本教材以項目任務(wù)引領(lǐng)，含七個項目，包括：項目一認(rèn)識汽車售后服務(wù)接待，項目二售后客戶接待與客戶分流，項目三汽車日常維護(hù)業(yè)務(wù)接待，項目四故障車輛維修業(yè)務(wù)接待，項目五事故車輛維修業(yè)務(wù)接待，項目六汽車售后服務(wù)接待異議處理，項目七售后服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，項目八新能源汽車售后服務(wù)。本書設(shè)計了實訓(xùn)工單，每個實訓(xùn)項目包括實訓(xùn)工單和任務(wù)評價環(huán)節(jié)，通過實踐操作，學(xué)生可進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，從而達(dá)到理論實踐一體化的目的。教材結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)銷商實例和職業(yè)教學(xué)新理念進(jìn)行了資源整合，使其具有理論知識適量夠用、實踐內(nèi)容詳實、可參考性強等特點，讓老師教得輕松，學(xué)生學(xué)得主動。