本書以錢海軍在奮斗中創(chuàng)造精彩人生的時(shí)代風(fēng)采為標(biāo)桿，把為民服務(wù)、愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)作為源動(dòng)力，圍繞一個(gè)錢海軍，變成千萬個(gè)社區(qū)經(jīng)理的核心思路，全面剖析政府管理做法與經(jīng)驗(yàn)、社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵與要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與理論、卓越服務(wù)形勢與任務(wù)，全面規(guī)范電力社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)場景，不斷增強(qiáng)城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、工業(yè)社區(qū)的供電服務(wù)能力，形成服務(wù)背景、服務(wù)要求、服務(wù)場景三個(gè)章節(jié)主要內(nèi)容。
社區(qū)服務(wù)，是指社區(qū)組織直接為社區(qū)成員提供的公共服務(wù)和物質(zhì)、文化、生活、志愿服務(wù)以及其他個(gè)性化服務(wù)。按照國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《十四五城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》的相關(guān)要求，要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以強(qiáng)化為民、便民、安民功能為重點(diǎn)，以不斷滿足人民高品質(zhì)生活需求為目標(biāo)，加快完善黨建引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)，增加服務(wù)供給，補(bǔ)齊服務(wù)短板，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，為推進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，讓人民生活更加美好，讓基層更加和諧穩(wěn)定，讓黨的執(zhí)政基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。電力供應(yīng)作為公共服務(wù)之一，關(guān)系國計(jì)民生，隨著現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)生活的多維發(fā)展，全社會對電力的依賴程度不斷提高，電力供應(yīng)的安全可靠、優(yōu)質(zhì)便捷與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會秩序穩(wěn)定緊密相連。
為了讓更多基層社區(qū)經(jīng)理學(xué)習(xí)時(shí)代楷模錢海軍二十年如一日的服務(wù)精神、品質(zhì)和方法，深入踐行五解服務(wù)法，針對社區(qū)供電服務(wù)高頻訴求、高頻業(yè)務(wù)，特編纂系列工作指導(dǎo)手冊。
本書重點(diǎn)圍繞一個(gè)錢海軍，變成千萬個(gè)社區(qū)經(jīng)理的核心思路，全面借鑒政府社區(qū)管理的做法與經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵與要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與理論，全面規(guī)范電力社區(qū)經(jīng)理的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)場景，不斷增強(qiáng)城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、工業(yè)社區(qū)的供電服務(wù)能力，形成四章主要內(nèi)容。
由于時(shí)間倉促，加之編者水平有限，書中不當(dāng)之處在所難免，敬請廣大讀者提出寶貴意見。
第一章服務(wù)背景 ....................................................................................1
一、社區(qū)的基本概念和類型 ................................................ 1
二、我國社區(qū)的職能和浙江社區(qū)治理的經(jīng)驗(yàn) ........................ 4
三、社區(qū)服務(wù)的基本內(nèi)涵和要求 ....................................... 11
四、國家電網(wǎng)公司卓越供電服務(wù)的要求 ............................. 22
第二章 服務(wù)要求 ..................................................................................26
一、黨建引領(lǐng)，強(qiáng)根鑄魂 ................................................. 26
二、卓越服務(wù)，以客為先 ................................................. 28
三、明崗定責(zé)，統(tǒng)一認(rèn)知 ................................................. 29
第三章 日常運(yùn)營 ..................................................................................36
一、初識社區(qū) ................................................................. 36
二、服務(wù)處理 ................................................................. 61
三、社區(qū)信賴 ................................................................. 70
第四章 作業(yè)技巧 ..................................................................................92
一、社區(qū)上崗 ................................................................. 92
二、編制計(jì)劃 ................................................................. 98
三、聯(lián)絡(luò)走訪 ................................................................. 99
四、搜信建檔 ............................................................... 102
五、信息告知 ............................................................... 106
六、業(yè)務(wù)辦理 ............................................................... 109
七、社區(qū)共建 ................................................................112
八、涉電支持 ................................................................115
九、安全服務(wù) ............................................................... 120
十、社區(qū)關(guān)懷 ............................................................... 122
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