　信息化管理與智慧旅游 /172

第一節(jié)　信息化管理概述 /173

一、信息化的基本概念 /173

二、信息化建設(shè) /175

第二節(jié)　旅游信息化管理 /178

一、旅游信息化管理的特征 /179

二、旅游信息化的主要內(nèi)容 /179

三、旅游管理信息化的發(fā)展應(yīng)用 /180

四、旅游信息化發(fā)展的制約因素與創(chuàng)新對策 /181

第三節(jié)　智慧旅游 /182

一、智慧旅游的概念與定義 /182

二、智慧旅游建設(shè)內(nèi)容與重點(diǎn) /183

三、智慧旅游的特征與典型技術(shù) /184

四、智慧旅游的外延和影響 /188

五、智慧旅游發(fā)展目標(biāo) /189

第十二章　旅游目的地發(fā)展與演化 /193

第一節(jié)　旅游目的地演化的基本內(nèi)涵與主要理論　　 /194

一、旅游目的地演化的基本內(nèi)涵 /194

二、旅游目的地演化的主要理論 /195

第二節(jié)　旅游目的地發(fā)展的驅(qū)動機(jī)制與阻礙因素 /199

一、旅游目的地發(fā)展的驅(qū)動機(jī)制 /199

二、旅游目的地發(fā)展的阻礙因素 /204

第三節(jié)　旅游目的地治理與可持續(xù)發(fā)展 /206

一、社會影響視角下的目的地發(fā)展觀 /206

二、目的地演化情境中治理模式的選擇與影響 /207

三、旅游治理與目的地的可持續(xù)發(fā)展 /210

第十三章　國際旅游目的地管理經(jīng)驗(yàn)與借鑒 /214

第一節(jié)　國際旅游發(fā)展歷程與趨勢 /215

一、國際旅游發(fā)展歷程 /215

二、國際旅游發(fā)展趨勢 /217

三、國際旅游目的地管理的主要理念 /218

第二節(jié)　國際旅游目的地管理相關(guān)案例和經(jīng)驗(yàn) /219

一、歐洲文化之都：文化產(chǎn)業(yè)帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展 /219

二、法國的去國家化模式：遺產(chǎn)管理的自治化 /220

三、日本：觀光立國戰(zhàn)略下的旅游政策措施 /221

四、倫敦道克蘭地區(qū)：城市重建與旅游發(fā)展 /222

五、比利時(shí)布魯日：歷史文化名城的古城保護(hù)與旅游開發(fā) /222

六、澳大利亞黃金海岸：生命周期停滯期旅游地的重振規(guī)劃 /224

七、美國黃石國家公園：生態(tài)是最核心的價(jià)值 /225