本書共十一個單元, 內(nèi)容涵蓋了民航商務運輸各環(huán)節(jié)服務崗位的基本知識與崗位能力要求, 使航空服務專業(yè)中職層次的教材職業(yè)化特點更加豐富直觀、通俗易懂、服務崗位基本任務明確, 符合中等職業(yè)學校學生的基本文化水平; 本書增設了情境訓練模擬創(chuàng)設環(huán)節(jié), 使本書更貼近崗位, 提煉出基本實訓所需要的基本理論、觀點及方法, 讓教材更適應現(xiàn)代職業(yè)的教學需要, 理實一體化特點更突出; 本書中的閱讀空間把本主題講述的理論知識融入崗位, 使學生認知的崗位角色和能力猶如身臨其境, 體會更深。