模塊一　商務(wù)禮儀認(rèn)知 1
單元一　商務(wù)禮儀認(rèn)知 2
一、禮儀的含義 3
二、禮儀的特點(diǎn) 3
三、商務(wù)禮儀的特點(diǎn) 4
四、商務(wù)禮儀的原則 5
單元二　商務(wù)禮儀素質(zhì)的培養(yǎng) 7
一、商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 8
二、提高個(gè)人禮儀修養(yǎng)的方法 10
知識(shí)小結(jié) 12
模塊二　商務(wù)人員形象禮儀 13
單元一　儀態(tài) 14
一、表情語(yǔ) 15
二、手勢(shì)語(yǔ) 17
三、體態(tài)語(yǔ) 20
單元二　儀裝 30
一、儀裝的概念 31
二、著裝原則 31
三、服飾色彩 32
四、女裝 34
五、男裝 38
單元三　儀容 47
一、個(gè)人衛(wèi)生 48
二、化妝的原則 49
三、化妝步驟 50
四、淡妝 52
五、濃妝 53
六、補(bǔ)妝 54
七、發(fā)型的選擇 55
八、整體形象的塑造 55
知識(shí)小結(jié) 59
模塊三　商務(wù)接待禮儀 60
單元一　見(jiàn)面禮節(jié) 61
一、致意與問(wèn)候 62
二、稱呼與介紹 63
三、握手與遞送名片 66
單元二　方位、次序與距離禮儀 73
一、方位禮儀 74
二、次序禮儀 79
三、距離禮儀 80
單元三　日常接待禮儀 83
一、接待人員的形象要求 84
二、日常接待工作 84
三、團(tuán)體來(lái)訪的接待工作 88
四、不同對(duì)象的接待技巧 92
五、接待人員在接待過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 95
知識(shí)小結(jié) 101
模塊四　商務(wù)溝通禮儀 103
單元一　人際溝通禮儀 104
一、溝通 105
二、溝通與人際關(guān)系 106
三、人際溝通禮儀 108
單元二　電話溝通禮儀 117
一、打電話的禮儀 118
二、接聽(tīng)電話的禮儀 120
三、掛電話的禮儀 122
四、使用錄音電話的禮儀 122
五、使用手機(jī)溝通的禮儀 123
單元三　網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 128
一、網(wǎng)絡(luò)溝通的概念 129
二、網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題 130
三、網(wǎng)絡(luò)溝通的策略 130
四、網(wǎng)絡(luò)溝通的基本規(guī)范 130
五、網(wǎng)絡(luò)不道德行為的類型 131
六、網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)的注意事項(xiàng) 131
知識(shí)小結(jié) 135
模塊五　商務(wù)酬賓禮儀 136
單元一　商務(wù)酬賓的類型 137
一、商務(wù)宴請(qǐng) 138
二、舞會(huì) 140
三、音樂(lè)會(huì) 143
四、沙龍 143
單元二　中餐禮儀 146
一、中餐的特點(diǎn) 146
二、中餐宴請(qǐng)的組織與策劃 147
三、宴會(huì)程序 152
四、正確使用餐具 153
五、宴請(qǐng)中的禮儀 155
六、敬酒與飲酒的禮儀 156
單元三　西餐禮儀 161
一、西餐的特點(diǎn) 161
二、西餐宴請(qǐng)的禮儀 162
三、西餐的座次 163
四、入席、退席的禮儀 164
五、上菜程序 164
六、西餐的酒水 165
七、餐具的使用方法 165
八、進(jìn)餐禮儀 167
九、餐桌上的注意事項(xiàng) 168
十、特殊情況的處理 169
知識(shí)小結(jié) 171
模塊六　商務(wù)活動(dòng)禮儀 173
單元一　慶典活動(dòng) 174
一、慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作 174
二、慶典活動(dòng)的程序 177
三、慶典活動(dòng)中的主要禮儀事項(xiàng) 178
單元二　簽字儀式 181
一、簽字儀式的準(zhǔn)備工作 182
二、簽字儀式的一般程序 183
三、簽字儀式的相關(guān)禮儀 184
四、關(guān)于多邊條約的簽字儀式 185
單元三　剪彩儀式 187
一、剪彩儀式的準(zhǔn)備工作 188
二、剪彩儀式的一般程序 190
三、剪彩儀式的相關(guān)禮儀 191
單元四 贊助會(huì) 195
一、贊助會(huì)的準(zhǔn)備工作 196
二、贊助會(huì)的一般程序 197
三、注意事項(xiàng) 198
單元五 新聞發(fā)布會(huì) 200
一、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作 202
二、新聞發(fā)布會(huì)的程序 206
三、新聞發(fā)布會(huì)會(huì)后工作 207
知識(shí)小結(jié) 211
模塊七　涉外禮儀與禮俗 212
單元一　涉外商務(wù)一般禮儀 213
一、涉外見(jiàn)面禮儀 213
二、涉外問(wèn)候方式 214
三、禮賓次序 215
四、國(guó)旗懸掛禮儀 215
單元二　涉外商務(wù)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀 219
一、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的定義 220
二、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的程序 221
單元三　涉外饋贈(zèng)禮儀 225
一、禮品選擇 226
二、禮品包裝 227
三、饋贈(zèng)時(shí)機(jī) 228
四、饋贈(zèng)方式 228
五、禮品的接受 228
六、回禮 229
單元四　國(guó)外習(xí)俗與禁忌 232
一、亞洲國(guó)家習(xí)俗、禁忌 233
二、歐洲國(guó)家習(xí)俗、禁忌 237
三、美洲國(guó)家習(xí)俗、禁忌 240
四、非洲國(guó)家習(xí)俗、禁忌 242
知識(shí)小結(jié) 247
參考文獻(xiàn) 248