目 錄
項目一 形象與禮儀概述：探索禮儀之道 1
任務一 禮儀的起源與發(fā)展 1
一、禮儀的起源 2
二、禮儀的發(fā)展 4
任務二 禮儀的內涵與特征 7
一、禮儀的內涵 7
二、禮儀的特征 8
任務三 形象與禮儀的關系 10
一、禮儀的作用 10
二、形象的價值 12
三、禮儀對形象的塑造 13
項目小結 13
學習效果綜合測試 14
學習筆記 14
討論區(qū) 15
測試區(qū) 15
項目二 職業(yè)形象禮儀：舉手投足展魅力 17
任務一 儀容禮儀 18
一、頭發(fā)的修飾 18
二、面部的修飾 20
三、雙手及指甲的修飾 22
四、香水的使用 23
任務二 服飾禮儀 25
一、服飾的作用 26
二、著裝的基本原則 27
三、男士服飾禮儀 28
四、女士服飾禮儀 34
任務三 儀態(tài)禮儀 37
一、站姿禮儀 38
二、坐姿禮儀 39
三、走姿禮儀 41
四、蹲姿禮儀 41
五、手勢禮儀 42
六、表情禮儀 44
項目小結 45
學習效果綜合測試 45
學習筆記 46
討論區(qū) 47
測試區(qū) 47
項目三 社交禮儀：懂禮知儀展風采 49
任務一 職場聯(lián)絡禮儀 49
一、電話禮儀要素 50
二、接聽電話禮儀 51
三、撥打電話禮儀 52
四、移動電話禮儀 53
五、微信社交禮儀 54
任務二 會面交往禮儀 56
一、迎送賓客 56
二、稱呼 57
三、問候致意 58
四、握手和擁抱 60
五、介紹自己和介紹他人 61
六、名片禮儀 63
任務三 接待拜訪禮儀 64
一、商務接待禮儀 65
二、商務拜訪禮儀 66
任務四 商務宴請禮儀 67
一、宴請種類 68
二、宴請禮儀 71
三、赴宴禮儀 74
四、中餐禮儀 75
五、中餐餐具使用禮儀 76
六、中餐禮節(jié) 78
七、西餐禮儀 80
八、西餐的上菜順序 82
九、西餐進食方法 82
任務五 禮品饋贈禮儀 85
一、饋贈原則 85
二、饋贈禮品的選擇 85
三、饋贈禮品的時機與場合 87
四、接受饋贈 88
五、贈花 88
六、饋贈禮品應注意的細節(jié) 90
項目小結 90
學習效果綜合測試 91
學習筆記 92
討論區(qū) 92
測試區(qū) 92
項目四 場所禮儀：守禮行禮得尊重 94
任務一 位次禮儀 94
一、行進中的位次禮儀 95
二、會議中的位次禮儀 96
三、宴會中的位次禮儀 97
四、乘車中的位次禮儀 98
五、談判中的位次禮儀 99
六、簽字儀式中的位次禮儀 100
任務二 辦公場所禮儀 101
一、辦公禮儀的一般規(guī)范 101
二、辦公室人際交往禮儀 102
三、辦公室環(huán)境禮儀 105
任務三 商務會議禮儀 106
一、一般會議禮儀 106
二、專題會議禮儀 111
項目小結 119
學習效果綜合測試 119
學習筆記 120
討論區(qū) 121
測試區(qū) 121
項目五 溝通禮儀：語言藝術助成功 123
任務一 職場溝通禮儀 123
一、溝通的內涵 124
二、溝通的作用 125
三、溝通的基本方式 126
四、喬哈里視窗 127
五、溝通的障礙 128
任務二 職場溝通技巧 130
一、表達 130
二、傾聽 133
三、溝通藝術 136
項目小結 138
學習效果綜合測試 138
學習筆記 138
討論區(qū) 139
測試區(qū) 139
項目六 國際禮俗文化：知禮、用禮顯風范 141
任務一 亞洲主要國家 142
一、日本 142
二、新加坡 145
三、泰國 146
任務二 歐洲及北美洲主要國家 148
一、英國 149
二、俄羅斯 150
三、美國 152
四、加拿大 153
任務三 非洲及大洋洲主要國家 155
一、埃及 155
二、南非 157
三、澳大利亞 158
四、新西蘭 159
項目小結 160
學習效果綜合測試 161
學習筆記 163
討論區(qū) 163
測試區(qū) 164
項目七 面試禮儀：開啟職場之門 165
任務一 求職面試準備 165
一、收集、整理相關信息 166
二、自我認知的簡單探索 166
三、求職材料準備 167
四、面試形象的準備 169
任務二 面試現(xiàn)場禮儀 169
一、提前到達 170
二、舉止禮儀 170
三、談吐禮儀 170
四、情緒禮儀 171
任務三 面試溝通技巧 171
一、傾聽的技巧 172
二、語言表達技巧 173
三、應答技巧 173
四、面試中常見的問題舉例 174
項目小結 176
學習效果綜合測試 176
學習筆記 177
討論區(qū) 177
測試區(qū) 178
參考文獻 179