1.主要內(nèi)容：本教材為國家級職業(yè)教育規(guī)劃教材、全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校商貿(mào)類通用教材。本教材立足商務(wù)專業(yè)實(shí)際，講授了商務(wù)溝通的基本內(nèi)涵與類型，介紹了商務(wù)溝通的障礙及途徑；對商務(wù)溝通的基本形式如口頭溝通、電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、非語言溝通等，以及商務(wù)溝通的基本技能如傾聽、介紹、說服、拒絕等內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)致講解；最后結(jié)合商務(wù)溝通實(shí)務(wù)性工作，如商務(wù)接待、商務(wù)協(xié)商、商務(wù)談判、商務(wù)營銷、公關(guān)危機(jī)處理、演講以及應(yīng)聘面試等對商務(wù)溝通的方法進(jìn)行了深入說明與闡述。2.主要特點(diǎn)：本教材詳略得當(dāng)，深入淺出，案例豐富，教材表現(xiàn)力好，有較好的可讀性。教材能夠反映實(shí)際工作中接觸的具體問題，使學(xué)生提高解決實(shí)際問題的能力。3.選題價值：教材年銷量較大，具有較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。