本書立足于非訴訟糾紛解決機制原理，綜合運用法學、心理學、社會學、消費者行為學等多學科知識，結合諸多消費糾紛現(xiàn)實案例，系統(tǒng)研究國內(nèi)外消費糾紛和解、民間調解與消費仲裁的相關制度與運作實務。首先，系統(tǒng)闡述消費糾紛非訴訟解決理論和制度，結合案例，探討消費糾紛非訴訟解決機制的類型化體制機制；其次，結合我國實際，研究我國實踐中在消費糾紛非訴訟解決方面的有益探索與制度創(chuàng)新(如督促和解、協(xié)助和解、消協(xié)調解的特色與策略、訴調對接、行業(yè)調解、消費仲裁)；再次，在研究各種消費糾紛解紛機制利弊的基礎上，對進一步構建和完善我國消費糾紛非訴訟解決機制提出了相關意見與建議。