激勵(lì)作為一種工具,應(yīng)該以更合理的機(jī)制引導(dǎo)和激發(fā)人們?nèi)プ瞿切┰静粫?huì)做的事情,格尼茨基于自己多年在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究以及其主導(dǎo)的各類社會(huì)、商業(yè)調(diào)查實(shí)驗(yàn),總結(jié)出掌控?cái)⑹、識(shí)別問題、改變行為和互惠原則等有效激勵(lì)的策略,用“小推力實(shí)現(xiàn)大改變”。我們將在這本書中看到:一個(gè)企業(yè)是如何通過激勵(lì)機(jī)制塑造出對(duì)自己有利的敘事,讓消費(fèi)者理性接受漲價(jià)并贏得更大市場(chǎng)的;一個(gè)父親是如何反思和處理在教育孩子誠(chéng)實(shí)方面自己說一套做一套的錯(cuò)誤行為的;以及一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家又是如何將自己的研究成功實(shí)踐,幫助非洲部落的年輕女孩擺脫了割禮的命運(yùn)的。我們將通過書中一個(gè)個(gè)真實(shí)生動(dòng)的案例看到經(jīng)濟(jì)學(xué)是如何推動(dòng)了世界的運(yùn)轉(zhuǎn),文化的發(fā)展和個(gè)人命運(yùn)的轉(zhuǎn)變,學(xué)會(huì)用經(jīng)濟(jì)學(xué)思維在工作和生活中做出更好的決策。
1.行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域一次非常好的延伸性應(yīng)用研究,為理解人類的行為決策提供新的視角,改變我們思考世界的方式,提升認(rèn)知與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“理性人”是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的基本假設(shè),但正如行為經(jīng)濟(jì)學(xué)所表明的那樣,人類的很多行為其實(shí)是非理性的。事實(shí)上,人類的行為決策既有理性的一面,也有非理性的一面。這本書作者的核心觀點(diǎn)認(rèn)為,是不同激勵(lì)措施發(fā)出的不同信號(hào)導(dǎo)致了不同的行為決策,而當(dāng)多個(gè)激勵(lì)信號(hào)之間出現(xiàn)不一致的情況時(shí),就出現(xiàn)了混合信號(hào)。混合信號(hào)可能帶來嚴(yán)重的后果,比如鼓勵(lì)長(zhǎng)期目標(biāo),卻獎(jiǎng)勵(lì)短期成果;強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的重要性,卻按數(shù)量計(jì)酬,如果一個(gè)鼓勵(lì)閱讀的激勵(lì)設(shè)計(jì)在短期內(nèi)取得了成效,卻要付出讓學(xué)生厭惡閱讀的長(zhǎng)期的代價(jià),那必然得不償失。激勵(lì)作為一種工具,應(yīng)該以合理的機(jī)制引導(dǎo)和激發(fā)人們?nèi)プ瞿切┰静粫?huì)做的事情,作者基于自己多年在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究以及其主導(dǎo)的各類社會(huì)、商業(yè)調(diào)查實(shí)驗(yàn),總結(jié)出掌控?cái)⑹隆⒆R(shí)別問題、改變行為和互惠原則4個(gè)有效激勵(lì)策略,用“小推力實(shí)現(xiàn)大改變”,是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域一次非常好的延伸性應(yīng)用研究,對(duì)于個(gè)人選擇、家庭教育、企業(yè)策略乃至公共政策,都有著重要的意義。
2.從激勵(lì)的角度,以百科全書式的專題研究和豐富的案例串聯(lián)起與經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的所有重要概念,是一本非常好的通識(shí)作品。
激勵(lì)既是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中的一個(gè)重要概念,也是經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域的重要策略,這本書是作者近20年來研究與實(shí)踐的成果,包括2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主喬治·阿克洛夫和2012年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主阿爾文·羅斯都為這本書做了推薦。通過閱讀這本書,讀者可以場(chǎng)景化地了解幾乎經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的所有核心概念,比如:價(jià)格與價(jià)值、貨幣與市場(chǎng)、期望與風(fēng)險(xiǎn),以及心理賬戶、損失厭惡、錨定效應(yīng)、贏家的詛咒等等。我們也將看到:一個(gè)父親應(yīng)該如何處理在教育孩子誠(chéng)實(shí)方面自己說一套做一套的改善措施及其背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理;一個(gè)企業(yè)如何通過激勵(lì)機(jī)制塑造出對(duì)自己有利的敘事,讓消費(fèi)者理性接受漲價(jià)并贏得更大市場(chǎng);以及一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家又是如何將自己的研究成功實(shí)踐,幫助非洲部落的年輕女孩擺脫了割禮的命運(yùn)。除了經(jīng)濟(jì)學(xué)概念的闡釋,更重要的是,我們也將通過書中一個(gè)個(gè)真實(shí)生動(dòng)的案例看到經(jīng)濟(jì)學(xué)是如何推動(dòng)了世界的運(yùn)轉(zhuǎn),文化的發(fā)展和個(gè)人命運(yùn)的轉(zhuǎn)變,將幫助我們更好地理解經(jīng)濟(jì)學(xué)更深層的智慧——它的背后不僅僅是冰冷的數(shù)字或者赤裸裸資本博弈,更有其更深遠(yuǎn)的意義與溫度,以及如何利用經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維來理解自己的生活和周圍的世界,并理解如何利用這種理解來創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界。
3.從一個(gè)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的視角,搭建解決實(shí)際問題與挑戰(zhàn)的通用框架與行動(dòng)建議,用科學(xué)和理性為助推更健康的經(jīng)濟(jì)學(xué)秩序提供參考。
作為一位行為經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用專家,這本書的作者尤里•格尼茨研究、實(shí)驗(yàn)和寫作的目的不僅僅是幫助讀者用激勵(lì)信號(hào)理解人類行為或通過優(yōu)化策略贏得市場(chǎng),基于自己多年在不同領(lǐng)域的實(shí)地實(shí)驗(yàn),事實(shí)上,作者也希望通過自己的研究為我們?cè)趶?fù)雜世界里尋找有關(guān)合作、競(jìng)爭(zhēng)、公平、管理的真實(shí)答案,為助推更健康的經(jīng)濟(jì)學(xué)秩序提供更多參考。所以除了激勵(lì)信號(hào)本身,作者也通過更系統(tǒng)化的闡釋,結(jié)合博弈論,向我們展示一個(gè)好的市場(chǎng)應(yīng)該是什么樣的,我們可以從哪些方面、以什么方式改善社會(huì)福利以及在創(chuàng)設(shè)與監(jiān)管市場(chǎng)時(shí),如何找到更加靈活安全的替代方案,推動(dòng)一個(gè)更高效、更公平市場(chǎng)機(jī)制的形成,比如,綠色低碳社會(huì)和算法數(shù)據(jù)倫理,是一部兼具現(xiàn)實(shí)與遠(yuǎn)見作品。
尤里·格尼茨
美國(guó)加州大學(xué)圣迭戈分校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授,《隱性動(dòng)機(jī)》合著者。主要致力于將行為經(jīng)濟(jì)學(xué)理論應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)生活,他研究的課題主要有:能夠促進(jìn)人們養(yǎng)成好習(xí)慣和改掉壞習(xí)慣的激勵(lì)機(jī)制,“想付多少錢就付多少錢”定價(jià)策略的好處,以及高額獎(jiǎng)金的負(fù)面效果,等等。他還在迪士尼和惠普等多個(gè)大公司中開展行為經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn),旨在幫助它們用非傳統(tǒng)的策略去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。他還獲得過包括來著美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)在內(nèi)的多個(gè)組織的認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)。
引言 照我說的做,別學(xué)我的樣兒
第一部分 信號(hào)如何贏得市場(chǎng)
第一章 可靠的信號(hào)
第二章 豐田如何贏得混合動(dòng)力汽車市場(chǎng)
第三章 這就是我:自我信號(hào)的價(jià)值
第二部分 避免混合信號(hào)
第四章 多即少:以質(zhì)量為代價(jià)激勵(lì)數(shù)量
第五章 鼓勵(lì)創(chuàng)新,卻懲罰失敗
第六章 鼓勵(lì)長(zhǎng)期目標(biāo),卻獎(jiǎng)勵(lì)短期成果
第七章 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作,卻激勵(lì)個(gè)人成功
第三部分 激勵(lì)如何塑造故事
第八章 風(fēng)險(xiǎn)與錯(cuò)誤
第九章 心理賬戶:選擇激勵(lì)的貨幣
第十章 利用后悔實(shí)施激勵(lì)
第十一章 親社會(huì)激勵(lì)
第十二章 作為信號(hào)的獎(jiǎng)勵(lì)
第四部分 利用激勵(lì)識(shí)別問題
第十三章 美國(guó)學(xué)生的成績(jī)真有那么差嗎?
第十四章 間接費(fèi)用厭惡:非營(yíng)利組織的壞名聲從何而來?
第十五章 “有償離職”策略:用錢讓員工表態(tài)
第十六章 自我賄賂:欺騙與自我信號(hào)
第五部分 激勵(lì)如何改變行為
第十七章 培養(yǎng)習(xí)慣:積硅步以至千里
第十八章 戒除惡習(xí):甩掉不良行為
第十九章 我現(xiàn)在就要!
第二十章 消除障礙
第六部分 幫助改善社群文化
第二十一章 從獵獅人到獅子拯救者:改寫故事
第二十二章 保險(xiǎn)欺詐與道德風(fēng)險(xiǎn):馬賽版
第二十三章 改寫勇士的故事
第二十四章 改變女性割禮背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)
第七部分 協(xié)商信號(hào):將激勵(lì)運(yùn)用到談判中
第二十五章 錨定與調(diào)整
第二十六章 對(duì)比效應(yīng)
第二十七章 價(jià)格傳遞質(zhì)量信號(hào)
第二十八章 互惠原則
結(jié)論 從混合信號(hào)到清晰信號(hào)
致謝
注釋
想象一下,某天早晨醒來,你發(fā)現(xiàn)自己的偶像發(fā)來一封電子郵件。2012 年,這等好事就降臨在我身上,當(dāng)時(shí)我欣喜若狂。郵件來自大名鼎鼎的經(jīng)濟(jì)學(xué)家托馬斯·謝林,他于2005 年獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。他寫道:
閱讀你有關(guān)激勵(lì)的論文,讓我想起了60 年前的往事。
1950 年11 月至1953 年9 月,我在華盛頓工作,先是在白宮,后來在共同安全負(fù)責(zé)人辦公室。大家士氣高漲,所有人都心無旁騖,努力工作。
通常,周五下午的會(huì)議要持續(xù)到晚上7 點(diǎn)左右。主持人會(huì)問我們,是愿意再加一兩個(gè)小時(shí)的班,還是周六早上繼續(xù)開會(huì)。不少員工的孩子尚小,他們會(huì)略帶歉意地說,不能再延時(shí)了,周六上午9 點(diǎn)左右開會(huì)比較好。大家都表示贊同。于是,我們?cè)诳绮块T會(huì)議中度過了許多周六時(shí)光。
1952 年的一天,我們收到總統(tǒng)的一項(xiàng)行政令:從今以后,周六工作都有加班費(fèi)。我想,為確定加班的必要性,肯定會(huì)有一些流程,但我不知道這些流程是什么,因?yàn)槲以僖矝]有參加過周六的會(huì)議。據(jù)我所知,其他人也沒有。
我認(rèn)為,這可能涉及兩種動(dòng)機(jī)。其一,我們的工作積極性和熱情都很高,拿報(bào)酬讓加班的興奮感蕩然無存。其二,我們不想讓人誤解,以為我們是為了加班費(fèi)而在周六埋頭苦干。
謝林的講述充滿了關(guān)于激勵(lì)的行為洞見,其重要意義有待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。本書基于這類素材以及多年的嚴(yán)謹(jǐn)研究,為讀者揭開激勵(lì)的面紗。在探索之前,我們先了解一下什么是激勵(lì)。簡(jiǎn)單地說,激勵(lì)是一種工具,用來激發(fā)人們做那些原本不會(huì)去做的事情。
圍繞激勵(lì)方案的討論往往很激烈。是否應(yīng)該為學(xué)生提供出勤率、閱讀或?qū)W業(yè)進(jìn)步等方面的獎(jiǎng)勵(lì)?應(yīng)該激勵(lì)人們更多地回收垃圾、獻(xiàn)血或成為更有素養(yǎng)的公民嗎?公司應(yīng)該利用激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工少吸煙、多運(yùn)動(dòng),或者培養(yǎng)更好的習(xí)慣嗎?
有人認(rèn)為,只要提供獎(jiǎng)勵(lì),成功就會(huì)神奇地降臨,如同咒語般應(yīng)驗(yàn)。事情可沒那么簡(jiǎn)單。的確,行為是由激勵(lì)塑造的,這并非魔法。但有時(shí)激勵(lì)會(huì)傳遞混合信號(hào),結(jié)果適得其反。有人強(qiáng)烈反對(duì)激勵(lì)方案,認(rèn)為它違反道德,甚至應(yīng)該受到譴責(zé)。對(duì)這些人來說,激勵(lì)是無良公司使用的操縱手段,目的是誘騙勤勞的打工人購(gòu)買他們不想要或不需要的東西。
對(duì)此,我有不同看法。激勵(lì)本身并無好壞之分,是否道德取決于使用方式。我們可以利用激勵(lì)讓孩子對(duì)香煙上癮,也可以利用它來挽救生命。統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)在本質(zhì)上并無道德或不道德之分,而是一種有用的工具,激勵(lì)也是如此。
先聲明一下:激勵(lì)的作用很大,但并不意味著我們應(yīng)該任其擺布。想想一位因失業(yè)中斷孩子醫(yī)保的單身父親或母親。相比為孩子續(xù)保,這位家長(zhǎng)找工作的動(dòng)力更強(qiáng)。但為四處求職付出的代價(jià)真的值得嗎?將孩子的健康幸福置于危險(xiǎn)之中,以此來激勵(lì)人們,這種做法正確嗎?我的態(tài)度很明確:無論背景和境遇如何,所有孩子都應(yīng)該享有醫(yī)療保險(xiǎn)。雖然對(duì)求職中的父母來說,為孩子提供免費(fèi)醫(yī)療可能是一種糟糕的激勵(lì),但我認(rèn)為這是正確的做法。激勵(lì)的作用很強(qiáng)大,但不應(yīng)成為政策設(shè)計(jì)的唯一考量。
你將在本書中了解我的激勵(lì)研究成果,它涵蓋了一系列不同的主題,包括提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率和員工的留率,消除肯尼亞馬賽部落的女性割禮習(xí)俗,理解美國(guó)學(xué)生的數(shù)學(xué)為何沒有我們想象的那么差。你將看到,激勵(lì)以各種方式(有時(shí)是以出其不意的方式)發(fā)揮著作用。
無論身為高管、父母、老師還是愛人,我們都是激勵(lì)游戲中的一員。了解游戲規(guī)則的人將獲得優(yōu)勢(shì)。本書中的關(guān)鍵原則不僅會(huì)滲透到你的工作中,也會(huì)滲透到你的個(gè)人生活中。你甚至有望找到自我激勵(lì)的秘訣,實(shí)現(xiàn)擱置多年的個(gè)人目標(biāo),比如多鍛煉、多休假、提高工作效率等。
本書絕非神奇的“咒語”。我希望讀者在閱讀之后,擁有必要的工具來制定高效的激勵(lì)措施,未雨綢繆,防患于未然。