隨著現(xiàn)代護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著決定性作用。護(hù)理工作的特殊性，要求護(hù)士不僅要有高尚的思想品德、扎實(shí)的理論知識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)，還要具有良好的職業(yè)形象、禮儀修養(yǎng)及溝通能力。為了樹立良好的護(hù)士形象，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的自身修養(yǎng)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的護(hù)理服務(wù)，我們編寫了《護(hù)士禮儀手冊(cè)》一書。本書是根據(jù)現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求，針對(duì)目前醫(yī)院護(hù)患關(guān)系緊張的局面，以提升護(hù)理人員整體形象和服務(wù)水平，加強(qiáng)護(hù)患溝通為目的而編寫的。主要內(nèi)容包括護(hù)士職業(yè)道德、護(hù)士?jī)x表及服務(wù)規(guī)范、護(hù)士語言規(guī)范、護(hù)患溝通禮儀與技巧以及臨床常見護(hù)患溝通情景實(shí)例等。在編寫過程中，結(jié)合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)，緊扣臨床護(hù)理實(shí)踐并配有大量真實(shí)彩色圖片，對(duì)護(hù)士應(yīng)掌握的臨床護(hù)理服務(wù)用語和行為規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行了闡述，內(nèi)容全面，便于理解。
本書可供各醫(yī)院廣大護(hù)理人員和院校護(hù)理專業(yè)師生閱讀參考。
第一章 護(hù)士職業(yè)道德
第一節(jié) 南丁格爾誓言
第二節(jié) 護(hù)士工作原則
第三節(jié) 護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范
第四節(jié) 國(guó)際護(hù)士條例
第五節(jié) 護(hù)士品德修養(yǎng)
第六節(jié) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求
第二章 護(hù)士?jī)x表規(guī)范
第一節(jié) 護(hù)士服飾規(guī)范
一、燕帽：象征著護(hù)士職業(yè)的圣潔和高尚
二、裝飾要求
三、護(hù)士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
四、護(hù)士佩戴胸卡的要求
五、護(hù)士服要求
六、護(hù)士鞋襪的要求
第二節(jié) 護(hù)士形體規(guī)范
一、手姿
二、站姿
三、坐姿
四、行姿
五、蹲姿
六、持治療盤
七、持血壓計(jì)
八、持病歷夾
九、持交接班本
十、推治療車
十一、開關(guān)門
十二、搬、拿椅子
十三、眼神與表情
十四、鞠躬
十五、握手
十六、招手致意或揮手告別
十七、指引
十八、路遇禮儀
第三章 護(hù)士服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 門診護(hù)士服務(wù)規(guī)范
一、分診臺(tái)
二、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
三、門診手術(shù)室
四、體檢中心
五、情景示范（體檢就診）
第二節(jié) 急診護(hù)士服務(wù)規(guī)范
一、接診室
二、治療室
三、搶救室
四、情景示范（搶救室門外）
……
第四章 護(hù)士語言規(guī)范
第五章 護(hù)患溝通禮儀與技巧
第六章 情景示范實(shí)例
操作前解釋：
“（觀察病人的一般情況）王大爺，您身體還沒有完全恢復(fù)，不能下床活動(dòng)，我現(xiàn)在來幫您做一下擦浴吧？這樣不僅可以保持皮膚清潔，促進(jìn)血液循環(huán)，增進(jìn)汗腺的排泄功能，還可以預(yù)防皮膚感染和褥瘡等并發(fā)癥的發(fā)生，擦洗完后您會(huì)感覺很舒服的。”
操作中指導(dǎo)：
“（注意遮擋患者，注意保暖）王大爺，您感覺水溫還可以嗎？您放心，我動(dòng)作會(huì)很輕柔的，如果您有什么不舒服的感覺，請(qǐng)隨時(shí)告訴我，好嗎？（擦洗過程中注意保護(hù)傷口和各種管路，觀察患者的反應(yīng)，出現(xiàn)寒戰(zhàn)、面色蒼白、呼吸急促時(shí)應(yīng)立即停止擦浴，給予恰當(dāng)?shù)奶幚恚?br> 操作后解釋：
“（觀察患者反應(yīng)，檢查和妥善固定各種管路，保持其通暢）王大爺，我已經(jīng)幫您擦洗完了，您感覺怎么樣？有沒有什么不舒服？我?guī)湍w好被子。剛擦洗完，請(qǐng)您注意別著涼了，如果還有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我�！�
40.血糖監(jiān)測(cè)
操作前解釋：
“張師傅，您好，最近您的血糖不太穩(wěn)定，醫(yī)生要求給您測(cè)量五點(diǎn)血糖，以便根據(jù)血糖值隨時(shí)調(diào)整您的用藥劑量。具體測(cè)量方法是這樣的：您每天需要測(cè)量五次血糖，時(shí)間分別是早晨空腹前、三餐后2小時(shí)以及晚上睡前2小時(shí)。另外您飯前還需要注射胰島素，所以您吃飯前半小時(shí)告訴我一聲，我來給您注射完胰島素半小時(shí)后您再吃飯。飯后我會(huì)定時(shí)來給您測(cè)量血糖的，您能聽明白吧？”
“張師傅，您吃過午飯已有兩個(gè)小時(shí)了，現(xiàn)在該測(cè)一次飯后血糖了，我這就給您測(cè)好嗎？”
操作中指導(dǎo)：
“我用血糖儀給您測(cè)，需要在您的手指上扎一下，請(qǐng)您把手伸出來，您想扎哪個(gè)手指呢？”
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