當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已從高速增長階段進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期，黨的十九大確立了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想，明確提出要決勝全面建成小康社會，開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程，標(biāo)志著中國特色社會主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
供電企業(yè)擔(dān)負(fù)著服務(wù)人民美好生活用電需要的重任。新一輪電力體制改革和實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等社會環(huán)境變化也對供電企業(yè)發(fā)展提出了更高的期望。為此，國家電網(wǎng)有限公司創(chuàng)造性地提出了建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一宏大戰(zhàn)略，不僅需要滿足物質(zhì)基礎(chǔ)，同時(shí)也要營造良好的企業(yè)氛圍，才能最大程度地激發(fā)凝聚力，構(gòu)建內(nèi)部和諧積極、外部服務(wù)到位的企業(yè)環(huán)境。
因此，本書采集了企業(yè)各部門在工作中會遇到的各種溝通場景，將場景化溝通劃分為五個(gè)方向，根據(jù)每個(gè)方向的特點(diǎn)，對癥下藥找到溝通痛點(diǎn)。以此為基礎(chǔ)，分析溝通場景，運(yùn)用理論對各種場景可能發(fā)生的對話進(jìn)行分析解釋，并給出可行的方案建議。
本書分為背景與概念、理論概述、案例呈現(xiàn)三個(gè)部分。其中，案例呈現(xiàn)用簡明扼要的標(biāo)題總結(jié)故事的核心事件，再給出溝通的反向案例，給讀者留有思考余地；然后，運(yùn)用理論分析反向案例，同時(shí)給出可行性建議；最后，呈現(xiàn)正向溝通案例。
本書旨在幫助供電企業(yè)各領(lǐng)域人員找出溝通方面的不足和盲點(diǎn)，掌握溝通技巧，并將其靈活地運(yùn)用在實(shí)際工作中，解決工作中遇到的溝通難題，助力電力工作順利開展。
本書在編寫過程中得到了供電企業(yè)相關(guān)專家的大力支持，在此謹(jǐn)向參編人員表示感謝！不周之處懇請各位專家、讀者批評指正！