前言
第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)1.1 忽視公共關(guān)系的代價
——章子怡“詐捐門”風(fēng)波的背后
公關(guān)實訓(xùn)1.1 如何贏得別人的認(rèn)同
案例學(xué)習(xí)1.2 上海申辦2010年世界博覽會
公關(guān)實訓(xùn)1.2 如何應(yīng)對懶散的國企工作人員
案例學(xué)習(xí)1.3 奇瑞——做一個有責(zé)任感的“公民”
公關(guān)實訓(xùn)1.3 大學(xué)生暑期求職應(yīng)聘
公關(guān)實訓(xùn)1.4 如何巧妙地把公關(guān)歷史告知別人
第二章 公共關(guān)系原則與職能
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)2.1 自考生在校園內(nèi)用水果刀捅死同學(xué)
公關(guān)實訓(xùn)2.1 符合或違背公共關(guān)系原則的案例分析
案例學(xué)習(xí)2.2 萬寶路香煙的壯美蛻變
公關(guān)實訓(xùn)2.2 公關(guān)信息資料的收集
案例學(xué)習(xí)2.3 肯德基深陷“秒殺門”
公關(guān)實訓(xùn)2.3 組織形象調(diào)研
公關(guān)實訓(xùn)2.4 撰寫一篇公關(guān)市場調(diào)研報告
第三章 公共關(guān)系要素
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)3.1 麥當(dāng)勞經(jīng)營哲學(xué)與愿景
公關(guān)實訓(xùn)3.1 如何介紹自己的企業(yè)（組織）
案例學(xué)習(xí)3.2 有一種“需要”叫“不需要”
公關(guān)實訓(xùn)3.2 如何慶祝員工生日
案例學(xué)習(xí)3.3 “天山刀客”草船借箭
——新疆雪蓮維藥有限公司公關(guān)傳播案例
公關(guān)實訓(xùn)3.3 吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)百年校慶傳播
第四章 公共關(guān)系運作程序
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)4.1 星巴克——這杯咖啡有多苦？
公關(guān)實訓(xùn)4.1 如何開展公關(guān)調(diào)查
案例學(xué)習(xí)4.2 國酒敬國魂——茅臺品牌文化策劃書
公關(guān)實訓(xùn)4.2 如何開展策劃工作
案例學(xué)習(xí)4.3 “夜劫勞模”
公關(guān)實訓(xùn)4.3 如何開展涉外公關(guān)策劃工作
第五章公 共關(guān)系人員
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)5.1一句笑話毀一個企業(yè)
公關(guān)實訓(xùn)5.1 大衣怎么放？
案例學(xué)習(xí)5.2 希爾頓飯店首任經(jīng)理的傳奇故事
公關(guān)實訓(xùn)5.2 遇到挑剔的外國顧客，你怎么辦？
案例學(xué)習(xí)5.3 小猴壘墻的故事
公關(guān)實訓(xùn)5.3 公共關(guān)系人員演講技能訓(xùn)練
公關(guān)實訓(xùn)5.4 如何做好一次成功的演講
第六章 公共關(guān)系活動類型
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)6.1 “烏龜”泥人的妙用
公關(guān)實訓(xùn)6.1 如何博得別人的好感
案例學(xué)習(xí)6.2 王老吉捐款1億元的背后
公關(guān)實訓(xùn)6.2 學(xué)校擴(kuò)大社會知名度的宣傳公關(guān)活動
案例學(xué)習(xí)6.3 淘寶網(wǎng)高速成長的秘密
——淘寶消費者保障計劃發(fā)展歷程
公關(guān)實訓(xùn)6.3 小企業(yè)與大服務(wù)
案例學(xué)習(xí)6.4 麥當(dāng)勞的公益事業(yè)
公關(guān)實訓(xùn)6.4 如何提高企業(yè)聲望
案例學(xué)習(xí)6.5 省長手機(jī)號碼公布后被“打爆”
公關(guān)實訓(xùn)6.5 信息收集
案例學(xué)習(xí)6.6 蜜豆間的升級戰(zhàn)
公關(guān)實訓(xùn)6.6 娛樂產(chǎn)品推廣
案例學(xué)習(xí)6.7 吉利北京車展中的特別觀眾
公關(guān)實訓(xùn)6.7 可口可樂公司和百事可樂公司的維系公關(guān)
案例學(xué)習(xí)6.8 一場3000萬元的訴訟游戲
公關(guān)實訓(xùn)6.8 攻擊與防守
案例學(xué)習(xí)6.9 暴風(fēng)眼中的暴風(fēng)公司
公關(guān)實訓(xùn)6.9 可樂殺精傳聞的公關(guān)應(yīng)對
案例學(xué)習(xí)6.10 中國足協(xié)的矯正型公關(guān)
公關(guān)實訓(xùn)6.10 物業(yè)管理的矯正公關(guān)
第七章 公共關(guān)系專題活動
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)7.1 攜手促輝煌活動
——“央視網(wǎng)絡(luò)電視落地燕趙新天地”新聞發(fā)布會
公關(guān)實訓(xùn)7.1 如何召開新聞發(fā)布會
案例學(xué)習(xí)7.2 打工仔玩成世界名牌
公關(guān)實訓(xùn)7.2 如何實施贊助活動
案例學(xué)習(xí)7.3 展會：使IBM從“常青樹”到“春華秋實”
公關(guān)實訓(xùn)7.3 如何開展展覽活動
案例學(xué)習(xí)7.4 溝通無限——福田汽車新春媒體聯(lián)誼會
公關(guān)實訓(xùn)7.4 如何實施聯(lián)誼活動
案例學(xué)習(xí)7.5 宴請照舊進(jìn)行
公關(guān)實訓(xùn)7.5 如何舉辦宴請活動
案例學(xué)習(xí)7.6 廣東省江門市市民到西江水廠參觀制水工藝
公關(guān)實訓(xùn)7.6 如何實施參觀活動
第八章 公共關(guān)系技能
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)8.1 機(jī)關(guān)辦公室主任競聘演講：堅定立場，奉獻(xiàn)無悔
公關(guān)實訓(xùn)8.1 如何實施競職演講
案例學(xué)習(xí)8.2 如何攻擊采購的品類業(yè)績門
公關(guān)實訓(xùn)8.2 如何實施商務(wù)談判
案例學(xué)習(xí)8.3 紅星美凱龍品牌整合傳播規(guī)劃
公關(guān)實訓(xùn)8.3 公共關(guān)系新聞稿寫作
案例學(xué)習(xí)8.4 寶潔品牌廣告的“四大法寶”
公關(guān)實訓(xùn)8.4 一次公關(guān)廣告的策劃
案例學(xué)習(xí)8.5 南岳衡山公關(guān)營銷解析
公關(guān)實訓(xùn)8.5 策劃舉辦一次新產(chǎn)品發(fā)布會
第九章 公共關(guān)系危機(jī)處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)9.1 豐田深陷“召回門”
公關(guān)實訓(xùn)9.1 如何處理危機(jī)
案例學(xué)習(xí)9.2 劉德華遭遇公關(guān)危機(jī)
公關(guān)實訓(xùn)9.2 如何應(yīng)對突發(fā)危機(jī)事件
案例學(xué)習(xí)9.3 大白兔奶糖的“甲醛”風(fēng)波
公關(guān)實訓(xùn)9.3 “補鈣口服液”危機(jī)處理
案例學(xué)習(xí)9.4 從四川、青海地震看公共危機(jī)處理
公關(guān)實訓(xùn)9.4 如何應(yīng)對突發(fā)事件
公關(guān)實訓(xùn)9.5 公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對與處理
第十章 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求
公關(guān)知識精要
案例學(xué)習(xí)10.1 奧巴馬的勝利也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的成果
公關(guān)實訓(xùn)10.1 網(wǎng)絡(luò)推廣
案例學(xué)習(xí)10.2 王老吉網(wǎng)絡(luò)公關(guān)案例解剖
公關(guān)實訓(xùn)10.2 旅游推廣
案例學(xué)習(xí)10.3 “賈君鵬”網(wǎng)絡(luò)躥紅的背后
公關(guān)實訓(xùn)10.3 制作動態(tài)網(wǎng)頁
案例學(xué)習(xí)10.4 地震與公關(guān)
公關(guān)實訓(xùn)10.4 如何開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
案例學(xué)習(xí)10.5 彪悍的小y成網(wǎng)絡(luò)公關(guān)奇跡
公關(guān)實訓(xùn)10.5 網(wǎng)絡(luò)制作實踐
附錄
附錄F.1 公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄F.2 國際公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)準(zhǔn)則
附錄F.3 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則
附錄F.4 公關(guān)咨詢業(yè)服務(wù)規(guī)范
附錄F.5 公關(guān)服務(wù)行業(yè)自律公約
參考文獻(xiàn)