本選題是“中文+職業(yè)技能”系列產(chǎn)品，是把中文作為第二語言，結(jié)合專業(yè)和職業(yè)的專門用途、職業(yè)用途中文教材。產(chǎn)品研發(fā)的目標是既要滿足學習者一般中文環(huán)境下的基本交際需求，又要滿足學習者職業(yè)學習需求和職場工作需求。本分冊是中文+電子商務(wù)的高級分冊，內(nèi)容上共十個單元，分別為介紹客服、素質(zhì)要求、工作技巧、客戶分析、價格詢問、產(chǎn)品性能、物流問題、投訴處理、售后問題、客戶維護等。