本書以“產(chǎn)教融合，服務經(jīng)濟和社會發(fā)展需要”為理念；以提高學生跨境電商B2C運營的理論知識水平和業(yè)務實踐能力為目標；以學生能夠熟練地完成跨境電商B2C運營整個流程，并取得良好運營效果為落腳點來構(gòu)建跨境電商B2C運營—Wish平臺應用型教材的框架體系和編寫模式。本書根據(jù)跨境電商B2C運營—Wish平臺的實踐能力需要和基本流程操作的要求設(shè)計了3篇共9章內(nèi)容，具體為Wish平臺概述、Wish平臺主要政策、Wish平臺開店、Wish店鋪運營與管理、Wish店鋪優(yōu)化、Wish跨境電商網(wǎng)絡營銷、Wish店鋪違規(guī)與申訴處理、項目孵化與創(chuàng)業(yè)實踐、Wish賣家成功案例分享。通過對以上內(nèi)容的教學和實踐訓練，能較好地實現(xiàn)教學過程中“教、學、做、創(chuàng)、訓”的有機結(jié)合。
劉睿伣，經(jīng)濟學博士，教授，浙江財經(jīng)大學東方學院跨境電子商務專業(yè)教師，主講“跨境電子商務理論與實務”“跨境電商實訓”“際商務談判”國等課程。2017年被評為浙江省國際經(jīng)濟與貿(mào)易（跨境電商方向）專業(yè)帶頭人，浙江財經(jīng)大學碩士生導師，泰國清邁大學客座教授兼特聘講師。主要研究方向為跨境電商、數(shù)字貿(mào)易、全球價值鏈等。累計發(fā)表論文30余篇；主持省部級項目6項、廳局級項目3項，參與廳局級、省部級、國家級項目十余項；獨立出版專著2部；作為主編，出版浙江省普通高�！笆濉毙滦螒B(tài)教材《國際商務談判》；作為副主編，出版教材3本。曾獲得教學技能競賽省級三等獎、國家級二等獎各1項。
目 錄
第1篇 基本知識和基本政策
第1章 Wish平臺概述 2
1.1 Wish公司概況 3
1.1.1 Wish公司創(chuàng)始人簡介 3
1.1.2 Wish公司發(fā)展歷程 4
1.2 Wish平臺介紹 5
1.2.1 Wish平臺的特點與優(yōu)缺點 5
1.2.2 Wish用戶 6
1.2.3 Wish商戶 6
1.2.4 Wish品類 6
1.3 Wish購物App 7
1.3.1 Wish綜合購物App 7
1.3.2 Mama母嬰類購物App 9
1.3.3 Cute彩妝類購物App 9
1.3.4 Home家居類購物App 9
1.3.5 Geek電子產(chǎn)品類購物App 9
1.4 Wish商戶App 9
1.4.1 Wish商戶App簡介 9
1.4.2 Wish商戶App特征 10
1.4.3 Wish商戶App下載 10
練習題 10
第2章 Wish平臺主要政策 11
2.1 產(chǎn)品政策 12
2.1.1 產(chǎn)品禁售 12
2.1.2 產(chǎn)品列表 13
2.1.3 產(chǎn)品促銷 15
2.1.4 知識產(chǎn)權(quán) 16
2.2 履行訂單政策 17
2.2.1 相關(guān)概念界定 17
2.2.2 確認妥投 18
2.2.3 政策要求 21
2.3 用戶服務政策 22
2.4 付款政策 23
2.4.1 訂單付款政策 23
2.4.2 賬戶付款政策 23
2.5 退款政策 25
2.5.1 兩層級的高退款率政策 25
2.5.2 兩層級的低評價政策 26
2.5.3 退款責任 27
練習題 29
第2篇 基本流程和基本能力
第3章 Wish平臺開店 33
3.1 開店前調(diào)研及準備 34
3.1.1 硬件準備 34
3.1.2 供應鏈準備 34
3.1.3 其他準備 35
3.2 店鋪注冊注意事項 35
3.2.1 店鋪注冊的規(guī)定 35
3.2.2 注冊信息不準確的情形 36
3.2.3 信息不準確和賬號被關(guān)閉的解決措施 36
3.3 店鋪注冊 36
3.3.1 店鋪注冊操作 36
3.3.2 個人店鋪升級為企業(yè)店鋪 45
練習題 45
第4章 Wish店鋪運營與管理 49
4.1 選品與定價 50
4.1.1 選品維度 50
4.1.2 選品方法 53
4.1.3 產(chǎn)品定價 61
4.2 產(chǎn)品發(fā)布與推廣 65
4.2.1 產(chǎn)品信息收集 65
4.2.2 產(chǎn)品發(fā)布 83
4.2.3 產(chǎn)品推廣 96
4.3 訂單處理 102
4.3.1 訂單處理時間 102
4.3.2 訂單處理的一般流程 102
4.3.3 常用發(fā)貨物料準備 103
4.3.4 訂單處理示例 104
4.4 客服管理 110
4.4.1 客服職責 110
4.4.2 客服常用的溝通模板 110
4.4.3 客服操作示例 115
4.5 跨境物流與配送 121
4.5.1 郵政物流 121
4.5.2 國際快遞 133
4.5.3 專線物流 142
4.5.4 Wish線上發(fā)貨平臺介紹 145
4.5.5 歐美海外倉常用物流渠道 145
4.5.6 Wish Express 152
4.5.7 Wish郵物流管理示例 154
4.6 跨境收款 162
4.6.1 收款方式 162
4.6.2 放款規(guī)則 163
4.6.3 收款操作示例 163
練習題 172
第5章 Wish店鋪優(yōu)化 174
5.1 Wish店鋪數(shù)據(jù)分析 175
5.1.1 數(shù)據(jù)分析概述 175
5.1.2 數(shù)據(jù)分析維度 176
5.1.3 數(shù)據(jù)分析操作示例 179
5.2 產(chǎn)品優(yōu)化 185
5.2.1 成為誠信店鋪 185
5.2.2 產(chǎn)品標題優(yōu)化 185
5.2.3 產(chǎn)品標簽優(yōu)化 186
5.2.4 產(chǎn)品圖片優(yōu)化 187
5.2.5 產(chǎn)品描述優(yōu)化 188
5.2.6 產(chǎn)品價格優(yōu)化 189
練習題 189
第6章 Wish跨境電商網(wǎng)絡營銷 190
6.1 站內(nèi)營銷方法 191
6.1.1 站內(nèi)搜索引擎優(yōu)化 191
6.1.2 站內(nèi)付費廣告 192
6.2 站外營銷方法 192
6.2.1 SNS營銷 192
6.2.2 搜索引擎營銷 195
6.2.3 站外Deals營銷 196
練習題 197
第7章 Wish店鋪違規(guī)與申訴處理 198
7.1 知識產(chǎn)權(quán) 199
7.1.1 未處理 199
7.1.2 待編輯 200
7.1.3 等待品牌授權(quán)批準 200
7.1.4 歷史記錄 200
7.2 未處理違規(guī) 200
7.2.1 未處理違規(guī)菜單 200
7.2.2 未處理違規(guī)類型 200
7.3 等待管理員 201
7.4 歷史記錄 201
7.5 違規(guī)申訴 202
7.5.1 違規(guī)申訴的類型 202
7.5.2 違規(guī)申訴的注意事項 202
練習題 203
第3篇 創(chuàng)業(yè)實踐及分享
第8章 項目孵化與創(chuàng)業(yè)實踐 205
8.1 入駐高校眾創(chuàng)空間校園孵化 206
8.1.1 高校眾創(chuàng)空間簡介 206
8.1.2 眾創(chuàng)空間入駐的條件和流程 207
8.1.3 孵化項目管理 207
8.2 入駐跨境電商園區(qū)孵化 208
8.2.1 跨境電商園區(qū)簡介 208
8.2.2 杭州蕭山園區(qū)孵化實例 209
8.3 實體公司注冊 211
8.3.1 所需材料 211
8.3.2 注冊流程 212
8.3.3 具體步驟 212
練習題 212
第9章 Wish賣家成功案例分享 213
9.1 曾旭明：細節(jié)決定成敗 214
9.1.1 曾旭明簡介 214
9.1.2 曾旭明Wish創(chuàng)業(yè)之路 214
9.2 杜瑞鵬：跨行業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身 218
9.2.1 杜瑞鵬簡介 218
9.2.2 杜瑞鵬Wish跨行業(yè)轉(zhuǎn)型故事 218
9.3 黃遠欣：跨境電商這些年 220
9.3.1 黃遠欣簡介 220
9.3.2 黃遠欣跨境電商創(chuàng)業(yè)歷程 221
9.4 謝劍：內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)的坎坷 223
9.4.1 謝劍簡介 223
9.4.2 謝劍跨境電商坎坷創(chuàng)業(yè)路 223
9.5 李大磊：Wish星青年項目的受益人 226
9.5.1 李大磊簡介 226
9.5.2 李大磊Wish創(chuàng)業(yè)分享 227
參考文獻 229
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