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客戶(hù)關(guān)系管理

客戶(hù)關(guān)系管理

定  價(jià):59.8 元

叢書(shū)名:工商管理專(zhuān)業(yè)系列叢書(shū)

        

  • 作者:主編梁燕冰, 張幸花
  • 出版時(shí)間:2023/5/1
  • ISBN:9787313279927
  • 出 版 社:上海交通大學(xué)出版社
  • 中圖法分類(lèi):F274 
  • 頁(yè)碼:349
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開(kāi)本:16開(kāi)
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讀者對(duì)象:企業(yè)管理人員

本書(shū)堅(jiān)持以培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才為出發(fā)點(diǎn),貫徹“產(chǎn)教融合”“成果導(dǎo)向”的教育理念,實(shí)現(xiàn)校企“雙元”開(kāi)發(fā),以客戶(hù)關(guān)系“建立一維護(hù)一深化”為主線,根據(jù)客戶(hù)關(guān)系管理工作的實(shí)際創(chuàng)設(shè)任務(wù)情境,教學(xué)做一體化,深挖課程思政元素,有機(jī)融入教學(xué)內(nèi)容。本書(shū)由七個(gè)模塊構(gòu)成,分別是客戶(hù)關(guān)系管理概述、客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系的建立、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和深化、客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的管理、客戶(hù)關(guān)系管理新發(fā)展。
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