前　言
為什么要寫(xiě)這本書(shū)
談及心理學(xué)，我們往往只會(huì)想到它是一門(mén)研究用戶(hù)心理變化的學(xué)科，卻很難將它與產(chǎn)品設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)，更不用說(shuō)去想它們之間是否存在特殊的關(guān)系。但實(shí)際上，心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
產(chǎn)品的最終使用者是用戶(hù)。我們常說(shuō)“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，如果不了解用戶(hù)，怎么能把產(chǎn)品設(shè)計(jì)好呢？產(chǎn)品經(jīng)理在開(kāi)始學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，就要把用戶(hù)調(diào)研和用戶(hù)思維作為必須掌握的第一要領(lǐng)，了解用戶(hù)和研究用戶(hù)本就是產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯中不可缺失的部分。那么，研究用戶(hù)到底研究什么呢？在過(guò)往的產(chǎn)品知識(shí)體系中，對(duì)于用戶(hù)的研究只停留在用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)思維、用戶(hù)行為等領(lǐng)域，卻很少觸及用戶(hù)心理。
然而，很多人并不知道，研究用戶(hù)心理才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)�！爱a(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)研究用戶(hù)心理學(xué)的過(guò)程”，這是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)際上是在研究用戶(hù)心理，研究他們的心理需求、行為方式和操作習(xí)慣。只有這樣，我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品才能真正滿(mǎn)足用戶(hù)的心理需求。
毫不夸張地說(shuō)，產(chǎn)品心理學(xué)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的靈魂，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心靈圣經(jīng)。希望通過(guò)對(duì)本書(shū)的學(xué)習(xí)，產(chǎn)品經(jīng)理能夠在日常的產(chǎn)品實(shí)踐中找到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶(hù)心流通道，這也是我寫(xiě)這本書(shū)的初衷。
本書(shū)主要內(nèi)容
盡管市面上關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書(shū)籍已經(jīng)很多，但研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用戶(hù)心理的書(shū)籍還是很匱乏的。因此，本書(shū)作為將產(chǎn)品和心理學(xué)相結(jié)合的一本行業(yè)書(shū)籍，定位為產(chǎn)品知識(shí)體系的入門(mén)級(jí)讀物。其出發(fā)點(diǎn)是彌補(bǔ)產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)發(fā)展中用戶(hù)心理分析的知識(shí)空白，旨在通過(guò)剖析用戶(hù)心理，追溯用戶(hù)需求，真正幫助產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)出符合用戶(hù)心理預(yù)期的好產(chǎn)品。
本書(shū)共8章，首先系統(tǒng)地介紹產(chǎn)品心理學(xué)的定義、研究對(duì)象、研究范圍以及價(jià)值。然后闡述用戶(hù)的三個(gè)基本心理學(xué)行為——認(rèn)知心理學(xué)、動(dòng)機(jī)心理學(xué)和行為心理學(xué)，介紹用戶(hù)同理心模型、用戶(hù)心智模型和用戶(hù)心流體驗(yàn)。我們都知道，用戶(hù)的一切心理活動(dòng)都離不開(kāi)用戶(hù)需求，因此，接下來(lái)講述用戶(hù)需求的定義、需求的三大特征、需求的機(jī)理模型、需求的分類(lèi)，以及有效地洞察用戶(hù)需求的四大要點(diǎn)。然后，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，介紹如何將心理學(xué)思維、心理學(xué)定律和心理學(xué)效應(yīng)運(yùn)用到實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，幫助讀者建立產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理學(xué)模型。最后，介紹如何避免用戶(hù)心理學(xué)陷阱，并通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)案例精彩地呈現(xiàn)了產(chǎn)品心理學(xué)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的實(shí)際應(yīng)用。
讀者對(duì)象
本書(shū)適用于所有從事產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的人員，包括但不限于以下細(xì)分人群：
1）1年以下從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理：該層次產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作是原型設(shè)計(jì)，圍繞產(chǎn)品的可用性、有用性、易用性思考如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能需求。本書(shū)能夠幫助該層次產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中從同理心的角度思考用戶(hù)體驗(yàn)和設(shè)計(jì)用戶(hù)故事。
2）1～5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理：該層次產(chǎn)品經(jīng)理主要負(fù)責(zé)某個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。本書(shū)能夠幫助該層次產(chǎn)品經(jīng)理理解用戶(hù)行為和決策過(guò)程，從而設(shè)計(jì)出更符合用戶(hù)心理的產(chǎn)品。
3）5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理：該層次產(chǎn)品經(jīng)理主要從商業(yè)和策略的角度思考產(chǎn)品的全景圖。本書(shū)能夠幫助該層次產(chǎn)品經(jīng)理從心理學(xué)的角度思考產(chǎn)品的商業(yè)生態(tài)和市場(chǎng)策略。
勘誤和支持
由于我的認(rèn)知和知識(shí)體系存在不足，加上產(chǎn)品與心理學(xué)相關(guān)的內(nèi)容目前在行業(yè)中還沒(méi)有任何參考書(shū)籍和權(quán)威內(nèi)容，書(shū)中難免存在一些錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確的地方，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正。如果讀者在閱讀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，或者有任何意見(jiàn)或建議，歡迎發(fā)送郵件至244974698@qq.com。
致謝
本書(shū)的出版要感謝很多人，尤其是在我的職業(yè)生涯中激勵(lì)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的支持和反饋?zhàn)屛乙徊讲叫纬勺约旱闹�識(shí)體系。
雖然我是一名寫(xiě)作愛(ài)好者，但寫(xiě)書(shū)是第一次，既是同事又是筆友的《產(chǎn)品經(jīng)理方法論：構(gòu)建完整的產(chǎn)品知識(shí)體系》一書(shū)的作者趙丹陽(yáng)一直鼓勵(lì)我，才有了本書(shū)。
非常感謝機(jī)械工業(yè)出版社的各位編輯在我開(kāi)始想要寫(xiě)本書(shū)時(shí)對(duì)我的肯定，以及在寫(xiě)作過(guò)程中給予的幫助，他們的指導(dǎo)才成就了本書(shū)。
謹(jǐn)以此書(shū)獻(xiàn)給所有從事產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的勇敢開(kāi)拓者和辛勤耕耘者！