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本書根據(jù)行業(yè)發(fā)展實(shí)際需要，系統(tǒng)地介紹了汽車維修企業(yè)管理要素和管理規(guī)定、經(jīng)營(yíng)管理、組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程、客戶滿意與客戶投訴管理、維修質(zhì)量管理、營(yíng)銷管理、配件管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理、7S管理等，內(nèi)容涉及汽車維修企業(yè)管理的方方面面。
本書內(nèi)容全面，體系清晰，系統(tǒng)地反映了汽車維修企業(yè)管理領(lǐng)域的新進(jìn)展和管理模式，案例生動(dòng)形象，對(duì)汽車維修企業(yè)有借鑒意義。本書可供高等職業(yè)院校師生、汽車維修企業(yè)和4S店售后服務(wù)站管理人員使用。

《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)》自２００５年問世以來,深受廣大讀者的歡迎和關(guān)注,并于２０１１年、2014年和2017年進(jìn)行了改版, 累計(jì)銷售近10萬冊(cè)。近年來，國(guó)家頒布了一些新的法律法規(guī),原書的一些內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)新的法律法規(guī),在這種情況下,我們對(duì)《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)》（第4版）進(jìn)行了再次修訂。
多年來，我國(guó)汽車產(chǎn)銷量雄踞世界第一，汽車保有量不斷增長(zhǎng)，汽車維修業(yè)迅速發(fā)展，從事汽車維修企業(yè)管理的人員越來越多。本書正是為了滿足高等職業(yè)院校汽車檢測(cè)與維修專業(yè)、汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)、汽車電子技術(shù)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)社會(huì)急需的汽車維修企業(yè)管理人才的需求而編寫的。
基于黨的二十大報(bào)告中關(guān)于“深入實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”，“堅(jiān)持尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的要求，本次修訂在講授基礎(chǔ)理論的同時(shí)融入探索性實(shí)踐內(nèi)容，以增強(qiáng)讀者的自信心和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。
本書具有以下特點(diǎn):
1）立德樹人。本書為全面貫徹黨的二十大精神，在案例、二維碼學(xué)習(xí)等欄目中，有機(jī)融入與課程內(nèi)容相關(guān)的依法治國(guó)、綠色低碳、安全教育、工匠精神、質(zhì)量意識(shí)等內(nèi)容，體現(xiàn)愛國(guó)主義，推動(dòng)綠色發(fā)展，弘揚(yáng)專業(yè)精神、勞動(dòng)精神、工匠精神和勤儉節(jié)約精神，將立德樹人落實(shí)到課程中。
2）為推進(jìn)黨的二十大精神進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦，本書緊跟時(shí)代發(fā)展和技術(shù)發(fā)展，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”教材新手段，在重要知識(shí)點(diǎn)處配有二維碼，可以通過掃描觀看視頻，將依法治國(guó)、愛崗敬業(yè)、一絲不茍的工匠精神融入課程內(nèi)容中。
3）貫徹黨的二十大報(bào)告提出的“法治社會(huì)是構(gòu)筑法治國(guó)家的基礎(chǔ)。弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神，傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)法律文化，引導(dǎo)全體人民做社會(huì)主義法治的忠實(shí)崇尚者、自覺遵守者、堅(jiān)定捍衛(wèi)者”。努力使尊法學(xué)法守法用法在全社會(huì)蔚然成風(fēng)。書中引用了新發(fā)布的國(guó)家法律法規(guī)。書中內(nèi)容緊跟新發(fā)布的國(guó)家規(guī)定、條例和標(biāo)準(zhǔn)，其中包括《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》（2021年9月1日施行）、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》（2022年5月1日起施行）、《汽車維修業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)條件》（2024年4月1日實(shí)施）、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》（2021年8月11日第四次修正）、《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》（2021年4月1日實(shí)施）、《道路運(yùn)輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》（2023年6月1日施行）、《道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定》（2022年11月10日施行）、《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》（根據(jù)2020年10月23日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第31號(hào)修訂）、《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（2022年 1 月 1 日施行）、《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》（2022年7月1日施行）。本書的內(nèi)容正是參考這些法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)編寫的。
4）緊跟時(shí)代步伐。汽車維修企業(yè)處于變革時(shí)期，緊跟時(shí)代步伐、變革思想、開發(fā)新思路是本書的另一個(gè)特點(diǎn)。書中的一些理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、服務(wù)流程、投訴處理方法等觀點(diǎn)比較新穎，對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行了新的思考，對(duì)客戶滿意與客戶投訴進(jìn)行了全面分析，提出了汽車維修企業(yè)營(yíng)銷管理的新方法和新思路，闡明了當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量上，還體現(xiàn)在企業(yè)的觀念、形象、營(yíng)銷、服務(wù)、管理上。
5)理論與實(shí)踐相結(jié)合。本書在編寫中注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，并穿插了精彩案例，避免了枯燥的說教。這些內(nèi)容可幫助汽車維修企業(yè)提高決策能力和管理水平，有利于樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
6) 內(nèi)容面廣，綜合性強(qiáng)。本書不僅涵蓋了汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、維修質(zhì)量、7S管理、配件管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理，還涵蓋了從零開始的新廠規(guī)劃、服務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)績(jī)效的分析和改進(jìn)等，內(nèi)容涉及汽車維修企業(yè)管理的方方面面。
7) 實(shí)用性強(qiáng)。本書由在汽車維修企業(yè)、4S店特約服務(wù)站從事管理工作多年的廠長(zhǎng)、經(jīng)理、站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理，多年從事汽車維修企業(yè)管理教學(xué)的大學(xué)教授、汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的專家，以及交通運(yùn)輸管理部門的高級(jí)專家、學(xué)者編寫。內(nèi)容來自實(shí)際，具有很強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性。
本書由欒琪文擔(dān)任主編，于紅霞、張桂華、趙磊擔(dān)任副主編，參編人員有劉立志、林忠玲、裴寶浩、于子強(qiáng)、曲敬淵、張?bào)闱�、姚美紅、劉昭濤。
本書在編寫過程中得到了中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社、山東三和德通律師事務(wù)所、潤(rùn)華集團(tuán)等單位的大力支持。二十大代表、全國(guó)優(yōu)秀法律顧問楊希勇對(duì)教材的思政和法律內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝!
由于編者水平有限，書中難免有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。

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