導讀　行政工作認知 1

◆第一章　行政管理體系◆
企業(yè)的行政管理體系，可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它擔負著企業(yè)的管理工作，推動和保障企業(yè)的技術(shù)（設計）、生產(chǎn)（施工）、資金（財務）、經(jīng)營（銷售）、發(fā)展（開發(fā)）幾大塊業(yè)務順利、有效進行和相互之間的協(xié)調(diào)。
第一節(jié)　行政管理制度建設 5
一、行政管理制度的組成 5
二、行政管理制度的文體 5
三、行政管理制度的編制 6
相關(guān)鏈接　各類行政管理制度包含的內(nèi)容 10
相關(guān)鏈接　行政人員應掌握的公文規(guī)范 13
四、行政管理制度的執(zhí)行 19
【實戰(zhàn)工具01】制度執(zhí)行情況檢查計劃及制度培訓計劃表 19
【實戰(zhàn)工具02】制度檢查（制度評審）報告單 21
第二節(jié)　協(xié)同OA系統(tǒng)建設 22
一、什么是協(xié)同OA系統(tǒng) 22
二、協(xié)同OA系統(tǒng)應有的功能 22
三、協(xié)同OA系統(tǒng)的建設模式 24
四、協(xié)同OA系統(tǒng)的建設流程 25
五、協(xié)同OA系統(tǒng)選型需考慮的維度 26
相關(guān)鏈接　協(xié)同OA系統(tǒng)供應商服務能力評估 28
第三節(jié)　行政崗位設置 29
一、合理設置行政崗位的必要性 29
二、合理設置行政崗位的原則 30
三、合理配備行政人員 31
四、科學設置行政崗位 32
五、按需求及時調(diào)整崗位 33
相關(guān)鏈接　不同企業(yè)行政部常規(guī)架構(gòu) 33

◆第二章　日常接待管理◆
對于企業(yè)來說，不可避免地需要面對各種級別、各種目的的接待工作，以迎來送往為主要內(nèi)容的日常接待是企業(yè)文化的重要組成部分，是一個企業(yè)對外的窗口。接待工作不僅代表了企業(yè)的整體形象，也是企業(yè)行政管理績效的重要體現(xiàn)。
第一節(jié)　接待準備階段 37
一、確認來賓情況 37
二、制訂接待計劃 37
范本　關(guān)于接待總公司領(lǐng)導檢查工作的計劃 39
三、提前安排預訂 43
四、做好接待準備 44
相關(guān)鏈接　國有企業(yè)商務招待管理規(guī)定 45
第二節(jié)　來賓接待階段 48
一、迎接準備 48
二、迎接規(guī)格 49
三、迎接禮儀 49
四、坐車安排 50
五、活動安排 52
六、宴請安排 53
第三節(jié)　接待收尾階段 54
一、送客 54
二、費用結(jié)算 55
三、發(fā)文宣推 55
四、總結(jié)經(jīng)驗 56

◆第三章　企業(yè)文件管理◆
企業(yè)文件是企業(yè)實施管理、處理公務具有特定效力和規(guī)范格式的文書，是傳達信息、發(fā)布指示、請示和答復問題，指導和商洽工作、報告情況、交流經(jīng)驗的重要工具。行政人員應充分了解企業(yè)文件的收發(fā)、歸檔方法，加強文件管理工作，尤其要重視電子文件的管理工作。
第一節(jié)　文件收發(fā)管理 59
一、文件的簽收 59
二、文件的分揀 60
【實戰(zhàn)工具03】保密文件登記表 60
三、文件的登記 60
四、文件的內(nèi)部分發(fā) 61
【實戰(zhàn)工具04】文件分發(fā)登記表 62
五、文件的寄發(fā) 62
【實戰(zhàn)工具05】文件發(fā)送登記表 62
第二節(jié)　文件歸檔及其他管理 63
一、確定經(jīng)辦人員 63
二、文件歸檔工具 63
三、文件的收集 63
相關(guān)鏈接　企業(yè)文件材料歸檔范圍和檔案保管期限規(guī)定 64
四、文件的整理 68
五、文件的立卷 68
六、文件的歸檔 70
七、文件的防護 71
八、文件的利用 73
九、文件的銷毀 73
第三節(jié)　電子文件管理 74
一、電子文件的概念 75
相關(guān)鏈接　與電子文件相關(guān)的術(shù)語解析 75
二、電子文件的管理原則 76
三、電子檔案管理系統(tǒng)建設 77
四、電子文件的歸檔 78
【實戰(zhàn)工具06】歸檔電子文件移交、接收檢驗登記表 79
五、電子文件的鑒定 79
六、電子文件的整理 81
七、電子檔案的存儲 81
八、電子檔案的保管 82
【實戰(zhàn)工具07】歸檔電子文件遷移登記表 83
九、電子檔案的利用 83
十、電子檔案的銷毀 84

◆第四章　企業(yè)會務管理◆
會議是企業(yè)在實施管理的過程中最常見的議事和決策方式，通過定期或不定期地召開各類會議，可以有效地促進企業(yè)內(nèi)部信息的傳遞，是保證企業(yè)正常運行、工作順利開展的必要手段。行政部作為會議組織與管理的歸口部門，應切實做好會務管理工作。
第一節(jié)　會議籌備管理 87
一、確定會議名稱 87
二、初定會議步驟 88
三、草擬會議通知 89
范本　會議通知 90
四、會議經(jīng)費預算 90
五、辦理會議報批 91
六、下發(fā)會議通知 91
七、準備會議材料 91
八、選擇和布置會場 92
九、明確人員分工 94
【實戰(zhàn)工具08】會議用品明細表 94
十、會前全面檢查 94
第二節(jié)　會議期間管理 95
一、檢查會議資源準備情況 95
二、會議簽到 95
【實戰(zhàn)工具09】會議簽到表 95
三、與會人員接待 96
四、會務資料管理 97
【實戰(zhàn)工具10】會務資料整理表 97
五、會議現(xiàn)場的保密管理 97
六、費用管理 98
七、議程跟蹤 98
八、編寫會議記錄與會議簡報 99
九、會議的新聞報道 99
十、會議宣傳 99
十一、會議參觀 99
十二、會議文體活動 100
十三、突發(fā)事件處理 100
第三節(jié)　會后管理 100
一、會場檢查 100
二、會場清理 101
三、財務結(jié)算 101
四、會議效果反饋 101
【實戰(zhàn)工具11】會議成果評估表 102
五、會議文件的收退 102
六、會議文件的立卷歸檔 103
七、其他事務處理 103
八、印發(fā)會議紀要和決定通知 103
第四節(jié)　遠程會議管理 104
一、遠程會議的分類 104
二、遠程會議的籌備 105
相關(guān)鏈接　如何做好大型電視電話會議的組織服務 106

◆第五章　企業(yè)文化管理◆
文化如水，潤物無聲。企業(yè)文化是企業(yè)的血脈，是企業(yè)員工的精神家園。企業(yè)文化，立足于現(xiàn)實需求，著眼于未來發(fā)展。21世紀是文化管理的時代，企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力所在，是行政管理最重要的內(nèi)容之一。
第一節(jié)　企業(yè)文化概述 111
一、企業(yè)文化的作用 111
二、企業(yè)文化的特征 112
三、企業(yè)文化的構(gòu)成 113
第二節(jié)　企業(yè)文化建設 114
一、企業(yè)物質(zhì)文化建設 114
二、企業(yè)制度文化建設 115
三、企業(yè)精神文化建設 118
相關(guān)鏈接　企業(yè)文化如何落地 123
第三節(jié)　企業(yè)文化宣傳 125
一、宣傳的工作職責 125
二、宣傳的內(nèi)容和方法 126
三、宣傳工作實施要領(lǐng) 127
四、企業(yè)文化墻建設 128
范本　企業(yè)文化墻建設方案 129

◆第六章　企業(yè)安全管理◆
企業(yè)安全管理是企業(yè)行政管理的重要組成部分，是企業(yè)安全工作的核心內(nèi)容。企業(yè)安全管理水平的高低直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效益和員工的安全健康。因此，如何加強企業(yè)安全管理，提高全員的安全素質(zhì)，預防各類事故的發(fā)生，是行政經(jīng)理必須認真思考的問題。
第一節(jié)　消防安全管理 133
一、增強員工消防安全意識 133
二、完善消防安全管理制度 134
三、消除消防安全隱患 134
四、加強消防設施管理 134
五、加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督 135
第二節(jié)　日常安全管理 136
一、秩序安全管理 136
【實戰(zhàn)工具12】物品放行單 137
二、環(huán)境安全管理 138
三、信息安全管理 139
四、員工職業(yè)健康安全管理 140
相關(guān)鏈接　《用人單位勞動防護用品管理規(guī)范》節(jié)選 142
五、員工意外風險的預防 143

◆第七章　企業(yè)資產(chǎn)管理◆
企業(yè)資產(chǎn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基石，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供源源不竭的動力。對于行政經(jīng)理來說，加強企業(yè)資產(chǎn)管理，管好、用好企業(yè)的固定資產(chǎn)，就是幫助企業(yè)開源節(jié)流、創(chuàng)造效益。
第一節(jié)　企業(yè)印章管理 147
一、企業(yè)印章的種類 147
二、實行印章專人保管 148
范本　印章管理崗位承諾書 149
范本　公司印章管理制度 151
三、印章使用的管理 153
【實戰(zhàn)工具13】企業(yè)印章使用臺賬 154
【實戰(zhàn)工具14】印章使用登記表 155
四、電子印章的管理 155
相關(guān)鏈接　電子公章管理的注意事項 156
第二節(jié)　辦公設備管理 157
一、構(gòu)建辦公設備管理體系 157
二、辦公設備的采購管理 158
【實戰(zhàn)工具15】辦公設備采購申請書 158
三、辦公設備的收發(fā)管理 160
四、辦公設備的使用管理 161
五、辦公設備的報廢處置 161
第三節(jié)　辦公用品管理 163
一、實現(xiàn)集中采購 163
【實戰(zhàn)工具16】辦公用品每月申購匯總表 164
二、建立健全管理制度 165
【實戰(zhàn)工具17】辦公用品領(lǐng)用登記表 166
三、構(gòu)建信息化管理系統(tǒng) 166
四、辦公用品使用管理 166
五、加大對辦公用品的監(jiān)管力度 167
第四節(jié)　企業(yè)車輛管理 167
一、新車輛的購入 168
【實戰(zhàn)工具18】車輛管理卡 168
二、車輛使用和調(diào)度 169
【實戰(zhàn)工具19】車輛使用登記表 170
車輛行駛?cè)沼?170
三、司機的管理 171
四、車輛費用管理 172
【實戰(zhàn)工具20】油卡充值申請表 173
五、車輛安全管理 174
六、車輛節(jié)能降耗管理 174

◆第八章　企業(yè)后勤管理◆
高效且服務優(yōu)質(zhì)的后勤管理，能夠直接提升企業(yè)的形象，增強員工的幸福感。因此，行政經(jīng)理要切實做好后勤管理，以保證員工的安全、健康和便利，努力讓員工滿意。
第一節(jié)　員工食堂管理 179
一、員工伙食補貼 179
二、食堂原材料管理 179
三、確保食堂安全與衛(wèi)生 180
范本　××公司食堂管理制度 181
四、以人為本調(diào)整飲食結(jié)構(gòu) 184
五、杜絕和減少食品浪費 185
六、提高從業(yè)人員素質(zhì) 185
七、食堂外包管理 186
第二節(jié)　員工宿舍管理 187
一、制定員工宿舍管理制度 188
范本　員工宿舍管理制度 188
【實戰(zhàn)工具21】公司員工宿舍申請表 190
員工宿舍衛(wèi)生評比表 191
二、完善員工住宿設施 192
三、提升員工宿舍服務水平 192
四、加強宿舍安全管理 192
【實戰(zhàn)工具22】宿舍來訪人員登記表 193
第三節(jié)　環(huán)境衛(wèi)生管理 193
一、制定環(huán)境衛(wèi)生標準 194
范本　××公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度 194
二、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳 197
三、明確衛(wèi)生管理職責 197
四、維護企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境 198
五、加強檢查與考核 198
【實戰(zhàn)工具23】辦公室衛(wèi)生檢查表 199
第四節(jié)　推行5S現(xiàn)場管理 199
一、5S的含義 199
二、5S現(xiàn)場管理的推進 200
三、5S現(xiàn)場管理的標準 201
四、5S現(xiàn)場管理的實施 204
【實戰(zhàn)工具24】5S評分檢查表 205

參考文獻 208