本書以商務(wù)秘書基本理論為基礎(chǔ)，注重對商務(wù)秘書知識與能力結(jié)構(gòu)的整體把握；注重理論與實務(wù)的結(jié)合。全書由十章組成，包括商務(wù)秘書概述、商務(wù)秘書工作實務(wù)、商務(wù)文書、檔案管理、商務(wù)禮儀、企業(yè)管理基礎(chǔ)、市場營銷戰(zhàn)略、人力資源管理、國際貿(mào)易、商務(wù)公共關(guān)系、商務(wù)溝通、商務(wù)談判、常用商務(wù)法規(guī)等。
出版說明
前言
第一章 商務(wù)秘書概述
第一節(jié) 商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作
一、商務(wù)秘書及其分類
二、商務(wù)秘書部門
三、商務(wù)秘書工作
第二節(jié) 商務(wù)秘書的職能環(huán)境
一、商務(wù)秘書職能環(huán)境的層次
二、商務(wù)秘書職能環(huán)境要素關(guān)系
第三節(jié) 商務(wù)秘書工作方法
一、商務(wù)秘書工作方法與組織管理
二、商務(wù)秘書專項業(yè)務(wù)與工作方法
第四節(jié) 商務(wù)秘書的職業(yè)素養(yǎng)
一、商務(wù)秘書的職業(yè)道德與作風(fēng)修養(yǎng)
二、商務(wù)秘書的知識結(jié)構(gòu)
三、商務(wù)秘書的能力結(jié)構(gòu)
四、商務(wù)秘書的業(yè)務(wù)技能
五、商務(wù)秘書的文化藝術(shù)修養(yǎng)
第二章 商務(wù)秘書工作實務(wù)
第一節(jié) 商務(wù)秘書與信息工作
一、信息的收集與分類
二、信息的處理
三、信息的傳遞、存儲與檢索
第二節(jié) 商務(wù)秘書與會務(wù)工作
一、會議及其作用
二、會議活動中商務(wù)秘書的職責(zé)與任務(wù)
三、會議文書工作
第三節(jié) 商務(wù)秘書與會展服務(wù)
一、會展的秘書機構(gòu)
二、會展秘書工作及服務(wù)要點
第四節(jié) 商務(wù)秘書與公文處理
一、公文
二、公文處理工作的組織與要求
三、公文處理程序
四、公文的寫作
第五節(jié) 商務(wù)秘書事務(wù)工作
一、辦公用品管理
二、通信事務(wù)
三、機要保密工作
四、印章管理
五、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的安排
第三章 商務(wù)文書
第一節(jié) 商務(wù)文書概述
一、什么是商務(wù)文書
二、商務(wù)文書的基本特征
第二節(jié) 計劃
一、計劃的含義
二、計劃的特點與種類
二、計劃的結(jié)構(gòu)與寫法
四、計劃的寫作要求
第三節(jié) 總結(jié)
一、總結(jié)的類型和特點
二、總結(jié)的寫法與基本要求
第四節(jié) 簡報
一、簡報的特點與作用
二、簡報的種類
三、簡報的格式及寫法
第五節(jié) 規(guī)章制度
一、規(guī)章制度的含義與作用
二、規(guī)章制度的種類與特點
三、規(guī)章制度的內(nèi)容及格式
四、常用規(guī)章制度的寫作要點
第六節(jié) 市場調(diào)查報告
一、市場調(diào)查報告的含義和特點
二、市場調(diào)查報告的種類
三、市場調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)與寫法
四、市場調(diào)查報告的寫作注意事項
第七節(jié) 合同文書
一、合同文書概述
二、合同的寫作
三、合同的寫作要求
第八節(jié) 訴訟文書
一、訴訟文書概述
二、起訴狀
三、答辯狀
第四章 檔案管理
第一節(jié) 檔案管理概述
一、檔案的概念
二、商務(wù)秘書檔案管理工作流程
三、企業(yè)檔案工作的內(nèi)容
第二節(jié) 文件的分類
一、一般分類法
二、復(fù)式分類法
三、企業(yè)檔案分類方案的選用
第三節(jié) 企業(yè)文件材料整理
一、企業(yè)文件材料的歸檔范圍與保管期限
二、企業(yè)文件材料整理的方法與步驟
第四節(jié) 項目文件整理與歸檔范圍
一、項目文件整理的特點
二、大型商務(wù)活動項目文件的歸檔范圍
三、企業(yè)研發(fā)項目文件的整理與歸檔
范圍
第五節(jié) 企業(yè)文件歸檔
一、歸檔的概念
二、歸檔制度
三、檔案室歸檔工作組織
第五章 商務(wù)禮儀
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的含義與商務(wù)秘書禮儀工作的特點
二、商務(wù)禮儀的原則和職能
第二節(jié) 商務(wù)秘書個人禮儀
一、商務(wù)秘書儀表禮儀
二、商務(wù)秘書儀態(tài)禮儀
三、商務(wù)秘書表情禮儀
四、商務(wù)秘書服飾禮儀
第三節(jié) 商務(wù)秘書社交禮儀
一、交往禮儀
二、宴請禮儀
三、涉外禮儀
第四節(jié) 商務(wù)秘書公務(wù)禮儀
一、接待禮儀
二、會議、儀式禮儀
第六章 企業(yè)管理基礎(chǔ)
第一節(jié) 企業(yè)管理概述
一、企業(yè)管理的概念、目的及特征
二、企業(yè)管理基本原理
第二節(jié) 企業(yè)管理職能
一、決策
二、計劃
三、組織
四、控制
五、領(lǐng)導(dǎo)
六、激勵
第三節(jié) 企業(yè)管理的內(nèi)容
一、企業(yè)戰(zhàn)略管理
二、生產(chǎn)管理
三、質(zhì)量管理
四、營銷管理
五、物流管理
六、財務(wù)管理
七、企業(yè)文化管理
八、現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)
第四節(jié) 企業(yè)管理新理念
一、創(chuàng)新管理理論
二、知識管理理論
三、軟管理理論
四、時間管理理論
第七章 市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 市場營銷概述
一、市場的含義
……
第八章 國際貿(mào)易基礎(chǔ)
第九章 商務(wù)溝通
第十章 常用商務(wù)法規(guī)
附錄1 商務(wù)秘書考試培訓(xùn)大綱
附錄2 全國商務(wù)秘書專業(yè)資格考試試題架構(gòu)
附錄3 全國商務(wù)秘書資格考試商務(wù)秘書基礎(chǔ)樣題（舉例）
參考文獻
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