本書對醫(yī)療糾紛調解理論與技能進行了全面實用的論述，全文共分為8章，分別從醫(yī)療糾紛促進式調解理論基礎與程序建構，醫(yī)療糾紛促進式調解模式的創(chuàng)新，醫(yī)療糾紛促進式調解傾聽技能，醫(yī)療糾紛促進式調解情緒應對技能，醫(yī)療糾紛促進式調解提問技能，醫(yī)療糾紛促進式調解敘事技能，醫(yī)療糾紛促進式調解談判技能，醫(yī)療糾紛促進式調解打破僵局技能八個方面詳細論述關于醫(yī)療糾紛調解的方法。本讀者對象為全體醫(yī)務人員、醫(yī)調委人員。可作為其臨床工作的工具書及輔助參考資料。