在建設人民滿意的服務型政府的時代背景下，能否讓公眾滿意已然成為衡量政府公共服務水平的首要標準，使得公共服務滿意度越來越受到實務界和學術界的關注和重視。本書從有限理性人假設切入，通過整合理性人假設下的制度績效理論、顧客滿意度模型等理論模型，以及非理性人假設下的認知偏差理論、象征性理論等理論模型，構建了一個更具有解釋力、更為完整的理解個體公共服務滿意度評價的解釋性框架。為了使研究更具普遍適用性，本書以全國抽樣調(diào)查和城市統(tǒng)計的匹配數(shù)據(jù)為基礎，詳細探究了公眾公共服務滿意度的影響因素以及這些因素之間的復雜互動關系。