本書(shū)主要研究以下兩個(gè)核心問(wèn)題，一是如何實(shí)現(xiàn)政媒融合問(wèn)政平臺(tái)公眾留言到對(duì)應(yīng)部門(mén)的自動(dòng)匹配，提升公眾留言的回應(yīng)效率。二是如何識(shí)別并處理多部門(mén)協(xié)同回應(yīng)問(wèn)題，提升政媒融合問(wèn)政平臺(tái)的回應(yīng)質(zhì)量。本書(shū)主要通過(guò)構(gòu)建政媒融合問(wèn)政平臺(tái)留言自動(dòng)匹配與協(xié)同回應(yīng)框架，構(gòu)建基于主題的公眾留言自動(dòng)分類(lèi)模型、基于分類(lèi)的公眾留言自動(dòng)匹配模型、提出基于主體與內(nèi)容的協(xié)同回應(yīng)框架等四個(gè)核心模塊，并對(duì)公眾留言數(shù)據(jù)開(kāi)展實(shí)證分析，驗(yàn)證了所設(shè)框架及模型的有效性。